Informativa sulla privacy di Patagonia Europe Coöperatief U.A.
La presente informativa sulla privacy disciplina le modalità con cui Patagonia Europe Coöperatief U.A. ("Patagonia", "noi", "nostro" o "ci") raccoglie, utilizza, conserva e divulga le informazioni raccolte dagli utenti (ciascuno, un "Utente" o "tu") che visitano il sito eu.patagonia.com (il "Sito") e dai clienti presso i punti vendita in cui operiamo in Europa.
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Cosa sono i dati personali?
I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa essere direttamente o indirettamente collegata a un individuo. Ad esempio, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati personali di pagamento e cronologia degli acquisti. Inoltre, anche la cronologia di utilizzo, l'indirizzo IP e l'ID utente sono considerati dati personali, così come qualsiasi altro tipo di informazione fornita quando contatti la nostra Assistenza clienti. -
Chi è il responsabile del trattamento dei dati personali?
Patagonia è responsabile del trattamento dei dati personali ottenuti attraverso il Sito o tramite i nostri negozi al dettaglio ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e di altre leggi e regolamenti vigenti, in quanto siamo noi a stabilire le modalità e le finalità di trattamento dei tuoi dati personali. Vedi la sezione Contatti per sapere come contattarci. - Quali dati personali trattiamo, per quali finalità e su quali basi?
Dati personali (categorie)
Finalità del trattamento
Basi giuridiche
Informazioni personali, che includono:
Informazioni di contatto (nome e cognome; indirizzo postale; indirizzo di fatturazione; indirizzo di spedizione; indirizzo e-mail e numero di telefono) e sesso, preferenza di lingua e interessi sportiviPer creare un account sul nostro sito web; iscriverti alla nostra PRO Community o alla lista Retail VIP; evadere gli ordini, elaborare i pagamenti e gestire resi e rimborsi; informare sugli ordini e/o sui prodotti che sono di nuovo disponibili; completare un acquisto in un punto vendita o online; fornire servizi di riparazione dei prodotti; inviare e-mail di notifica di eventi e recensioni di prodotti; pubblicare le tue recensioni di prodotti; inviare le nostre newsletter; inviare e-mail specifiche in base alla cronologia degli acquisti e al tuo profilo; inviare e-mail ProCommunity; creare e gestire campagne pubblicitarie mirate utilizzando strumenti pubblicitari online di terze parti; inviare e-mail in merito a prodotti simili a quelli già acquistati; partecipare a una petizione; chiedere un feedback all'Utente; registrare conversazioni telefoniche al fine di migliorare l'esperienza del cliente; eseguire i backup; rilevare attività fraudolente sul nostro sito web; per rispondere a richieste vincolanti o ordini di autorità e tribunali e rispettare gli obblighi legali e normativi pertinenti. Esecuzione del nostro contratto; consenso esplicito dell'utente; il nostro legittimo interesse a migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi; o rispetto di un obbligo legale Dati dei sondaggi, che includono:
feedback nei sondaggi; recensioni dei prodotti; recensioni del servizio clienti; foto caricate quando si forniscono recensioni di prodotti; video caricati quando si forniscono recensioni di prodottiPer inviarti le nostre newsletter e sondaggi e per rispondere a richieste o ordini vincolanti da parte di autorità e tribunali e rispettare i requisiti legali e normativi pertinenti. Consenso esplicito dell'utente; o rispetto di un obbligo legale Dati relativi agli acquisti, che includono:
dettagli degli acquisti completati (e non); dettagli delle merci restituite; e corrispondenza scambiata tra l'utente e il team del servizio clientiPer evadere gli ordini effettuati sul nostro sito web; elaborare pagamenti e rimborsi; risolvere le richieste presentate all'Assistenza clienti; ricordare via e-mail che non è stato completato un acquisto previsto; rispondere a richieste vincolanti o ordini di autorità e tribunali e rispettare gli obblighi legali e normativi pertinenti. Esecuzione del nostro contratto; i nostri legittimi interessi per il facile completamento di un acquisto previsto o il rispetto di un obbligo legale Dati di interazione con il sito web, che includono:
Identificatore univoco universale (UUID), ID utente e indirizzo IP di Google AnalyticsPer utilizzare cookie, Google Analytics, JavaScript, HTML 5 e altre tecnologie digitali al fine di migliorare la funzionalità del sito monitorandone l'utilizzo; misurare l'efficacia dei nostri annunci e altre comunicazioni sulle piattaforme dei social media; fornire funzionalità di social media; rispondere a richieste o ordini vincolanti da parte di autorità e tribunali e rispettare i requisiti legali e normativi applicabili. Consenso esplicito dell'utente; o rispetto di un obbligo legale Dati di profilazione, che includono:
dati su acquisti e resi degli ultimi 24 mesi.Per costruire un profilo basato sugli acquisti e sui resi dell'utente, rispondere a richieste o ordini vincolanti da parte di autorità e tribunali e rispettare i requisiti legali e normativi applicabili.
