FAQ

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Zielland und gewählter Versandmethode. Unsere Bestellungen werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen verpackt und verschickt (Werktage: montags bis freitags, außer an Feiertagen). Die durchschnittlichen Lieferzeiten pro Land sind hier aufgeführt.

Bitte beachte, dass sich die Lieferung deiner Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verzögern kann, wie zum Beispiel Wetter, Feiertage, Hochbetrieb bei der Auslieferung und fehlerhafte Lieferangaben. Patagonia ist leider nicht in der Lage, Probleme dieser Art zu kontrollieren und Rückerstattungen in diesem Zusammenhang zu leisten.

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit den Informationen zur Nachverfolgung des Pakets. Du wirst in jedem Fall die Möglichkeit haben, die Bestellung auf ihrem Weg zu dir nachzuverfolgen.

Wenn du dich entschieden hast, einen Artikel zurückzusenden, musst du deine Rücksendung in unserem Rücksende-Portal registrieren und die notwendigen Schritte befolgen. Um das Verfahren einzuleiten, besuche bitte unsere Seite „Rücksendungen“.

Wenn du einen Artikel aus deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, schicke ihn einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung auf eu.patagonia.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Sobald du über unsere EU-Website eine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird dir ein Bestätigungsbildschirm mit einer EU-Bestellnummer angezeigt und anschließend erhälst du eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang auf unserer Website angegeben hast. Falls dir dieser Bildschirm zur Bestätigung deiner Bestellung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, möglicherweise wegen eines Problems mit dem Browser. Falls du die Bestätigungsmail nicht erhälst, schaue bitte in deinem Spamordner nach. Falls du nichts von dem erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice-Team, der dir sehr gern weiterhelfen wird.

Jedes Patagonia-Produkt hat eine fünfstellige Nummer auf dem Etikett, das in das Kleidungsstück eingenäht ist. Vor der Nummer steht STY, ITEM oder STYLE. Manchmal stehen Buchstaben und Zahlen dahinter, die die Saison und das Herstellungsjahr angeben.

Auf dem Etikett steht z. B.: STY54321FA18. Das bedeutet, es handelt sich um das Modell mit der Nummer 54321 aus dem Herbst 2018, wobei FA für „Fall“ steht, also Herbst.

Neben der Artikelnummer steht auf dem Etikett immer „RN 51884“ und eine Bestellnummer. Dies sind keine Nummern, die deinen Artikel identifizieren. Wir fragen dich möglicherweise nach der Bestellnummer, wenn du uns wegen eines Qualitätsproblems mit deinem Kleidungsstück kontaktierst.