Nota de privacidad de Patagonia Europe Coöperatief U.A.

Esta política de privacidad regula cómo Patagonia Europe Coöperatief U.A. («Patagonia», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, mantiene y divulga la información obtenida de los usuarios (referidos individualmente como un «Usuario» o «tú») del sitio web eu.patagonia.com (el «Sitio») y de los clientes de las tiendas en las que operamos en Europa.

1. ¿Qué son los datos personales?
   Los datos personales abarcan cualquier información que pueda relacionarse directa o indirectamente contigo. Incluyen, por ejemplo, tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de pago e historial de compras. Además, el historial de uso, la dirección IP y el ID de miembro también se consideran datos personales, así como cualquier otro tipo de información que proporciones al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
   Patagonia es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través del Sitio o de nuestras tiendas, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y otras leyes y normativas aplicables, porque nosotros determinamos cómo y por qué se procesan tus datos personales. Consulta Contacto más abajo para saber cómo ponerte en contacto con nosotros.

3. ¿Qué datos personales procesamos, con qué fines y con qué base legal?

   Categoría de datos personales	Finalidad del tratamiento	Base legal
   Información personal, que incluye: información de contacto (nombre y apellidos; dirección postal; dirección de facturación; dirección de envío; correo electrónico y número de teléfono) y género, preferencia de idioma e intereses deportivos	Crear una cuenta en nuestro sitio web; inscribirte en nuestra comunidad PRO o en la lista Retail VIP; tramitar tus pedidos, procesar pagos y gestionar devoluciones y reembolsos; informarte sobre tu pedido o sobre productos que han vuelto a estar disponibles; completar una compra en tienda o en línea; proporcionar servicios de reparación de productos; enviarte notificaciones por correo electrónico sobre eventos y correos sobre reseñas de productos; publicar tu reseña de producto; enviarte nuestros boletines; enviarte correos electrónicos promocionales basados en tu historial de compras y perfil; enviarte correos de la comunidad Pro; crear y gestionar campañas publicitarias segmentadas utilizando herramientas publicitarias en línea de terceros; enviarte correos sobre productos similares a los que compraste; participar en una petición; solicitarte opinión; grabar conversaciones telefónicas para mejorar la experiencia del cliente; realizar copias de seguridad; detectar actividades fraudulentas en nuestro sitio web; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.	Ejecución de nuestro contrato; consentimiento explícito del Usuario; nuestro interés legítimo para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios; o cumplimiento de una obligación legal
   Datos de encuestas, que incluyen: opiniones en encuestas; reseñas de productos; opiniones sobre el servicio de atención al cliente; fotos adjuntadas al proporcionar reseñas de productos; vídeos adjuntados al proporcionar reseñas de productos	Enviar nuestros boletines y encuestas; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.	Consentimiento explícito del Usuario o cumplimiento de una obligación legal
   Datos de compras, que incluyen: información de compras completadas (y no completadas); información sobre productos devueltos; y correspondencia entre el Usuario y el equipo del servicio de atención al cliente	Tramitar los pedidos que hayas hecho en nuestro sitio web; procesar pagos y reembolsos; atender las consultas del servicio de atención al cliente; enviarte recordatorios por correo electrónico sobre compras no completadas; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.	Ejecución de nuestro contrato; nuestro legítimo interés para facilitar la finalización de una compra prevista o cumplimiento de una obligación legal
   Datos de interacción con el sitio web, que incluyen: identificador único universal (UUID, por sus siglas en inglés); ID de usuario de Google Analytics; dirección IP; geolocalización aproximada; actividad de navegación (p. ej., páginas visitadas, clics, tiempo empleado); identificadores de dispositivo y de cookies.	Operar y mejorar nuestro sitio web y servicios digitales; medir la eficacia de nuestra publicidad y comunicaciones; personalizar el contenido del sitio web y las comunicaciones por correo electrónico; crear segmentos de audiencia basados en el comportamiento de navegación y la localización aproximada; ofrecer marketing relevante según ubicación e intereses (p. ej., campañas relacionadas con el clima, eventos locales, categorías de productos visitadas); y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.	Consentimiento (para cookies, análisis y marketing personalizado); y/o cumplimiento de una obligación legal cuando corresponda.
   Datos de perfilado, que incluyen: Datos de compras y devoluciones de los últimos 24 meses.	Generar un perfil basado en las compras y devoluciones del Usuario; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con requisitos legales y normativos aplicables. Tu comportamiento de compra, que incluye los datos de tus compras y devoluciones limitados a los últimos 24 meses, será usado por nosotros para generar un perfil bajo la premisa de que este tratamiento es compatible con la finalidad para la que se haya recopilado inicialmente esta información. Usaremos tu perfil para enviarte correos sobre productos que puedan ser relevantes solo si has dado tu consentimiento para recibir esos correos.	Consentimiento explícito del Usuario, ejecución de nuestro contrato o cumplimiento de una obligación legal

