Preguntas más frecuentes

El plazo de entrega varía en función del país de destino y del método de envío seleccionado. Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables (días laborables: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Consulta aquí los plazos medios de entrega por país.

Ten en cuenta que el clima, los días festivos, las temporadas altas de envíos y una información incorrecta de entrega pueden retrasar el envío de tu pedido. Patagonia no puede controlar ni ofrecer reembolsos por dichos problemas.

En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Así podrás seguir tu pedido mientras va de camino.

Si quieres devolver un artículo, debes registrarlo en nuestro portal de devoluciones y seguir las instrucciones. Para iniciar el proceso, visita la página de devoluciones.

Para cambiar un artículo de un pedido reciente, solo tienes que devolverlo para que se te reembolse y realizar un nuevo pedido en eu.patagonia.com. Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos.

Una vez que hayas completado correctamente un pedido en nuestra página web de la UE, verás una pantalla de confirmación con tu número de pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante el proceso de pago. Si no llegas a la pantalla de confirmación del pedido, es posible que el pedido no se haya realizado correctamente debido a un problema con el navegador. Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado. Si no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

Cada producto de Patagonia tiene un número de referencia único de cinco dígitos impreso en la etiqueta blanca que está cosida en la prenda. Tendrá STY, ITEM o STYLE delante del número y a veces incluirá letras y números detrás, que indican la temporada y el año en que fue fabricado.

Por ejemplo, en la etiqueta podría poner: STY54321FA18. Este sería el modelo (STY) n.º 54321 de la temporada de otoño (FA) de 2018.

Junto con el número de referencia, la etiqueta siempre incluirá «RN 51884» y un número de pedido. Estos no son los números que identifican tu artículo. Es posible que te pidamos el número de pedido si te pones en contacto con nosotros por un problema de calidad con tu prenda.