Términos y condiciones de venta
1. General
Los presentes términos y condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en la sección «Europa» de www.patagonia.com (Patagonia.com
), o por correo electrónico o teléfono. Patagonia.com es una entidad operada por:
Domicilio:
Patagonia Europe Coöperatief U.A.
Jollemanhof 11
1019 GW Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: directsales.europe@patagonia.com
Número de establecimiento: 000024819492
Número de inscripción en el Registro Mercantil: 55132456
RSIN: 851578998
Número de IVA: NL851578998B01
El presente documento (junto con los documentos a los que se refiere) describe los términos y condiciones para hacer pedidos y conforme a los cuales te suministramos cualquier artículo (los «Artículos») ofertado en Patagonia.com. Lee atentamente los siguientes términos y condiciones.
2. Cómo realizar un pedido
Una vez que hayas seleccionado uno de nuestros artículos en la sección de la tienda de Patagonia.com, debes elegir la talla, el color e introducir la cantidad que quieres pedir. El artículo seleccionado podrá trasladarse entonces a tu cesta de la compra haciendo clic en el botón de “añadir a mi cesta”. Podrás añadir más artículos a tu cesta o proceder a la compra haciendo clic en el botón de “Finalizar compra” ubicado en la esquina superior derecha de la página. Deberás introducir tu dirección de envío y la información de contacto, así como el método de envío elegido. En esta fase aún podrás eliminar o editar cualquier artículo que se encuentre en la cesta de la compra. Si tu dirección de facturación es diferente de la dirección de envío, podrás introducirla seleccionando la opción de facturar a otra dirección. En esta fase aún podrás eliminar o editar cualquier artículo que se encuentre en la cesta de la compra. La siguiente página te permite introducir tu información de pago y verificar el total del pedido. En esta misma página aún puedes editar tu dirección de envío y/o facturación, cambiar el método de envío o eliminar o editar los artículos de la cesta de la compra. Tu pedido se enviará en el momento en que hagas clic en el botón de realizar pedido.
Una vez que realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu pedido. Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado. Tu pedido constituye una oferta para comprar los artículos que has seleccionado de acuerdo con estos términos y condiciones. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y te confirmaremos dicha aceptación enviándote un correo electrónico que confirmará que los artículos han sido enviados (la «Confirmación de envío del pedido»). El contrato entre tú y nosotros únicamente se entenderá celebrado cuando te enviemos la Confirmación de envío del pedido (el «Contrato»).
El Contrato únicamente se referirá a aquellos artículos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de envío del pedido. No tendremos la obligación de suministrar otros artículos que puedan haber formado parte de tu pedido hasta que el envío de dichos artículos haya sido confirmado en una Confirmación de envío de pedido independiente.
Tu pedido se entregará dentro del plazo establecido en la Confirmación de envío del pedido o, si no se especifica ninguna fecha, en los 30 días siguientes a la fecha de la Confirmación de envío del pedido, salvo circunstancias excepcionales.
Vendemos productos para menores, pero no permitimos que los menores realicen compras directamente por sí mismos en Patagonia.com. Únicamente vendemos productos a adultos, personas de 18 años o más. Todos los pedidos de servicios y productos están sujetos a nuestra aceptación. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio de operaciones en Patagonia.com, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a nuestra plena discreción como, por ejemplo, si creemos que la conducta del usuario infringe la ley aplicable o es perjudicial para los intereses de Patagonia o sus afiliados.
3. Precio
Los precios de los productos que se muestran en el sitio web, excepto en casos de error manifiesto. La moneda de los precios se determina de la siguiente manera:
Euro: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España.
Libra esterlina: Reino Unido.
Franco suizo: Suiza.
Corona noruega: Noruega.
Corona sueca: Suecia.
Corona danesa: Dinamarca.
Los precios de los productos que se muestran incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo del IVA puede variar de acuerdo con las normas intracomunitarias vigentes de la CE. Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se aplican por pedido. Los gastos exactos de envío dependen del país donde se entrega el pedido. Para obtener más información sobre los gastos de envío por país, consulta la información de envío.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en Patagonia.com en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán a los pedidos respecto a los cuales ya hayamos enviado una Confirmación de envío de pedido.
Patagonia.com contiene una gran cantidad de artículos y es posible que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, algunos de los artículos de Patagonia.com tengan precios incorrectos. Normalmente verificaremos los precios como parte de nuestro procedimiento de envío para que, cuando el precio correcto de los artículos sea inferior al precio indicado, te cobremos la cantidad inferior al enviar los artículos. Si el precio correcto de los artículos es superior al precio indicado en Patagonia.com, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto contigo para consultarte antes de enviar los artículos, o rechazaremos el pedido y te notificaremos dicho rechazo.
