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Le domande più frequenti
Quali sono i tempi di spedizione e di consegna standard per il mio pacco?

I nostri tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione scelto. Gli ordini vengono imballati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi (giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). I tempi medi di transito di Paese in Paese sono elencati qui.

Si prega di notare che le condizioni metereologiche, i giorni festivi, i periodi di alta stagione per le spedizioni ed informazioni di consegna errate possono ritardare la spedizione dell'ordine. Purtroppo, Patagonia non è in grado di controllare né di effettuare rimborsi qualora si verificasse una qualsiasi delle condizioni di cui sopra elencate.

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi tracciare l'ordine mentre raggiunge l'indirizzo da te indicato.

Come posso inviare un articolo per un reso?

Se hai deciso di restituire un articolo, dovrai registrare il tuo reso nel nostro Portale dei resi e seguire i passaggi necessari. Per avviare il processo, visita la nostra pagina dei Resi.

Come posso sostituire un mio articolo Patagonia?

Per sostituire un articolo dal tuo ordine recente, è sufficiente restituirlo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine su eu.patagonia.com. Purtroppo, non possiamo offrire cambi diretti.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, il mio ordine è andato a buon fine? Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?

Una volta effettuato correttamente un ordine sul nostro sito Web UE, visualizzerai una schermata di conferma recante il numero d'ordine UE, seguita da un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nella sezione del pagamento del nostro sito Web. Se non visualizzi la schermata di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine a causa di un problema del browser. Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.

Come faccio a trovare il numero di modello di un articolo Patagonia?

Ogni prodotto Patagonia ha un numero di modello univoco a cinque cifre stampato sull'etichetta bianca cucita al capo. Davanti al numero troverai STY, ITEM o STYLE, e talvolta anche lettere e numeri subito dopo di esso, che indicano la stagione e l'anno in cui è stato prodotto.

Ad esempio: STY54321FA18. In questo caso si tratta del modello n. 54321 dell'autunno 2018.

Assieme al numero di modello, l'etichetta riporterà sempre RN 51884 e un numero PO. Questi non sono i numeri che identificano il tuo articolo. Qualora ci contattassi in merito a un problema di qualità con il tuo capo, potremmo chiederti il numero dell'ordine di acquisto.

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