Le tue abitudini di acquisto, che consistono nei dati degli acquisti e dei resi limitatamente agli ultimi 24 mesi, saranno utilizzate da noi per costruire un profilo, sulla base del fatto che questo trattamento è compatibile con la finalità per cui queste informazioni sono state inizialmente raccolte. Utilizzeremo tale profilo per inviare e-mail in merito ai prodotti che potrebbero interessarti solo se hai acconsentito a ricevere tali e-mail.Consenso esplicito dell'utente, esecuzione del nostro contratto o rispetto di un obbligo legale Dati personali (categorie)
Informazioni personali, che includono:
Informazioni di contatto (nome e cognome; indirizzo postale; indirizzo di fatturazione; indirizzo di spedizione; indirizzo e-mail e numero di telefono) e sesso, preferenza di lingua e interessi sportiviFinalità del trattamento
Per creare un account sul nostro sito web; iscriverti alla nostra PRO Community o alla lista Retail VIP; evadere gli ordini, elaborare i pagamenti e gestire resi e rimborsi; informare sugli ordini e/o sui prodotti che sono di nuovo disponibili; completare un acquisto in un punto vendita o online; fornire servizi di riparazione dei prodotti; inviare e-mail di notifica di eventi e recensioni di prodotti; pubblicare le tue recensioni di prodotti; inviare le nostre newsletter; inviare e-mail specifiche in base alla cronologia degli acquisti e al tuo profilo; inviare e-mail ProCommunity; creare e gestire campagne pubblicitarie mirate utilizzando strumenti pubblicitari online di terze parti; inviare e-mail in merito a prodotti simili a quelli già acquistati; partecipare a una petizione; chiedere un feedback all'Utente; registrare conversazioni telefoniche al fine di migliorare l'esperienza del cliente; eseguire i backup; rilevare attività fraudolente sul nostro sito web; per rispondere a richieste vincolanti o ordini di autorità e tribunali e rispettare gli obblighi legali e normativi pertinenti. Basi giuridiche
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Le tue abitudini di acquisto, che consistono nei dati degli acquisti e dei resi limitatamente agli ultimi 24 mesi, saranno utilizzate da noi per costruire un profilo, sulla base del fatto che questo trattamento è compatibile con la finalità per cui queste informazioni sono state inizialmente raccolte. Utilizzeremo tale profilo per inviare e-mail in merito ai prodotti che potrebbero interessarti solo se hai acconsentito a ricevere tali e-mail.Basi giuridiche
Consenso esplicito dell'utente, esecuzione del nostro contratto o rispetto di un obbligo legale -
Per quanto tempo conserveremo i dati personali
Il periodo di tempo per cui conserveremo i dati dipende dalle finalità di trattamento, come spiegato di seguito.