No tenemos la obligación de proporcionar los artículos a un precio incorrecto (inferior), incluso después de haberte enviado una Confirmación de envío de pedido, si el error de precio es obvio e inconfundible y razonablemente podría haber sido reconocido por ti como un error.
4. Pagos, seguridad de los pagos y transmisión de la propiedad
Pago
El pago podrá realizarse mediante los métodos indicados en el proceso de pedido en Patagonia.com. Pagarás todos los gastos generados por los usuarios de tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago usado en relación con una compra o transacción u otro tipo de transacción monetaria con Patagonia a los precios vigentes cuando se produzcan dichos gastos. Pagarás los impuestos aplicables, si los hubiera, relacionados con dichas compras, transacciones u otros tipos de transacciones monetarias.
Seguridad
Tu información de pago está encriptada y únicamente se transmitirá de forma protegida a través de internet. El pago se procesará a través del servicio de pago seguro de nuestros proveedores asociados que cumple con los estándares de seguridad requeridos.
Reserva de dominio
La propiedad de los artículos únicamente se te transferirá cuando hayamos recibido el pago completo de todos los importes debidos respecto a los artículos, incluidos los gastos de entrega. Todos los artículos comprados se transportarán y entregarán por un transportista independiente no asociado ni controlado por nosotros. El riesgo de pérdida o daño de los artículos se te transferirá en el momento de la entrega.
Facturas fiscales/Recibos con IVA
Las ventas efectuadas a través de este sitio web están destinadas a consumidores particulares, y se aplicará el IVA al tipo aplicable en el país de entrega. Actualmente no es posible enviar una factura con un número de IVA de cliente.
Para obtener información relativa a los clientes profesionales, consulta la página Hazte distribuidor.
5. Devoluciones, cancelaciones y reparaciones
Devolución de pedidos online
Devolución de un artículo
Podrás devolver los artículos que hayas comprado en eu.patagonia.com en los 100 años siguientes a la fecha de recepción de los mismos. Para obtener información sobre devoluciones una vez transcurridos los 100 años, consulta nuestra garantía blindada.
- Para devolver un artículo, inicia sesión en nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido* y dirección de correo electrónico.
- Selecciona los artículos que quieras devolver y el código de motivo. Nuestro portal asignará el transportista disponible más adecuado para tu devolución.
- Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en la parte exterior de tu paquete.
- Entrega tu paquete en el punto de envío más cercano.
- El paquete se enviará a nuestro almacén principal de devoluciones, donde se procesará en un plazo de 3 a 10 días laborables.
- Solo para países que no pertenezcan a la UE: recuerda llevar tu factura para declarar el valor de los artículos que devuelvas. Patagonia no se responsabiliza por envíos erróneos ni por tasas excesivas.
Cambio de un artículo
Para cambiar un artículo, devuelve el artículo no deseado y realiza un nuevo pedido en Patagonia.com.
Recepción de tu reembolso
Procesaremos tu devolución lo más rápido posible. Tras recibir el artículo devuelto, te reembolsaremos el precio de compra incluidos los gastos de envío abonados con tu pedido. Patagonia no te reembolsará los gastos de envío si solo devuelves una parte del pedido original. El plazo para procesar tu reembolso es de dos (2) semanas (14 días naturales) tras la recepción de la devolución. El reembolso será procesado según el método que hayas empleado para hacer el pedido.
- Tarjeta de crédito: abonaremos el importe en tu cuenta.
- Transferencia bancaria en tiempo real: el reembolso se ingresará automáticamente a tu cuenta.
Servicio de atención al cliente
*Si necesitas ayuda para encontrar tu número de pedido o tienes preguntas sobre tu devolución, envía un correo al servicio de atención al cliente de Patagonia a directsales.europe@patagonia.com.
Devoluciones por motivos de calidad
Devolución de un artículo por motivos de calidad
Si un artículo no cumple con tus expectativas, puedes traerlo o devolvérnoslo. Para hacer una devolución por motivos de calidad, devuelve el artículo a la tienda donde lo compraste. La tienda te asesorará y se encargará de la devolución. Si esto no es posible, sigue el procedimiento que se detalla a continuación:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (directsales.europe@patagonia.com) o por teléfono.
- Proporciónanos todos los detalles de la devolución, como:
- fotos del producto;
- fotos de la etiqueta (ambos lados);
- el recibo (si aún lo tienes);
- tu nombre, dirección y número de teléfono.
