Devoluciones
Servicio de atención al cliente
Puedes devolver cualquier artículo comprado en eu.Patagonia.com, ya sea de nueva colección o en oferta. No hemos establecido ningún límite de tiempo, pero te rogamos que las devoluciones por motivos de talla o color se hagan lo más pronto posible y que los artículos se mantengan en buen estado con las etiquetas puestas.
Cambios: No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo para recibir el reembolso y haz un nuevo pedido en línea.
¿Cómo hacer una devolución?
- Inicia sesión en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu correo electrónico.
- Selecciona los artículos que quieras devolver y el código de motivo. Utiliza tu factura para asegurarte de que estás eligiendo la combinación correcta de modelo, color y código.
- Imprime la etiqueta y el formulario de devolución, y empaqueta los artículos en el embalaje original del pedido. Introduce el formulario de devolución (la parte inferior del documento impreso) dentro del paquete. Pega la etiqueta del transportista en el exterior del paquete.
- Entrega el paquete en el punto de envío más cercano. Te recomendamos usarla lo antes posible, dentro de un plazo de 30 días. Guarda el comprobante de envío, ya que el servicio de atención al cliente podría solicitarlo.
- El paquete será enviado a nuestro almacén principal de devoluciones y se procesará en un plazo de 3 a 14 días laborables.
Preguntas más frecuentes
Una vez recibidos en nuestras instalaciones, intentamos procesar los artículos en un plazo de 14 días laborables. Durante los periodos de rebajas y festivos, este plazo puede aumentar. Ten en cuenta que el plazo no incluye el tiempo de tránsito hasta nuestras instalaciones.
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Patagonia, ya sea de nueva colección o en oferta. No hemos establecido ningún límite de tiempo, pero te rogamos que las devoluciones por motivos de talla o color se hagan lo más pronto posible y que los artículos se mantengan en buen estado con las etiquetas puestas.
Una vez que descargues la etiqueta de envío, úsala en el plazo de un mes.
Las devoluciones son gratuitas para los clientes. Sin embargo, te animamos a comprar de forma responsable y a tener en cuenta el impacto medioambiental al comprar y devolver artículos: cuantos menos envíos innecesarios, mejor.
Lamentablemente, no es posible hacer el seguimiento de una devolución, pero guarda el justificante para facilitar la gestión con el servicio de atención al cliente si fuera necesario.
Para cambiar un artículo de un pedido reciente, solo tienes que devolverlo para que se te reembolse y realizar un nuevo pedido en eu.patagonia.com. Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Si tienes dudas, consulta nuestras preguntas más frecuentes sobre devoluciones o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Guías de reparación y mantenimiento DIY
Junto a nuestros amigos de iFixit, hemos creado guías en línea fáciles de seguir para que puedas cuidar y reparar tus productos de Patagonia.
Formulario de garantía para trajes de neopreno
Instrucciones de limpieza para Encapsil - Inglés
Formulario de reparación de cañas de pescar Tenkara
Garantía blindada
Garantizamos todos los productos que fabricamos. Si alguno de nuestros productos no te satisface al recibirlo, o si no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en la tienda donde lo compraste o enviarlo a Patagonia para su reparación, sustitución o reembolso.
Reutiliza y recicla
¿Ya no usas alguna prenda de Patagonia? Siempre hemos creído en la filosofía de reducir, reutilizar y reciclar. Por motivos medioambientales, te recomendamos que intentes reciclar tus prendas localmente. Contacta con el servicio de atención al cliente de la UE para obtener consejos y recomendaciones sobre cómo reciclar tus productos Patagonia.
