Ordini

Domande Frequenti

Processo graduale degli ordini
  1. Dopo che avrai effettuato correttamente l'ordine sul nostro sito Web, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Non hai ricevuto l'e-mail? Non dimenticare di controllare la cartella spam!
  2. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile annullare o apportare modifiche al tuo ordine. Il tuo ordine verrà inserito nel nostro sistema e verrà trasmesso al magazzino affinché venga evaso.
  3. Il nostro magazzino preparerà e imballerà il tuo ordine. Se un articolo non è più disponibile, si assicureranno di comunicarcelo in modo tale che noi, a nostra volta, potremo informarti dell'articolo esaurito e procedere con l'eventuale rimborso.
  4. Una volta preparato e imballato, il tuo ordine verrà consegnato al corriere. Ti invieremo un'e-mail di conferma unitamente alla tua fattura e al numero di tracciamento.
  5. Il corriere ti fornirà aggiornamenti tramite SMS o e-mail sullo stato della consegna. Il tuo ordine è in ritardo? Contatta direttamente il corriere oppure il nostro Servizio clienti che sarà pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere.
  6. Ordine ricevuto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi nuovi articoli.

Modifiche agli ordini

Posso cancellare il mio ordine una volta effettuato?

Purtroppo, non siamo in grado di cancellare l'ordine una volta che questo è stato effettuato sul nostro sito Web. Questo è dovuto ai tempi rapidi di elaborazione dell'ordine presso il nostro magazzino.

Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

Posso effettuare delle modifiche al mio ordine una volta effettuato?

Purtroppo, non siamo in grado di modificare l'ordine una volta che questo è stato effettuato sul nostro sito Web. Questo è dovuto ai tempi rapidi di elaborazione dell'ordine presso il nostro magazzino.

Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

Devo cambiare i miei indirizzi di spedizione e fatturazione: come si fa?

Indirizzo di spedizione: Per motivi di sicurezza, non possiamo apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciabilità. Potrai quindi contattare il corriere incaricato per fornirgli ulteriori informazioni per la consegna del pacco.

Indirizzo di fatturazione: Non possiamo apportare modifiche al tuo indirizzo di fatturazione. Dati i nostri rapidi tempi di elaborazione, non possiamo modificare alcuna informazione nel tuo ordine una volta che è stato inviato al nostro magazzino per l'imballaggio.

Mi verranno addebitati gli articoli non disponibili nel mio ordine?

Non ti verrà addebitato alcun costo per un articolo esaurito incluso nel tuo ordine. Per gli ordini il cui importo è stato pagato interamente tramite bonifico bancario in tempo reale, ti verrà/verranno rimborsato/i l'articolo/gli articoli mancante/i. L'importo rimborsato dovrebbe essere saldato sul tuo conto entro i 3-10 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati con carta di credito il cui pagamento è stato autorizzato, non procederemo a prelevare l'importo dovuto finché l'ordine non sarà stato spedito. Qualora vi fosse un articolo mancante, preleveremo solamente l'importo corrispondente agli articoli spediti.

Tracciamento degli ordini

Come traccio il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'email con le tue informazioni di tracciamento. Sarai quindi in grado di tracciare l'ordine man mano che ti arriva.

Tieni presente che le informazioni di tracciamento verranno attivate solo dopo che l'ordine è stato consegnato al corriere.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, il mio ordine è andato a buon fine? Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato?

Una volta effettuato correttamente un ordine sul nostro sito Web UE, visualizzerai una schermata di conferma recante il numero d'ordine UE, seguita da un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nella sezione del pagamento del nostro sito Web. Se non visualizzi la schermata di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine a causa di un problema del browser. Se non ricevi l'e-mail di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.

Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella cronologia degli ordini che puoi visualizzare effettuando l'accesso al tuo account Patagonia.

Perché non riesco a trovare il mio ordine nella Cronologia degli ordini?

Se non riesci a trovare il tuo ordine nella Cronologia degli ordini, è possibile che sia ancora in corso di convalida o che non sia andato a buon fine. Se hai domande, contatta il nostro Servizio clienti e saremo lieti di fornirti assistenza.

Pagamenti

Quali opzioni di pagamento accettate sul vostro sito web?

Accettiamo le principali carte di credito. Anche se non accettiamo più pagamenti tramite bonifico bancario, a seconda del paese di destinazione, offriamo diverse alternative come PayPal, iDeal, Sofort e altre opzioni di bonifico bancario in tempo reale.

Puoi vedere tutte le opzioni di pagamento a tua disposizione, dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, alla cassa. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina dei Pagamenti.

Come vengono calcolate le tasse?

I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito si intendono comprensivi di IVA, eccetto nel caso della Norvegia o laddove le leggi locali prevedano diversamente. Si prega di notare che l'aliquota IVA è stabilita dal Paese in cui si stanno spedendo gli articoli.

Posso fare un ordine B2B e derurre l’IVA?

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa alla quotazione della valuta applicabile al momento dell'invio dell'ordine. L'IVA può variare in base alle normative intracomunitarie in vigore nell'UE. Il sito web è disponibile solo per B2C. Non è possibile modificare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i clienti B2B.

Quanto è sicuro il mio pagamento?

La sicurezza dei nostri clienti è importante per noi, per questo ci impegniamo a garantirla durante gli acquisti online. Per fare ciò, stiamo lavorando intensamente per preparare il nostro sito Web alla PSD2. La PSD2 è una nuova direttiva europea sui servizi di pagamento, creata per offrire maggiori tutele dalle frodi quando si effettuano pagamenti digitali. Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti.

Riceverò una copia della mia fattura?

Riceverai una copia della fattura con la conferma di spedizione dell'ordine via e-mail. Se ti manca una fattura o desideri richiederne una vecchia, contatta il nostro Servizio clienti con il numero dell'ordine e ti invieremo una copia via e-mail. Ricorda che non siamo in grado di modificare le fatture.

Quando mi verrà addebitato l'importo del mio acquisto?

Il tuo metodo di pagamento determinerà quando ti verrà addebitato l'importo del tuo acquisto. Per i metodi di pagamento istantaneo come iDeal o PaypPal, l'addebito è immediato. Per pagamenti con carte di credito, l'importo viene "congelato" e addebitato solo dopo la spedizione dell'oggetto. Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio clienti.

Posso acquistare una carta regalo Patagonia?

Purtroppo Patagonia Europe non offre né accetta carte regalo come metodo di acquisto in questo momento, speriamo di poterlo fare quanto prima.

Come posso utilizzare il mio buono?

Se hai un codice promozionale Patagonia, puoi utilizzarlo alla cassa.

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