   Categoría de datos personales

   Información personal, que incluye: información de contacto (nombre y apellidos; dirección postal; dirección de facturación; dirección de envío; correo electrónico y número de teléfono) y género, preferencia de idioma e intereses deportivos

   Finalidad del tratamiento

   Crear una cuenta en nuestro sitio web; inscribirte en nuestra comunidad PRO o en la lista Retail VIP; tramitar tus pedidos, procesar pagos y gestionar devoluciones y reembolsos; informarte sobre tu pedido o sobre productos que han vuelto a estar disponibles; completar una compra en tienda o en línea; proporcionar servicios de reparación de productos; enviarte notificaciones por correo electrónico sobre eventos y correos sobre reseñas de productos; publicar tu reseña de producto; enviarte nuestros boletines; enviarte correos electrónicos promocionales basados en tu historial de compras y perfil; enviarte correos de la comunidad Pro; crear y gestionar campañas publicitarias segmentadas utilizando herramientas publicitarias en línea de terceros; enviarte correos sobre productos similares a los que compraste; participar en una petición; solicitarte opinión; grabar conversaciones telefónicas para mejorar la experiencia del cliente; realizar copias de seguridad; detectar actividades fraudulentas en nuestro sitio web; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.

   Base legal

   Ejecución de nuestro contrato; consentimiento explícito del Usuario; nuestro interés legítimo para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios; o cumplimiento de una obligación legal

   Categoría de datos personales

   Datos de encuestas, que incluyen: opiniones en encuestas; reseñas de productos; opiniones sobre el servicio de atención al cliente; fotos adjuntadas al proporcionar reseñas de productos; vídeos adjuntados al proporcionar reseñas de productos

   Finalidad del tratamiento

   Enviar nuestros boletines y encuestas; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.

   Base legal

   Consentimiento explícito del Usuario o cumplimiento de una obligación legal

   Categoría de datos personales

   Datos de compras, que incluyen: información de compras completadas (y no completadas); información sobre productos devueltos; y correspondencia entre el Usuario y el equipo del servicio de atención al cliente

   Finalidad del tratamiento

   Tramitar los pedidos que hayas hecho en nuestro sitio web; procesar pagos y reembolsos; atender las consultas del servicio de atención al cliente; enviarte recordatorios por correo electrónico sobre compras no completadas; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.

   Base legal

   Ejecución de nuestro contrato; nuestro legítimo interés para facilitar la finalización de una compra prevista o cumplimiento de una obligación legal

   Categoría de datos personales

   Datos de interacción con el sitio web, que incluyen: Identificador único universal (UUID, por sus siglas en inglés); ID de usuario de Google Analytics y dirección IP

   Finalidad del tratamiento

   Usar cookies, Google Analytics, JavaScript, HTML 5 y otras tecnologías digitales para mejorar la funcionalidad del sitio analizando su uso; medir la efectividad de nuestros anuncios y otras comunicaciones en plataformas de redes sociales; proporcionar funcionalidad de redes sociales; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.

   Base legal

   Consentimiento explícito del Usuario o cumplimiento de una obligación legal

   Categoría de datos personales

   Datos de perfilado, que incluyen: Datos de compras y devoluciones de los últimos 24 meses.

   Finalidad del tratamiento

   Generar un perfil basado en las compras y devoluciones del Usuario; y responder a solicitudes u órdenes vinculantes de autoridades y tribunales y cumplir con requisitos legales y normativos aplicables. Tu comportamiento de compra, que incluye los datos de tus compras y devoluciones limitados a los últimos 24 meses, será usado por nosotros para generar un perfil bajo la premisa de que este tratamiento es compatible con la finalidad para la que se haya recopilado inicialmente esta información. Usaremos tu perfil para enviarte correos sobre productos que puedan ser relevantes solo si has dado tu consentimiento para recibir esos correos.