Il periodo di conservazione dei dati personali trattati dai nostri fornitori di servizi e da altre terze terzi (vedi sotto), che sono responsabili indipendenti del trattamento dei dati, è stabilito dalle rispettive informative sulla privacy.Finalità
Periodo di conservazione
Gestione della registrazione degli utenti sulla piattaforma Tratteremo i dati per tutta la durata della tua registrazione come utente sulla nostra piattaforma, fino a quando non deciderai di annullare l'iscrizione. Sviluppo, adempimento ed esecuzione del contratto di acquisto o di servizio. I dati verranno trattati per la durata necessaria a gestire l'acquisto dei prodotti o dei servizi acquistati, inclusa la gestione di eventuali resi, reclami o richieste relative agli acquisti. Alcuni dati, come i dati di pagamento (carta) memorizzati per acquisti futuri (ove applicabile), saranno trattati fino a tua decisione contraria. Assistenza clienti I dati saranno trattati per la durata necessaria a rispondere alle richieste o domande presentate all'Assistenza clienti. Marketing Tratteremo i dati fino a quando l'iscrizione alla newsletter non viene annullata. Inoltre, gli annunci personalizzati verranno mostrati fino a quando non vengono cambiate le impostazioni del cellulare o del browser per revocare l'autorizzazione. Valutazione dell'uso e della qualità I tuoi dati verranno trattati in modo intermittente per la durata di specifiche operazioni di qualità, sondaggi o fino a quando i tuoi dati di navigazione non verranno resi anonimi. Obblighi legali, risoluzione delle controversie ed esecuzione dei nostri contratti I dati verranno trattati fino a quando non saranno più necessari per la finalità prevista. -
Il diritto di recesso
Hai il diritto di rinunciare in qualsiasi momento all'utilizzo dei dati personali da parte di Patagonia per la nostra mailing list o per altri scopi di marketing diretto. Puoi farlo cliccando sull'opzione per annullare l'iscrizione in fondo a qualsiasi e-mail o presentando una richiesta attraverso il nostro portale per le richieste di accesso ai dati che trovi qui.
L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali per la creazione di un profilo come descritto sopra, presentando una richiesta tramite il nostro portale di richiesta di accesso ai dati per l'interessato, disponibile qui. -
I diritti relativi ai dati personali
Riteniamo importante che i dati personali siano aggiornati e che tu possa esercitare i relativi diritti ai sensi del GDPR. Ai sensi del GDPR, in qualità di persona interessata, hai i seguenti diritti:Il tuo diritto
Cosa significa?
Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Diritto di accesso A determinate condizioni, hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali (più comunemente noto come "richiesta di accesso ai dati da parte dell'interessato"). Se possibile, è necessario specificare il tipo di informazioni a cui vorresti accedere per garantire che i dati che riveliamo corrispondano alle tue aspettative.
Dobbiamo poter verificare la tua identità. La tua richiesta non può incidere sui diritti e sulle libertà di altre persone, ad esempio sui diritti alla privacy e alla riservatezza di altri componenti del personale.Diritto alla portabilità dei dati A determinate condizioni, hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito e che sono stati trattati da noi con mezzi automatizzati, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Se eserciti questo diritto, è necessario specificare il tipo di informazioni che desideri ricevere (e dove dobbiamo inviarle), quando possibile, per garantire che i dati che riveliamo corrispondano alle tue aspettative.
Questo diritto si applica solo se il trattamento è basato sul tuo consenso o sul contratto che abbiamo stipulato con te e se il trattamento viene eseguito con mezzi automatizzati (ossia non con documenti cartacei). Questo riguarda solo i dati personali che ci hai fornito.Diritti relativi a dati personali inesatti o incompleti Puoi contestare l'esattezza o la completezza dei tuoi dati personali e chiederne la correzione o il completamento, ove applicabile. Questo diritto vale solo per i dati personali. Quando eserciti questo diritto, è necessario fornire informazioni il più possibile specifiche. Diritto di opporsi o di limitare il nostro trattamento dei dati A determinate condizioni, hai il diritto di opporti o di chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali. Come menzionato sopra, questo diritto si applica quando il trattamento dei dati personali è necessario per i nostri legittimi interessi. Diritto alla cancellazione A determinate condizioni, hai il diritto di ottenere la cancellazione dei propri dati personali (noto anche come "diritto all'oblio"), ad esempio quando i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o quando il trattamento in questione è illecito. Non sarà possibile cancellare i dati personali se, ad esempio, ne abbiamo bisogno per (i) adempiere a un obbligo legale o (ii) esercitare o difenderci da azioni legali. Diritto di revoca del consenso Come menzionato sopra, quando il trattamento dei dati personali è basato sul consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Se revochi il consenso, questo avrà effetto solo per i trattamenti futuri. Il tuo diritto
Diritto di accesso Cosa significa?