También puedes descargar el formulario de contacto disponible aquí.
- Generaremos una etiqueta de devolución Patagonia y un número de autorización de devolución (RMA, por sus siglas en inglés).
- Recibirás la etiqueta de devolución Patagonia por correo electrónico. Debes usar esta etiqueta para devolver el artículo.
Importante
- Sin un número RMA, tu devolución por motivos de calidad no podrá ser procesada.
- Los artículos enviados por motivos de calidad deben estar limpios; por favor, lávalos antes de enviarlos.
- El plazo de devolución por motivos de calidad, incluido el envío, es de tres (3) semanas.
Reparaciones
Devolución por reparación
Para entregarnos un artículo para su reparación, sigue el procedimiento que se detalla a continuación:
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (directsales.europe@patagonia.com) o por teléfono.
- Proporciónanos todos los detalles de la reparación, como:
- fotos del producto;
- fotos de la etiqueta (ambos lados);
- el recibo (si aún lo tienes);
- tu dirección y número de teléfono.
- Generaremos una etiqueta de reparación Patagonia y un número RMA.
- Recibirás la etiqueta de reparación Patagonia por correo electrónico. Debes usar esta etiqueta para enviarnos el artículo.
- También te proporcionaremos un formulario de reparación. Al enviar tu equipo para la reparación, incluye el formulario de reparación dentro de la caja.
Si no podemos reparar tu artículo
El artículo será evaluado y, si la reparación conlleva algún gasto, nos pondremos en contacto contigo. Si consideramos que el artículo no puede ser reparado, podremos, a nuestra discreción, sustituirlo o emitir una nota de crédito por el importe de compra, siempre que el artículo no haya sido dañado por un uso incorrecto por tu parte. Los artículos que no puedan ser reparados se reciclarán. Si la prenda tiene valor sentimental y quieres que te sea devuelta en lugar de recibir crédito o un artículo de sustitución, indícanoslo claramente cuando contactes con nosotros para solicitar la etiqueta de reparación.
Importante
- Sin un número RMA, no podemos procesar la reparación.
- Los artículos enviados para su reparación deben estar limpios; por favor, lávalos antes de enviarlos.
- El plazo medio las para reparaciones, incluido el envío, es de aproximadamente cuatro (4) semanas, aunque puede ser mayor en períodos de alta demanda.
- Los artículos serán devueltos desde nuestro centro de reparaciones.
Reciclaje
¿Ya no usas alguna prenda de Patagonia? Siempre hemos creído en la filosofía de reducir, reutilizar y reciclar. Por motivos medioambientales, te recomendamos que intentes reciclar tus prendas localmente. No dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de la UE para obtener consejos y recomendaciones sobre cómo reciclar tu equipamiento Patagonia.
6. Garantía y responsabilidad
Garantizamos todo lo que fabricamos. Si alguno de nuestros productos no te satisface al recibirlo, o si no cumple con tus expectativas, puedes devolvérnoslo para su reparación, sustitución o reembolso.
Nuestra responsabilidad con respecto a cualquier artículo comprado a través de Patagonia.com se limita estrictamente al precio de compra de dicho artículo. Esto no incluye ni limita de ninguna manera nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales ocasionadas por nuestra negligencia, fraude o declaración fraudulenta o cualquier asunto sobre el que legalmente no podamos excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad.
No aceptamos responsabilidad alguna por lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de beneficios o contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos ni por daños indirectos o de carácter secundario de cualquier tipo, ya sean causados por actos ilícitos (incluida negligencia), incumplimiento contractual o de otro modo, aunque fueran previsibles.
7. Colores
Patagonia ha hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de los productos que aparecen en Patagonia.com. Sin embargo, dado que los colores que ves dependen del monitor o dispositivo móvil que utilices, no garantizamos ni aseguramos que la visualización del color en tu monitor o dispositivo sea exacta.
8. Comunicaciones por escrito
Las leyes aplicables requieren que parte de la información o de las comunicaciones que te enviamos sea por escrito. Al usar Patagonia.com, aceptas que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te proporcionaremos información mediante avisos publicados en nuestro sitio web. A efectos contractuales, aceptas esta forma de comunicación electrónica y reconoces que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que te proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
9. Notificaciones
Todas las notificaciones que nos envíes deben ser dirigidas a directsales.europe@patagonia.com. Podemos enviarte notificaciones tanto a la dirección de correo electrónico como a la dirección postal que nos hayas proporcionado al hacer un pedido, o mediante cualquiera de las formas especificadas en el párrafo anterior. Las notificaciones se considerarán recibidas y debidamente entregadas inmediatamente cuando se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para demostrar la entrega de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que esta haya sido correctamente dirigida, sellada y enviada y, en el caso de un correo electrónico, que haya sido enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
10. Cesión de derechos y obligaciones
Los presentes términos y condiciones son vinculantes para ti y para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores y cesionarios. No podrás transmitir, ceder, gravar o transferir de ningún otro modo un Contrato o cualquiera de tus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de otro modo un Contrato, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante el periodo de vigencia del Contrato.
