AGGIUNTO AL CARRELLO

Per motivi tecnici, non è stato possibile elaborare correttamente la richiesta. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Resi e riparazioni Patagonia®

Sosteniamo tutto ciò che facciamo con la nostra garanzia Ironclad. Se il tuo articolo non ti soddisfa, segui le istruzioni nella sezione "Riparazioni e Resi per ragioni qualitative" di seguito.

Per restituire il tuo recente ordine Patagonia, ti preghiamo di seguire le istruzioni nella sezione "Resi "di seguito.

Resi

Il tuo ordine Patagonia può essere restituito seguendo sei semplici passi:

  1. Compila la ricevuta di reso con l'articolo/gli articoli che desideri restituire e inserisci la ricevuta all'interno del pacco con l'articolo/gli articoli indesiderato/i.
  2. Stampa la tua etichetta di reso Cycleon che hai ricevuto via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.
  3. Incolla l'etichetta all'esterno del pacco e portalo presso l'ufficio postale locale.
  4. La spedizione del pacco al centro resi più vicino è a tuo carico. L'indirizzo verrà visualizzato chiaramente sull'etichetta di reso.
  5. Una volta che il pacco avrà raggiunto il centro resi, attiveremo il codice di tracciabilita' di Patagonia e inoltreremo il pacco al nostro magazzino principale per i resi nei Paesi Bassi.
    Nota: i rimborsi non vengono elaborati nei centri regionali.
  6. Una volta che il nostro team avrà elaborato il tuo pacco nel nostro magazzino principale per i resi, ti invieremo un'e-mail di conferma. Il rimborso dovrebbe essere visibile sul tuo conto nei 3-10 giorni lavorativi successivi. Se restituisci integralmente un ordine, rimborseremo le spese di spedizione sostenute per l'ordine originale.

Come fa l'ufficio postale a scansionare l'etichetta Patagonia?

L'ufficio postale non può scansionare l'etichetta di reso Patagonia quando restituisci il tuo/i tuoi articolo/i. Preparerà invece un'etichetta separata e applicherà le etichette l'una accanto all'altra sul pacco.


Il servizio Track and Trace è a pagamento?

Poiché l'etichetta Patagonia non viene attivata fino a quando il pacco non raggiunge il centro resi più vicino, ti consigliamo di pagare un servizio di tracciabilita' per la prima fase del viaggio quando rispedisci i tuoi articoli. Se il tuo pacco venisse smarrito durante il transito in questa prima tratta, il corriere dovrebbe essere in grado di rimborsarti il costo dell'articolo/degli articoli al suo interno. Patagonia non si assume alcuna responsabilità per il tuo pacco fino a quando non arriva nella destinazione indicata sulla tua etichetta di reso Cycleon.


Sei alla ricerca di una sostituzione?

Per sostituire un articolo, devi rispedire l'articolo indesiderato per ottenere un rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine su eu.patagonia.com.

Servizio Clienti:

Per qualsiasi domanda o richiesta, contatta il servizio clienti all'indirizzo directsales.europe@patagonia.com.

Riparazioni e Resi per ragioni qualitative

Come avviare la procedura:

Se hai un prodotto Patagonia che necessita di riparazione o se hai riscontrato un problema di qualità, inviaci le seguenti informazioni all'indirizzo directsales.europe@patagonia.com:

  • un'immagine chiara dell'area danneggiata
  • un'immagine fronte-retro dell'etichetta (STY/il numero dell'articolo deve essere leggibile)
  • una copia della ricevuta/fattura (se possibile)
  • scarica e compila il modulo di contatto (PDF / Word)

Una volta ricevute tutte le informazioni di cui sopra, valuteremo la migliore soluzione possibile per te in conformità con la nostra garanzia e le nostre politiche. Riceverai i documenti pertinenti per facilitare il tuo reso/riparazione.


Quanto tempo è necessario per l'espletamento del processo?

Sevizio di riparazione:

Il nostro tempo di consegna medio per le riparazioni è di circa 4 settimane compresa la spedizione da e verso il nostro centro riparazioni in Portogallo. Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare nei periodi di alta stagione.

Le riparazioni per i nostri clienti svizzeri, norvegesi e per le mute vengono elaborate presso strutture separate. Queste riparazioni possono richiedere fino a sei settimane dal momento in cui vengono spedite.

Resi per motivi qualitativi:

Una volta che il pacco reso ha raggiunto il nostro centro resi principale, elaboreremo il rimborso/la sostituzione entro 10 giorni lavorativi.

Importante:

  • Senza la documentazione necessaria, non è possibile elaborare resi o riparazioni.
  • Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Ti sarà richiesto di pagare una tariffa di spedizione locale per inviare il tuo pacco al nostro cenro di raccolta regionale. Tutti i costi successivi saranno a carico di Patagonia.
  • Tutti gli articoli resi a Patagonia devono essere lavati e puliti. Non verranno accettati capi sporchi.
  • Se l'articolo è ritenuto irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.
  • DIY Repair & Care Guides

    GUIDE ALLA RIPARAZIONE FAI DA TE E ALLA CURA DEI PRODOTTI

    Con i nostri amici di iFixit, creiamo guide online facili da seguire per illustrarti come prenderti cura della tua attrezzatura Patagonia e riparare eventuali danni che si verificano durante il loro utilizzo.

    Scopri di più

    Altri moduli per la riparazione o il reso

    Modulo di garanzia per una muta (in inglese)
    Encapsil: Istruzioni per il lavaggio (in inglese)
    Guida alla riparazione della canna Tenkara (in inglese)

    Our Ironclad Guarantee

    GARANZIA CORAZZATA

    Garantiamo tutto ciò che realizziamo. Se non sei soddisfatto di uno dei nostri prodotti nel momento in cui lo ricevi, o se uno dei nostri prodotti non soddisfa le tue esigenze, contatta il nostro team di assistenza clienti UE per ricevere supporto. Saremo lieti di valutare il tuo problema in conformità con la nostra Garanzia Corazzata.

    Our Ironclad Guarantee

    RICICLARE & RIUTILIZZARE

    Non indossi più quel capo di abbigliamento Patagonia? Crediamo sempre nella filosofia della riduzione, del riutilizzo e del riciclaggio. A fini ambientali, ti consigliamo di riciclare il tuo capo localmente. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti UE per suggerimenti e consigli sul riciclaggio della tua attrezzatura Patagonia.