Wir stehen hinter allem, was wir machen, mit unserer Ironclad-Garantie. Wenn Ihr Artikel nicht in Ordnung ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel".
Um Ihre aktuelle Patagonia-Bestellung an uns zurückzusenden, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Rücksendungen".
Ihre Patagonia-Bestellung können Sie in sechs einfachen Schritten zurücksenden:
Wie scannt die Poststelle das Patagonia-Etikett?
Die Poststelle ist nicht in der Lage, Rücksendeetiketten von Patagonia zu scannen. Stattdessen wird man ein separates Etikett für Sie erstellen und dieses neben dem Patagonia-Etikett anbringen.
Muss ich für die Sendungsverfolgung (Track and Trace) extra zahlen?
Da Ihr Patagonia-Etikett erst aktiviert wird, wenn Ihre Sendung das nächstgelegene regionale Verteilungszentrum erreicht, empfehlen wir Ihnen, für die erste Etappe Ihrer Rücksendung den Service einer (kostenpflichtigen) Sendungsverfolgung in Anspruch zu nehmen. Falls Ihr Paket/Päckchen auf dieser ersten Meile verlorengeht, sollte Ihr Versandunternehmen in der Lage sein, Ihnen die Kosten für die versendeten Artikel zu erstatten. Vor dem Eintreffen Ihrer Sendung am Zielort, der auf Ihrem Cycleon-Rücksendeetikett vermerkt ist, übernimmt Patagonia keine Haftung für Ihre Sendung.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Für einen Umtausch, senden Sie den entsprechenden Artikel bitte zurück, damit Sie eine Rückerstattung erhalten, und geben Sie dann eine neue Bestellung über eu.patagonia.com auf.
Kundenservice:
Bei etwaigen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter directsales.europe@patagonia.com.
Wie das Verfahren eingeleitet wird:
Falls Sie ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchten oder falls Sie einen Mangel bei einem Neuprodukt festgestellt haben, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen an directsales.europe@patagonia.com:
Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für Sie finden. Wir werden Ihnen entsprechende Unterlagen zusenden, um Ihre Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.
Wie lang wird das Verfahren ungefähr dauern?
Reparaturservice:
Unsere durchschnittliche Bearbeitungs- und Lieferzeit bei Reparaturen beträgt ungefähr vier Wochen, einschließlich des Versands zum Reparaturzentrum in Portugal und wieder zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungs- und Lieferzeiten während der Hochsaison länger dauern können.
Reparaturen für unsere Kunden aus der Schweize, Norwegen und Wetsuit-Kunden werden in getrennten Reparaturzentren durchgeführt; diese können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.
Rücksendung mangelhafter Artikel:
Sobald Ihre Rücksendung unser Warenlager erreicht hat, werden wir Ihre Erstattung bzw. Ihren Umtausch innerhalb von zehn Werktagen bearbeiten
Wichtiger Hinweis:
REPARATUR- & PFLEGEANLEITUNGEN
Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.
Weitere Reparaturanleitungen und Rücksendeformulare
Wetsuit-Garantiekarte
Encapsil Pflegeanleitung
Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)
KOMPROMISSLOSE GARANTIE
Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn Sie mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden sind oder eines unserer Produkte Ihren Anforderungen nicht entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und Ihnen nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.
WIEDERVERWENDEN & RECYCELN
Gibt es Patagonia-Produkte, die Sie nicht mehr tragen? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wenden Sie sich an unseren EU-Kundenservice, der Ihnen sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten bereitstellt.