   Base legal

   Consentimiento explícito del Usuario, ejecución de nuestro contrato o cumplimiento de una obligación legal

4. Cuánto tiempo conservaremos tus datos personales
   El tiempo durante el cual conservaremos tus datos dependerá de la finalidad de su tratamiento, como se explica a continuación.
   

   Finalidad	Periodo de conservación
   Gestión del registro de usuarios de la plataforma	Trataremos tus datos durante el periodo de tiempo que dure tu registro como usuario en nuestra plataforma hasta que decidas darte de baja.
   Desarrollo, ejecución y cumplimiento del contrato de compra o servicio.	Tus datos serán tratados durante el tiempo necesario para gestionar la compra de productos o servicios que adquieras, incluida la gestión de posibles devoluciones, reclamaciones o quejas relacionadas con tus compras. Algunos datos, como la información de pago (de la tarjeta), guardados para futuras compras (cuando corresponda), serán tratados hasta que decidas lo contrario.
   Atención al cliente	Tus datos serán tratados durante el tiempo necesario para atender tus solicitudes de atención al cliente.
   Marketing	Trataremos tus datos hasta que canceles tu suscripción al boletín. Además, los anuncios personalizados se mostrarán hasta que modifiques los ajustes de tu móvil o navegador para revocar el permiso.
   Evaluación de usabilidad y calidad	Tus datos serán tratados de forma intermitente durante operaciones específicas de calidad, encuestas o hasta que tus datos de navegación sean anonimizados.
   Obligaciones legales, resolución de conflictos y cumplimiento de nuestros acuerdos	Tus datos serán tratados hasta que deje de ser necesario para la finalidad prevista.

   El periodo de almacenamiento de los datos personales tratados por nuestros proveedores de servicios y otros terceros (véase abajo) que son responsables independientes queda determinado por sus respectivas políticas de privacidad.

5. Tu derecho a revocar el consentimiento
   Tienes derecho a revocar el consentimiento del uso que Patagonia hace de tus datos personales para nuestra lista de correo u otros fines de marketing directo en cualquier momento. Para ello, puedes hacer clic en la opción de cancelar la suscripción al final de cada correo electrónico o presentar una solicitud a través de nuestro portal de acceso para titulares de datos ubicado aquí.
   Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para la finalidad de crear un perfil como se ha descrito arriba presentando una solicitud a través de nuestro portal de acceso para titulares de datos ubicado aquí.

6. Tus derechos respecto a tus datos personales
   Es importante para nosotros que tus datos personales estén actualizados y que puedas ejercer tus derechos de conformidad con el RGPD. En virtud del RGPD, tienes los siguientes derechos como titular de los datos:

   Tu derecho	¿Qué significa?	Limitaciones y condiciones de tu derecho
   Derecho de acceso	Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a acceder a tus datos personales (esto se conoce comúnmente como presentar una «solicitud de acceso para titulares de datos»).	En la medida de lo posible, es necesario especificar el tipo de información que deseas ver para asegurarte de que nuestra divulgación cumpla tus expectativas. Debemos poder verificar tu identidad. Tu solicitud no debe afectar los derechos y libertades de otras personas, por ejemplo, los derechos de privacidad y confidencialidad de otros empleados.
   Derecho a la portabilidad de los datos	Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado y que tratamos por medios automatizados, en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por una máquina.	Si ejerces este derecho, debes especificar en la medida de lo posible el tipo de información que deseas recibir (y adónde debemos enviarla) para asegurarte de que nuestra divulgación cumpla tus expectativas. Este derecho solo se aplica si el tratamiento se basa en tu consentimiento o en nuestro contrato contigo y cuando el tratamiento se realice por medios automatizados (es decir, no para documentación en papel). Solo cubre los datos personales que nos hayas proporcionado.
   Derechos respecto a datos personales inexactos o incompletos	Puedes impugnar la exactitud o integridad de tus datos personales y exigir que se corrijan o completen, según corresponda.	Este derecho solo se aplica a tus propios datos personales. Al ejercer este derecho, es necesario aportar la información más específica que sea posible.
   Derecho de oposición a nuestro tratamiento de datos o a restringirlo	Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales o a solicitarnos que lo restrinjamos.	Como se indica arriba, este derecho se aplica cuando nuestro tratamiento de tus datos personales es necesario para nuestros intereses legítimos.
   Derecho de supresión	Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a que se borren tus datos personales (también conocido como «derecho al olvido»), por ejemplo, cuando tus datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o cuando el tratamiento relevante sea ilícito.	Es posible que no podamos borrar tus datos personales si, por ejemplo, los necesitamos para (i) cumplir con una obligación legal o (ii) para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
   Derecho a retirar el consentimiento	Como se indica arriba, cuando nuestro tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.	Si retiras tu consentimiento, esto solo tendrá efecto para el tratamiento de datos en el futuro.

