Questions Fréquemment Posées

Service Clients

Commande
Livraison
Retours et Échanges
Compte
Produits
Communauté PRO
COVID-19
Brexit
Autres
Questions les plus posées
Quel effet le Brexit aura-t-il pour les clients de Patagonia au Royaume-Uni ?

Notre équipe et nos partenaires transporteurs travaillent dur pour que tout se passe aussi simplement que possible pour nos clients au Royaume-Uni. Nous prenons en charge tous les nouveaux processus de documentation pour que votre expérience de commande ne change pas. Cependant, des retards indépendants de notre volonté sont possibles en raison des délais d'acheminement accrus entre notre entrepôt aux Pays-Bas et les adresses au Royaume-Uni.

Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Je vis au Royaume-Uni. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Lorsque vous passez commande sur notre site web, il faut compter un jour ouvré pour que votre commande soit prête à être expédiée. Si vous passez commande pour une livraison au Royaume-Uni, il est possible que nos partenaires aient besoin d'un jour ouvré supplémentaire pour prendre en charge les nouvelles réglementations douanières.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt aux Pays-Bas, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Nous vous contacterons pour vous informer du suivi de votre commande.

Nous faisons tout notre possible, avec nos partenaires transporteurs, pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Des frais supplémentaires sont-ils à ma charge ?

Non, il n'y a aucun frais supplémentaire pour la livraison de votre commande vers une adresse au Royaume-Uni. Nous facturons des frais de livraison standards de 7 £ pour toutes les commandes de moins de 90 £.

Patagonia prendra en charge tous les frais douaniers ou d'importation supplémentaires sur votre commande.

Comment expédiez-vous vers le Royaume-Uni ? La livraison expresse est-elle disponible pour les clients au Royaume-Uni ?

Nous expédions toutes les commandes vers le Royaume-Uni par DPD.

La livraison expresse n'est pas disponible actuellement au Royaume-Uni, en prévision d'éventuelles perturbations des douanes et services de livraison.

Dès que nous serons sûrs que la livraison expresse vers le Royaume-Uni est possible, nous la proposerons à nouveau.

Comment puis-je retourner ma commande depuis le Royaume-Uni ?

Remarque : le 21 décembre, nous avons mis à jour nos étiquettes de retour pour les clients britanniques. Si vous avez imprimé une étiquette de retour, avec une destination finale aux Pays-Bas, avant cette date, et que vous ne l'avez pas encore affichée, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons une nouvelle étiquette pour votre retour.

Retourner un article à Patagonia est facile et peut se faire à tout moment grâce à notre Portail de retours en ligne. Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Des perturbations des services douaniers et de livraison sont à prévoir au Royaume-Uni début janvier 2021. C'est pourquoi nous vous conseillons d'attendre le milieu ou la fin du mois de janvier pour nous retourner vos articles, si possible.

Veuillez bien faire attention lorsque vous enregistrez vos articles sur le Portail de retours en ligne, en vérifiant notamment votre facture pour vous assurer de bien choisir le code produit, le coloris et la taille correspondants, avant de générer votre étiquette de retour. Vous éviterez ainsi tout retard imputable aux nouvelles procédures douanières pour les retours depuis le Royaume-Uni.

Recherches fréquentes