COVID-19
Preguntas más frecuentes
Realizamos envíos a todos los países de Europa. Nuestros repartidores siguen estrictas medidas de higiene y distanciamiento social para proteger su seguridad y la tuya.
Dependiendo de dónde vivas, es posible que tardes un poco más de lo habitual en recibir tu pedido. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
En nuestro almacén se han implementado estrictas medidas de higiene y distanciamiento social para proteger la seguridad de los trabajadores y clientes. La mayoría de los pedidos realizados en eu.patagonia.com antes de las 13:00 CET (hora central europea) de lunes a viernes se enviarán el mismo día (excepto en regiones como Suiza, Noruega y Jersey, que requieren documentos aduaneros). Algunos transportistas están experimentando retrasos actualmente, lo que puede hacer que tu paquete tarde en llegar 1-2 días más de lo esperado. Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir tu entrega y recibir actualizaciones sobre posibles retrasos.
Sí, el envío exprés está disponible. Los pedidos realizados antes de las 13:00 CET (hora central europea) de lunes a viernes saldrán de nuestro almacén ese mismo día. Algunos transportistas están experimentando retrasos actualmente, lo que puede hacer que tu paquete tarde en llegar 1-2 días más de lo esperado. Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir tu entrega y recibir actualizaciones sobre posibles retrasos.
Sí, registra tu devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones. El envío físico del paquete dependerá de si tienes acceso a un punto de entrega local. Algunos puntos de entrega han cerrado temporalmente en toda Europa, lo que ha impedido que los clientes nos devuelvan productos. Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso hemos eliminado el límite de tiempo para devolver los artículos no deseados. Recibirás un reembolso completo tan pronto como recibamos tus artículos.
Hemos implementado estrictas medidas de higiene y distanciamiento social en nuestras tiendas, oficinas, centros de reparación y en cada etapa del proceso de entrega. La seguridad de nuestros empleados, socios externos y clientes es nuestra prioridad.
Sí, estamos disponibles durante el horario habitual de oficina: de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 CET (hora central europea) y viernes de 9:00 a 17:00 CET. Nuestro equipo está trabajando de forma remota y podría haber un pequeño retraso en la respuesta a tu consulta. Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Hemos comenzado a reabrir nuestras tiendas en Europa de forma progresiva, siguiendo las directrices de los gobiernos locales y siempre que sea seguro hacerlo. Consulta aquí los horarios actualizados de apertura de nuestras tiendas.