   Tu derecho

   Derecho de acceso

   ¿Qué significa?

   Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a acceder a tus datos personales (esto se conoce comúnmente como presentar una «solicitud de acceso para titulares de datos»).

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   En la medida de lo posible, es necesario especificar el tipo de información que deseas ver para asegurarte de que nuestra divulgación cumpla tus expectativas. Debemos poder verificar tu identidad. Tu solicitud no debe afectar los derechos y libertades de otras personas, por ejemplo, los derechos de privacidad y confidencialidad de otros empleados.

   Tu derecho

   Derecho a la portabilidad de los datos

   ¿Qué significa?

   Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado y que tratamos por medios automatizados, en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por una máquina.

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   Si ejerces este derecho, debes especificar en la medida de lo posible el tipo de información que deseas recibir (y adónde debemos enviarla) para asegurarte de que nuestra divulgación cumpla tus expectativas. Este derecho solo se aplica si el tratamiento se basa en tu consentimiento o en nuestro contrato contigo y cuando el tratamiento se realice por medios automatizados (es decir, no para documentación en papel). Solo cubre los datos personales que nos hayas proporcionado.

   Tu derecho

   Derechos respecto a datos personales inexactos o incompletos

   ¿Qué significa?

   Puedes impugnar la exactitud o integridad de tus datos personales y exigir que se corrijan o completen, según corresponda.

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   Este derecho solo se aplica a tus propios datos personales. Al ejercer este derecho, es necesario aportar la información más específica que sea posible.

   Tu derecho

   Derecho de oposición a nuestro tratamiento de datos o a restringirlo

   ¿Qué significa?

   Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales o a solicitarnos que lo restrinjamos.

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   Como se indica arriba, este derecho se aplica cuando nuestro tratamiento de tus datos personales es necesario para nuestros intereses legítimos.

   Tu derecho

   Derecho de supresión

   ¿Qué significa?

   Sujeto a ciertas condiciones, tienes derecho a que se borren tus datos personales (también conocido como «derecho al olvido»), por ejemplo, cuando tus datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o cuando el tratamiento relevante sea ilícito.

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   Es posible que no podamos borrar tus datos personales si, por ejemplo, los necesitamos para (i) cumplir con una obligación legal o (ii) para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

   Tu derecho

   Derecho a retirar el consentimiento

   ¿Qué significa?

   Como se indica arriba, cuando nuestro tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

   Limitaciones y condiciones de tu derecho

   Si retiras tu consentimiento, esto solo tendrá efecto para el tratamiento de datos en el futuro.

   Nuestro objetivo es gestionar tu pregunta, solicitud o reclamación en un plazo de cuatro (4) semanas desde la recepción de la misma. En el improbable caso de que la manera en que hemos gestionado tu pregunta, solicitud o reclamación no cumpla con tus expectativas, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente del país de residencia.
   Puedes enviar una solicitud mediante nuestro portal de acceso para titulares de datos ubicado aquí. Ten en cuenta que, si solicitas la eliminación o restricción del tratamiento de algunos de tus datos personales, o de su totalidad, es posible que no podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo o responder adecuadamente a tus consultas al servicio de atención al cliente. En determinadas circunstancias es posible que no podamos atender una solicitud si ello nos impide cumplir ciertas obligaciones legales de conformidad con la normativa aplicable.

7. Proporcionar y compartir tus datos personales
   Tus datos personales están disponibles y son accesibles solo para quienes necesitan dichos datos para cumplir con la finalidad de tratamiento prevista. Podemos compartir tus datos personales dentro de nuestras empresas del Grupo, con subcontratistas, socios y otros terceros siempre que sea necesario para cumplir con la finalidad prevista de tratamiento.
   Nuestras empresas del Grupo
   Los empleados de Patagonia, incluidos algunos de Estados Unidos, pueden tener acceso a tus datos personales. Los derechos de acceso de nuestros empleados son limitados y se conceden solo cuando es necesario, según sus funciones y puestos de trabajo. El acceso a datos personales dentro de una empresa del Grupo puede implicar acciones como combinar los datos de clientes de Patagonia Action Works (PAW) con los datos de clientes de comercio electrónico de Patagonia en una base unificada para fines analíticos.
   Proveedores de servicios y otros terceros
   Patagonia también puede recibir y/o divulgar tus datos personales de/con terceros, incluidos los siguientes:

   Finalidad	Categoría de destinatario
   Entrega de paquetes	Servicios logísticos y de transporte (servicios postales, transportistas y proveedores de servicios de envío)
   Procesamiento de pagos	Proveedores de servicios de pago
   Tramitación de pedidos	Proveedores de servicios de comunicación del estado del pedido, proveedores de sistemas de gestión de pedidos, proveedores de servicios de verificación de direcciones, proveedores de plataformas de comercio electrónico
   Prevención de fraudes y pérdidas	Proveedores de sistemas antifraude
   Gestión de relaciones con clientes	Proveedores de CRM
   Mantener la integridad y credibilidad de los sistemas de reseñas	Proveedores de servicios de reseñas en línea
   Atención al cliente	Centros de reparación de productos
   Optimización de procesos empresariales, racionalización de flujos de trabajo y mejora de la eficiencia operativa general	Proveedores de software de flujos de trabajo
   Marketing y promoción	Plataformas de gestión de eventos, plataformas de redes sociales, plataformas de publicidad en línea, plataformas de recaudación de fondos en línea, organizadores de peticiones
   Conversiones mejoradas	Google Ads

   En la medida en que dichos terceros sean encargados de tratamiento de datos, están obligados en virtud del contrato que los vincula a Patagonia a tratar los datos únicamente de acuerdo con las instrucciones de Patagonia y los requisitos legales aplicables. Algunos de estos terceros, por ejemplo, proveedores de servicios logísticos, organizadores de peticiones y plataformas de gestión de eventos, son responsables independientes, lo que significa que determinan las finalidades del tratamiento y la manera en que se tratan tus datos personales. Para obtener más información sobre la transferencias de datos a terceros fuera del EEE, sigue leyendo más abajo.
   Transferencias fuera del EEE
   Solo para nuestros clientes de Alemania: Ofrecemos Klarna Pay Later como método de pago en el proceso de compra. Esto significa que podríamos transferir tus datos personales en forma de datos de contacto e información del pedido a Klarna durante el proceso de compra para que Klarna gestione tu compra. Los datos personales transferidos son tratados conforme a la propia política de privacidad de Klarna.
   Todas las transferencias de datos personales a empleados de Patagonia, a nuestras empresas afiliadas del grupo o a terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (que comprende todos los países de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega) están sujetas a las cláusulas contractuales tipo de la UE.

8. Privacidad infantil
   Aunque también vendemos ropa adecuada para las edades comprendidas entre 0 y 18 años, no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años («Menores»). Si eres padre, madre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, ponte en contacto con nosotros. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de Menores sin verificar el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dichos datos.
9. Enlaces a sitios web y redes sociales de terceros
   Los usuarios pueden encontrar publicidad u otro contenido en el Sitio que enlace a sitios y servicios de socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores, licenciantes, redes sociales y otros terceros de Patagonia. Patagonia no controla el contenido ni los enlaces que aparecen en estos sitios o redes sociales y no se responsabiliza por las prácticas empleadas por sitios web o redes sociales vinculados desde o hacia el Sitio, excepto en campañas oficiales o publicaciones oficiales de Patagonia en redes sociales. Además, estos sitios o servicios, incluido su contenido y enlaces, pueden cambiar constantemente. Estos sitios y servicios pueden tener sus propias políticas de privacidad y atención al cliente. La navegación e interacción en sitios web y redes sociales que tengan un enlace al Sitio están sujetas a los términos y políticas de ese sitio web o red social.
10. Cambios a esta política de privacidad
    Patagonia puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento a su discreción. En tal caso, revisará la fecha de actualización que se encuentra al final de esta página. Patagonia anima a los usuarios a consultar esta página con frecuencia para informarse sobre cómo Patagonia ayuda a proteger la información personal que recopila.
11. Contacto
    Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o las prácticas del Sitio, puedes contactar a Patagonia en Jollemanhof 11, 1019 GW Ámsterdam, Países Bajos, o por correo electrónico a privacyandterms@patagonia.com.
    

Este documento fue actualizado por última vez el 28 de febrero de 2024.