Pedidos

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar tu pedido una vez que ha sido realizado. Si deseas hacer un cambio, será necesario realizar un nuevo pedido. En este caso, las dos opciones disponibles son las siguientes:

1. Rechazar el pedido cuando el transportista te lo entregue.
2. Aceptar la entrega y luego gestionar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar tu pedido una vez que ha sido realizado. Si deseas hacer un cambio, será necesario realizar un nuevo pedido. En este caso, las dos opciones disponibles son las siguientes:

1. Rechazar el pedido cuando el transportista te lo entregue.
2. Aceptar la entrega y luego gestionar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de envío: Por razones de seguridad, no podemos realizar cambios en tu dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. A continuación, podrás contactar con el transportista correspondiente para proporcionarle información adicional sobre la entrega de tu paquete.

Dirección de facturación: No podemos realizar cambios en tu dirección de facturación. Como procesamos los pedidos rápidamente, no podemos modificar ningún dato una vez que se han enviado al almacén.

Si un artículo está agotado, no se te cobrará. En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria inmediata, se te reembolsará el importe de los artículos que no estén disponibles. El reembolso debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables.

En los pedidos con tarjeta de crédito, aunque el pago haya sido autorizado, no cobramos el importe hasta que el pedido haya sido enviado. Si falta algún artículo, solo se te cobrará por los que hayan sido enviados.

En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Así podrás seguir tu pedido mientras va de camino. Ten en cuenta que la información de seguimiento se activará únicamente cuando el pedido haya sido entregado al transportista.

Una vez que hayas completado correctamente un pedido en nuestra página web de la UE, verás una pantalla de confirmación con tu número de pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante el proceso de pago. Si no llegas a la pantalla de confirmación del pedido, es posible que el pedido no se haya realizado correctamente debido a un problema con el navegador. Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado. Si no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

El número del pedido aparece en el correo de confirmación, así como en el historial de pedidos, dentro de tu cuenta de Patagonia.

Si no ves tu pedido en el historial, es posible que aún lo estemos validando o que no se haya completado correctamente. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

En nuestro sitio web aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito. Aunque ya no aceptamos pagos por transferencia bancaria tradicional, según el país de envío, también ofrecemos opciones como PayPal, iDeal, Sofort y otras formas de transferencia bancaria inmediata. Podrás ver todas las opciones de pago disponibles una vez que introduzcas tu dirección de envío y de facturación durante el proceso de compra. Para obtener más información, visita nuestra página de pagos.

Los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web incluyen el IVA, salvo en el caso de Noruega o cuando la legislación local disponga lo contrario. Ten en cuenta que el tipo de IVA aplicable depende del país de destino del envío.

Todos los precios incluyen el IVA correspondiente según el tipo aplicable al realizar el pedido. El tipo del IVA puede variar de acuerdo con las normas intracomunitarias vigentes de la CE. El sitio web está disponible únicamente para ventas B2C (empresa a consumidor). No podemos modificar el tipo de IVA para clientes B2B.

La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos comprometemos a garantizar su protección al comprar en línea. Para ello, nuestro sitio web aplica la normativa PSD2, una directiva europea sobre servicios de pago diseñada para ofrecer mayor protección frente al fraude en los pagos electrónicos. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Recibirás una copia de tu factura en el correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Si te falta la factura o necesitas una antigua, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y te la enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que no podemos editar las facturas.

El momento en que se realiza el cobro depende del método de pago que hayas elegido. Al seleccionar métodos de pago inmediatos como iDeal o PayPal, el cobro se realiza al instante. Si pagas con Apple Pay o con tarjeta de débito o crédito, el importe queda retenido y solo se cobra cuando el artículo se envía. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Vendemos tarjetas regalo de Patagonia aquí. Las tarjetas regalo digitales no se pueden canjear en nuestras tiendas físicas.

Si tienes un código promocional de Patagonia, puedes utilizarlo en el proceso de compra.