Rücksendungen und Reparaturen

Aufgrund der sich entwickelnden globalen COVID-19-Situation und lokaler Lieferbeschränkungen kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Reparaturen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es länger dauern, bis dein Retourenartikel in unserem Lager und dein Reparaturartikel in unserem Reparaturzentrum eingetroffen ist und an dich zurückgeschickt wird. In einigen Gebieten Frankreichs können die Verzögerungen 1 bis 2 Wochen betragen. Bitte sei versichert, dass unsere Lieferpartner und unser Reparaturzentrum zu deiner und ihrer Sicherheit weiterhin strenge Hygiene- und Sozialmaßnahmen anwenden.

Wenn du in Großbritanien wohnst, ist es aufgrund der vorübergehenden Schließung vieler Abgabestellen unter Umständen nicht möglich, deine Bestellung sofort zurückzugeben. Patagonia Europe versichert dir, dass es keine zeitliche Begrenzung für die Rücksendung deiner Ware an uns gibt und dass du eine vollständige Rückerstattung erhältst, sobald der Rückversand wieder möglich ist.

Sollte sich diese Situation ändern, werden wir die Website mit weiteren Informationen aktualisieren. Bei Fragen, wende dich bitte an unseren Kundendienst, wir helfen gerne weiter.

Wir stehen hinter allem, was wir machen, mit unserer Ironclad-Garantie. Wenn Ihr Artikel nicht in Ordnung ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel".

Bei allem, was du über eu.Patagonia.com bestellst, ob neue oder reduzierte Artikel, steht es dir frei, diese an uns zurückzusenden. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Um Ihre aktuelle Patagonia-Bestellung an uns zurückzusenden, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Rücksendungen".

Rücksendungen

Bitte beachte, dass wir unser Verfahren für Rücksendungen ab dem 24. März aktualisiert haben. Rücksendescheine, die du vor dem 24. März 2020 erhalten hast, sind nicht mehr gültig. Bei Rücksendungen melde dich bitte in unserem Rücksende-Portal an und befolge die nachstehenden Anweisungen.

Die Rücksendung von Artikeln ist ganz einfach und kann über unser Patagonia-Rücksende-Portal erfolgen.

  1. Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei unserem Rücksende-Portal an.
  2. Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rücksendung aus.
  3. Bitte drucke den Rücksendeschein aus und klebe diesen außen auf dein Paket.
  4. Bring das Paket zu einer Annahmestelle in deiner Nähe.
  5. Dein Paket wird zu unserem Hauptlager für Rücksendungen weitergeleitet, wo es innerhalb von drei bis zehn Werktagen bearbeitet wird.
Umtauschen:

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende deinen Artikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und gib eine neue Online-Bestellung auf.

Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel

Falls du ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchtest oder falls du einen Mangel bei einem Neuprodukt festgestellt hast, sende uns bitte die folgenden Informationen an directsales.europe@patagonia.com:

  • ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt
  • ein Foto von Rück- und Vorderseite des Etiketts (STY/Artikelnummer müssen gut lesbar sein)
  • eine Kopie das Kassenbelegs bzw. der Rechnung (falls möglich)
  • das folgende Kontaktformular digital herunterladen und ausfüllen (PDF / Word)

Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für dich finden. Wir werden dir entsprechende Unterlagen zusenden, um deine Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.

Wichtiger Hinweis:
  • Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Rücksendungen bzw. Reparaturen leider nicht bearbeiten.
  • Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich lediglich, die Versandkosten bis zu unserem regionalen Hub zu übernehmen. Alle weiteren Kosten übernimmt dann Patagonia.
  • Alle Artikel, die an Patagonia geschickt werden, müssen gewaschen und sauber sein. Schmutzige Kleidungsstücke werden wir nicht annehmen.
  • Falls sich herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Fragen?

Bei etwaigen Fragen schau bitte in unseren FAQs nach oder wende dich über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

Reparatur & Pflegeantleitungen

Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.

Wetsuit-Garantiekarte
Encapsil Pflegeanleitung
Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)

Kompromisslose Garantie

Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn Sie mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden sind oder eines unserer Produkte Ihren Anforderungen nicht entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und Ihnen nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.

Wiederverwenden & recyclen

Gibt es Patagonia-Produkte, die Sie nicht mehr tragen? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten bereitstellt.

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