A determinate condizioni, hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali (più comunemente noto come "richiesta di accesso ai dati da parte dell'interessato"). Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Se possibile, è necessario specificare il tipo di informazioni a cui vorresti accedere per garantire che i dati che riveliamo corrispondano alle tue aspettative.
Dobbiamo poter verificare la tua identità. La tua richiesta non può incidere sui diritti e sulle libertà di altre persone, ad esempio sui diritti alla privacy e alla riservatezza di altri componenti del personale.Il tuo diritto
Diritto alla portabilità dei dati Cosa significa?
A determinate condizioni, hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito e che sono stati trattati da noi con mezzi automatizzati, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Se eserciti questo diritto, è necessario specificare il tipo di informazioni che desideri ricevere (e dove dobbiamo inviarle), quando possibile, per garantire che i dati che riveliamo corrispondano alle tue aspettative.
Questo diritto si applica solo se il trattamento è basato sul tuo consenso o sul contratto che abbiamo stipulato con te e se il trattamento viene eseguito con mezzi automatizzati (ossia non con documenti cartacei). Questo riguarda solo i dati personali che ci hai fornito.Il tuo diritto
Diritti relativi a dati personali inesatti o incompleti Cosa significa?
Puoi contestare l'esattezza o la completezza dei tuoi dati personali e chiederne la correzione o il completamento, ove applicabile. Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Questo diritto vale solo per i dati personali. Quando eserciti questo diritto, è necessario fornire informazioni il più possibile specifiche. Il tuo diritto
Diritto di opporsi o di limitare il nostro trattamento dei dati Cosa significa?
A determinate condizioni, hai il diritto di opporti o di chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali. Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Come menzionato sopra, questo diritto si applica quando il trattamento dei dati personali è necessario per i nostri legittimi interessi. Il tuo diritto
Diritto alla cancellazione Cosa significa?
A determinate condizioni, hai il diritto di ottenere la cancellazione dei propri dati personali (noto anche come "diritto all'oblio"), ad esempio quando i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o quando il trattamento in questione è illecito. Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Non sarà possibile cancellare i dati personali se, ad esempio, ne abbiamo bisogno per (i) adempiere a un obbligo legale o (ii) esercitare o difenderci da azioni legali. Il tuo diritto
Diritto di revoca del consenso Cosa significa?
Come menzionato sopra, quando il trattamento dei dati personali è basato sul consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Limitazioni e condizioni del tuo diritto
Se revochi il consenso, questo avrà effetto solo per i trattamenti futuri. Cerchiamo di rispondere alle domande, richieste o reclami entro quattro (4) settimane dal ricevimento di tale comunicazione. Nel caso in cui le domande, richieste o reclami non dovessero essere soddisfacenti, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza del paese di residenza.
Puoi inviarci una richiesta attraverso il nostro portale per le richieste di accesso ai dati da parte dell'interessato che trovi qui. Tieni presente che se richiedi la revoca o la limitazione del trattamento di alcuni o di tutti i dati personali, potremo non essere in grado di adempiere agli obblighi contrattuali che abbiamo con te o di rispondere adeguatamente alle richieste che presenti all'Assistenza clienti. Potrebbero inoltre verificarsi dei casi in cui non sarà possibile accogliere una richiesta, qualora ciò dovesse impedirci di adempiere a determinati obblighi legali ai sensi della legge vigente. -
Fornire e condividere i dati personali
I tuoi dati personali sono disponibili e accessibili solo a coloro che ne hanno bisogno per assolvere alla finalità del trattamento prevista. Abbiamo la facoltà di condividere i dati personali all'interno delle società del nostro Gruppo, con subappaltatori, partner e altri soggetti terzi, se necessario per assolvere alla finalità del trattamento prevista.
