Rücksendungen

Ihre Patagonia-Bestellung können Sie in sechs einfachen Schritten zurücksenden:

1. Füllen Sie zunächst den Rücksendebeleg aus und legen Sie diesen in das Paket/Päckchen, zusammen mit den Artikeln, die Sie an uns zurücksenden möchten.
2. Drucken Sie Ihr Cycleon-Rücksendeetikett aus, dass Sie per E-Mail erhalten haben, als Ihre Bestellung versendet wurde.
3. Kleben Sie das Etikett außen auf Ihr Paket/Päckchen und bringen Sie es zu Ihrer örtlichen Poststelle.
4. Den Versand an das nächstgelegene regionale Verteilungszentrum werden Sie selbst bezahlen müssen. Die entsprechende Adresse wird klar und deutlich auf Ihrem Rücksendeetikett stehen.
5. Sobald Ihre Sendung beim regionalen Verteilungszentrum ankommt, werden wir den Patagonia-Tracking-Code aktivieren und die Sendung an unser Warenlager in den Niederlanden weiterleiten.
    Bitte beachten Sie: Rückerstattungen werden nicht in den regionalen Verteilungszentren bearbeitet.
6. Sobald Ihre Sendung von unserem Team in unserem Warenlager bearbeitet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von drei bis zehn Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein. Falls Sie eine Bestellung komplett zurücksenden, werden wir Ihnen auch die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstatten.

Wie scannt die Poststelle das Patagonia-Etikett?

Die Poststelle ist nicht in der Lage, Rücksendeetiketten von Patagonia zu scannen. Stattdessen wird man ein separates Etikett für Sie erstellen und dieses neben dem Patagonia-Etikett anbringen.

Muss ich für die Sendungsverfolgung (Track and Trace) extra zahlen?

Da Ihr Patagonia-Etikett erst aktiviert wird, wenn Ihre Sendung das nächstgelegene regionale Verteilungszentrum erreicht, empfehlen wir Ihnen, für die erste Etappe Ihrer Rücksendung den Service einer (kostenpflichtigen) Sendungsverfolgung in Anspruch zu nehmen. Falls Ihr Paket/Päckchen auf dieser ersten Meile verlorengeht, sollte Ihr Versandunternehmen in der Lage sein, Ihnen die Kosten für die versendeten Artikel zu erstatten. Vor dem Eintreffen Ihrer Sendung am Zielort, der auf Ihrem Cycleon-Rücksendeetikett vermerkt ist, übernimmt Patagonia keine Haftung für Ihre Sendung.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen?

Für einen Umtausch, senden Sie den entsprechenden Artikel bitte zurück, damit Sie eine Rückerstattung erhalten, und geben Sie dann eine neue Bestellung über eu.patagonia.com auf.

Kundenservice:

Bei etwaigen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter directsales.europe@patagonia.com.