Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel
Wie das Verfahren eingeleitet wird:
Falls Sie ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchten oder falls Sie einen Mangel bei einem Neuprodukt festgestellt haben, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen an directsales.europe@patagonia.com:
- ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt
- ein Foto von Rück- und Vorderseite des Etiketts (STY/Artikelnummer müssen gut lesbar sein)
- eine Kopie das Kassenbelegs bzw. der Rechnung (falls möglich)
- Herunterladen und Ausfüllen des folgenden Kontaktformulars (PDF / Word)
Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für Sie finden. Wir werden Ihnen entsprechende Unterlagen zusenden, um Ihre Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.
Wie lang wird das Verfahren ungefähr dauern?
Reparaturservice:
Unsere durchschnittliche Bearbeitungs- und Lieferzeit bei Reparaturen beträgt ungefähr vier Wochen, einschließlich des Versands zum Reparaturzentrum in Portugal und wieder zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungs- und Lieferzeiten während der Hochsaison länger dauern können.
Reparaturen für unsere Kunden aus der Schweize, Norwegen und Wetsuit-Kunden werden in getrennten Reparaturzentren durchgeführt; diese können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.
Rücksendung mangelhafter Artikel:
Sobald Ihre Rücksendung unser Warenlager erreicht hat, werden wir Ihre Erstattung bzw. Ihren Umtausch innerhalb von zehn Werktagen bearbeiten
Für verifizierte Qualitätsretouren erstattet Patagonia die lokalen Rücksendekosten.
Wichtiger Hinweis:
Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Rücksendungen bzw. Reparaturen leider nicht bearbeiten.
Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten Sie lediglich, die Versandkosten bis zu unserem regionalen Hub zu übernehmen. Alle weiteren Kosten übernimmt dann Patagonia.
Alle Artikel, die an Patagonia geschickt werden, müssen gewaschen und sauber sein. Schmutzige Kleidungsstücke werden wir nicht annehmen.
Falls sich herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir Ihnen nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.