Le società del nostro Gruppo
I dipendenti di Patagonia, inclusi alcuni dipendenti che si trovano negli Stati Uniti, possono aver accesso ai dati personali degli utenti. I diritti di accesso dei nostri dipendenti sono limitati e vengono concessi solo per scopi specifici, determinati in base alle loro funzioni e ai loro ruoli. L'accesso ai dati personali all'interno delle società del Gruppo potrebbe comportare azioni come la combinazione dei dati dei clienti PAW con i dati dei clienti dell'e-commerce di Patagonia in un database unificato per scopi analitici.
Fornitori di servizi e altri soggetti terzi
Patagonia può anche ricevere e/o divulgare i dati personali da/con soggetti terzi, tra cui i seguenti:Finalità
Categoria di destinatari
Consegna dei pacchi Servizi logistici e di trasporto (servizi postali, corrieri e fornitori di servizi di spedizione) Elaborazione dei pagamenti Fornitori di servizi di pagamento Evasione degli ordini Fornitori di comunicazioni sullo stato degli ordini, fornitori di sistemi di gestione degli ordini, fornitori di servizi di verifica degli indirizzi, fornitori di piattaforme e-commerce Prevenzione delle frodi e delle perdite Fornitori di sistemi antifrode Gestire le relazioni con i clienti Fornitori CRM Mantenere l'integrità e la credibilità dei sistemi di recensione Fornitori di servizi per le recensioni degli utenti online Assistenza clienti Centri di riparazione prodotti Ottimizzare i processi aziendali, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza operativa complessiva Fornitori di software per la gestione dei flussi di lavoro Marketing e promozione Piattaforme di gestione degli eventi, piattaforme di social media, piattaforme pubblicitarie online, piattaforme di raccolta fondi online, organizzatori di petizioni Conversioni ottimizzate Google Ads Se tali terze parti sono responsabili del trattamento dei dati, sono contrattualmente vincolate da Patagonia a trattare i dati solo in conformità alle indicazioni fornite da Patagonia e alle disposizioni legali applicabili. Alcune di queste terze parti, ad esempio i fornitori di servizi logistici, gli organizzatori di petizioni e le piattaforme di gestione degli eventi, sono responsabili indipendenti del trattamento dei dati, il che significa che stabiliscono le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali. Per i trasferimenti di dati a terzi al di fuori dell'area SEE, vedi sotto.
Trasferimenti al di fuori dell'aera SEE
Solo per i nostri clienti in Germania: forniamo Klarna Pay Later come metodo di pagamento al checkout. Questo significa che possiamo trasferire i dati personali, sotto forma di contatto e dettagli dell'ordine, a Klarna durante la fase di checkout, per consentire a Klarna la gestione dell'acquisto. I dati personali trasferiti vengono trattati in linea con l'informativa sulla privacy di Klarna.
Tutti i trasferimenti di dati personali a dipendenti di Patagonia, alle società affiliate del nostro gruppo o a terzi che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (comprendente tutti i Paesi dell'UE, più Islanda, Liechtenstein e Norvegia) sono vincolati dalle Clausole contrattuali standard dell'UE. - Privacy dei bambini
Sebbene vendiamo anche capi di abbigliamento adatti a chi ha un'età tra 0 e meno di 18 anni, non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni ("Minori"). Se sei un genitore o un tutore e sei a conoscenza del fatto che tuə figliə ci ha fornito dati personali, ti invitiamo a contattarci. Se scopriamo di aver raccolto dati personali di minori senza il consenso dei genitori, prenderemo provvedimenti per rimuovere tali informazioni. - Collegamenti a siti Web di terzi e a social media
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Patagonia si riserva il diritto di aggiornare questa informativa sulla privacy a propria discrezione in qualsiasi momento. In tal caso, Patagonia aggiornerà la data di revisione in fondo a questa pagina. Patagonia incoraggia gli Utenti a controllare frequentemente le eventuali modifiche su questa pagina, per sapere come Patagonia contribuisce a proteggere le informazioni personali che Patagonia raccoglie. - Contatti
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Ultimo aggiornamento di questo documento: 28 febbraio 2024.