Reparaciones

Introduce los datos de tus artículos y las reparaciones necesarias (incluyendo imágenes) en el portal de reparaciones. Revisaremos tu solicitud y te informaremos en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. Si podemos reparar tu artículo, te daremos instrucciones de envío para hacerlo llegar a nuestro centro de reparación.

Una vez que la reparación haya sido aceptada, recibirás las instrucciones de envío por correo electrónico. Lava el artículo y marca con cuidado las zonas que necesitan reparación con cinta de carrocero u otra cinta que no deje residuos adhesivos que puedan dañar el artículo. Luego sigue las instrucciones de envío para tu país; asegúrate de solicitar el número de seguimiento y conserva el recibo.

Se trata de un número de 5 dígitos que está impreso en la etiqueta blanca o directamente dentro de los trajes de surf. Para localizarlo, busca la combinación de letras y números que comienza con STY, ITEM o STYLE dentro del artículo.*

Aquí tienes un ejemplo: STY54321FA18 = número de referencia 54321.

¿No tienes el número de referencia? ¡No hay problema! Deja este campo en blanco al enviar tu solicitud de reparación.

En el caso de que la información de envío de tu devolución sea incorrecta o necesite ser actualizada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Actualizaremos la dirección de envío y también informaremos a nuestro equipo de reparaciones.

Si estás en Berlín, Estocolmo, Ámsterdam, Múnich o Milán, puedes llevar los productos dañados a uno de los centros permanentes de reparación en tienda. Nuestro equipo de expertos está listo para arremangarse y ponerse manos a la obra para reparar tu equipo. Si no puedes acudir a uno de nuestros cinco centros de reparación en tienda, ¡no te preocupes!

Nuestros vídeos y guías de reparación DIY ofrecen trucos útiles para solucionar muchos problemas en casa. Descubre cómo eliminar las bolitas de pelusa, cambiar cremalleras y mucho más. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier pieza o material que necesites.

Claro que sí. No importa dónde hayas comprado tu producto de Patagonia; si está estropeado, lo arreglamos. Reparar tu equipamiento forma parte de nuestro compromiso con un nuevo modelo de consumo y cuidado de la ropa. Por motivos de calidad, se podría solicitar la prueba de compra.

Todos los vadeadores pueden enviarse para su evaluación. Después te informaremos de lo que se puede reparar. Solo algunos modelos de botas de vadeo Danner son reparables. Envía una solicitud de reparación y nuestro equipo de atención al cliente te informará acerca de si podemos reparar tu artículo.

Sí, todos los trajes de surf pueden ser reparados, aunque no todos tienen solución. Los desgarros pequeños y las cremalleras rotas se reparan fácilmente. No es posible sustituir las costuras de goma negra, conocidas como «powerseams», si están agrietadas o dañadas. En su lugar, nuestros especialistas retirarán la costura y unirán la zona con una puntada invisible. El desgaste excesivo podría ser irreparable.

A veces, un artículo está tan desgastado y ha tenido tanto uso que no se puede reparar. Si tu artículo no tiene reparación, nuestro servicio de atención al cliente te propondrá alternativas.

Aceptamos todos los artículos de Patagonia para su reciclaje. Visita una de nuestras tiendas o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para reciclar tu producto; así evitarás que acabe en un vertedero y se le podrá dar una nueva vida.