Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden (montags bis freitags, außer an Feiertagen). Wir bitten dich, sofern möglich, den Standardversand zu wählen, um unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Bei Fragen zu deiner Bestellung steht unser Kundenservice jederzeit bereit.
Unsicher bei der Auswahl der Größe? Du kannst dich nicht für eine Jacke entscheiden? Unser Kundenservice ist hier, um zu helfen - je weniger unnötiger Versand, desto besser. Wir haben kein Zeitlimit für Rücksendungen und akzeptieren sowohl Produkte aus der aktuelle Saison als auch aus der vergangen Saison.
Falls Sie mit einem unserer Produkte unzufrieden sind oder wenn es Ihre Erwartungen nicht erfüllt, so bringen Sie es Ihrem Händler zurück oder wenden Sie sich an Patagonia. Wir werden es reparieren, umtauschen oder den Kaufpreis erstatten.
Fabriken, Bauernhöfe und Rohstoff- und Materiallieferanten
Wie wir unsere Einrichtungen überprüfen
Patagonia verfolgt den sogenannten Vierfach-Ansatz beim Prüfen der Textilfabriken, Nähereien und Webereien, mit denen wir zusammenarbeiten. Alle neuen und bestehenden Zulieferer müssen unsere Standards und Anforderungen in den Bereichen Geschäftsführung, Qualität, Umweltschutz und Sozialnormen erfüllen. Die Teams der einzelnen Ansätze haben beim Onboarding neuer Partner der Lieferkette ein volles Vetorecht. Dies hat sich als effektives Vorgehen bewährt, um all jene Zulieferer auszusortieren, die unseren strengen Vierfach-Ansatz nicht erfüllen können.
Zudem haben wir ein Programm zur Förderung der Umweltverantwortung in der Lieferkette implementiert, um die Umweltauswirkungen bei der Herstellung von Patagonia-Produkten zu messen und zu reduzieren. Unser Verhaltenskodex am Arbeitsplatz für Zulieferer basiert auf den Kernarbeitsnormen der Internationalen Arbeitsorganisation (IAO) und schreibt unseren Zulieferern die Einhaltung sämtlicher Rechtsvorschriften vor, die in den Ländern gelten, in denen wir unsere Fabriken betreiben. Zudem haben wir ein robustes Programm zur Rückverfolgbarkeit implementiert, um eine lückenlose Überwachungskette für unsere Zulieferer sicherzustellen.
Mittels Due-Diligence-Maßnahmen stellen wir sicher, dass in den Fabriken, in denen die Fertigerzeugnisse hergestellt werden, in den landwirtschaftlichen Betrieben sowie in den Rohstoff- und Materiallieferanten gerechte Arbeitspraktiken, sichere Arbeitsbedingungen und Umweltverantwortung gefördert und praktiziert werden.
