Rücksendungen und Reparaturen

Wir stehen hinter allem, was wir machen, mit unserer Ironclad-Garantie. Wenn dein Artikel nicht in Ordnung ist, folge bitte den Anweisungen unter "Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel".

Bei allem, was du über eu.Patagonia.com bestellst, ob neue oder reduzierte Artikel, steht es dir frei, diese an uns zurückzusenden. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Um deine aktuelle Patagonia-Bestellung an uns zurückzusenden, folge bitte den Anweisungen unter "Rücksendungen".

Rücksendungen

Papierloser Versand
Ab dem 5. Mai 2021 wirst du keine Papiere mehr in deiner Patagonia-Bestellung erhalten. Diese Änderung nehmen wir vor, um unseren Papierverbrauch zu reduzieren. Alle Informationen zu deiner Bestellung und eine Rechnung findest du weiterhin in der Versandmail, die wir dir zusenden.

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, gehe zu unserem Online-Rücksende-Portal und folge den Anweisungen, um deinen Rücksendeschein und das Rücksendeformular auszudrucken. Bitte lege das Rücksendeformular in das Paket, zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.

Bei Fragen wende dich bitte an den Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter.

  1. Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei unserem Rücksende-Portal an.
  2. Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rücksendung aus. Verwende deine Rechnung als Referenz, um sicherzustellen, dass du das richtige Modell, die richtige Farbe und Größe im Portal markierst.
  3. Bitte drucke den Rücksendeschein aus und klebe diesen außen auf dein Paket. Bitte lege das Rücksendeformular (unterer Teil des Ausdrucks) in dein Paket. Befestige den Rücksendeschein außen an deinem Paket.
  4. Bring das Paket zu einer Annahmestelle in deiner Nähe.
  5. Dein Paket wird zu unserem Hauptlager für Rücksendungen weitergeleitet, wo es innerhalb von drei bis zehn Werktagen bearbeitet wird.
Umtauschen:

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende deinen Artikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und gib eine neue Online-Bestellung auf.

Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel

Falls du ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchtest oder falls du einen Mangel bei einem Neuprodukt festgestellt hast, sende uns bitte die folgenden Informationen an customerservice.europe@patagonia.com:

  • ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt
  • ein Foto von Rück- und Vorderseite des Etiketts (STY/Artikelnummer müssen gut lesbar sein)
  • eine Kopie das Kassenbelegs bzw. der Rechnung (falls möglich)
  • das folgende Kontaktformular digital herunterladen und ausfüllen (PDF / Word)

Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für dich finden. Wir werden dir entsprechende Unterlagen zusenden, um deine Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.

Wichtiger Hinweis:
  • Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Rücksendungen bzw. Reparaturen leider nicht bearbeiten.
  • Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich lediglich, die Versandkosten bis zu unserem regionalen Hub zu übernehmen. Alle weiteren Kosten übernimmt dann Patagonia.
  • Alle Artikel, die an Patagonia geschickt werden, müssen gewaschen und sauber sein. Schmutzige Kleidungsstücke werden wir nicht annehmen.
  • Falls sich herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Fragen?

Bei etwaigen Fragen schau bitte in unseren FAQs nach oder wende dich über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

Reparatur & Pflegeantleitungen

Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.

Wetsuit-Garantiekarte
Encapsil Pflegeanleitung
Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)

Kompromisslose Garantie

Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn du mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden bist oder eines unserer Produkte deinen Anforderungen nicht entspricht, kontaktiere bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und dir nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.

Wiederverwenden & recyclen

Gibt es Patagonia-Produkte, die du nicht mehr trägst? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir dir, deine Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, der dir sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten gibt.

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