11. Contraseña
Registrarse como usuario para acceder a ciertas secciones de Patagonia.com o en relación con visitas recurrentes o compras podrá requerir tanto un nombre de usuario como una contraseña, o el cumplimiento de otros requisitos de acceso designados por nosotros. Solo un usuario podrá usar un nombre de usuario y una contraseña y, por lo tanto, una cuenta. Limitar el acceso permite evitar el uso no autorizado de otras personas, instituciones o entidades, ya que cualquier persona que conozca tu nombre de usuario y tu contraseña puede acceder a las secciones restringidas de Patagonia.com y a tu cuenta.
Por lo tanto, al usar Patagonia.com, aceptas considerar tu nombre de usuario y contraseña como información confidencial y mantener la confidencialidad de los mismos. Si tienes conocimiento de la pérdida o del robo de tu contraseña o de cualquier uso no autorizado de tu nombre de usuario y contraseña, deberás notificárnoslo inmediatamente. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño resultante de tu incumplimiento de estas obligaciones. Nos reservamos el derecho de eliminar o cambiar un nombre de usuario o una contraseña en cualquier momento y por cualquier motivo. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo aquí dispuesto te concederá derechos adicionales sobre tu cuenta o su información, y todo ese contenido o información estará sujeto a estos términos y condiciones.
12. Acontecimientos ajenos a nuestro control
No nos responsabilizamos por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con estos términos y condiciones que sea ocasionado por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Una Causa de Fuerza Mayor incluirá cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escapara a nuestro control razonable e incluirá, entre otros: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural, imposibilidad de uso de ferrocarriles, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte públicos o privados, imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas, y actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno.
Se considerará suspendida la ejecución de nuestras obligaciones de conformidad con estos términos y condiciones durante el periodo en que continúe la Causa de Fuerza Mayor, y se ampliará el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones por un periodo de tiempo igual al de la duración de la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con el Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
13. Renuncia
Si en cualquier momento durante el periodo de vigencia de un Contrato no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de tus obligaciones de conformidad con estos términos y condiciones, o no ejercemos alguno de los derechos o recursos a los que tenemos derecho en virtud de los presentes términos y condiciones, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te eximirá del cumplimiento de tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte por cualquier incumplimiento constituirá una renuncia por cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos términos y condiciones será efectiva a menos que se establezca expresamente como una renuncia y se te comunique por escrito de conformidad con los métodos especificados anteriormente.
14. Divisibilidad
Si alguno de los presentes términos y condiciones o disposiciones de los presentes términos y condiciones fuese considerado nulo, ilegal o carente de fuerza ejecutiva por cualquier autoridad competente en alguna medida, dicho término, condición o disposición será independiente en dicha medida de los demás términos, condiciones y disposiciones, que continuarán siendo válidos en la medida en que lo permita la ley.
15. Pleno acuerdo
Los presentes términos y condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en los mismos representan el pleno acuerdo entre nosotros en relación con el suministro de artículos de Patagonia.com y sustituyen cualquier pacto, acuerdo o promesa anterior entre nosotros, verbalmente o por escrito.
Cada uno de nosotros reconoce que, al aceptar los presentes términos y condiciones, ninguno de los dos ha confiado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte o en ninguna declaración o escrito en las negociaciones entabladas previas a dicho acuerdo, más allá de lo expresamente establecido en estos términos y condiciones.
Ninguno de los dos dispondrá de acción respecto a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de cualquier pedido (a menos que dicha declaración incierta se hubiera realizado de manera fraudulenta) y la única acción de la que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en estos términos y condiciones.
16. Condiciones de uso y Términos y condiciones de venta
En caso de venta, prevalecerán los Términos y condiciones de venta. En caso de conflicto entre las Condiciones de uso y los Términos y condiciones de venta, prevalecerán los Términos y condiciones de venta.
17. Legislación aplicable e idioma
Los Contratos para la compra de artículos a través de Patagonia.com se regirán por la legislación neerlandesa. Cualquier controversia que surja de, o estuviera relacionada con dichos Contratos, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.
Dispondrás de un mes desde la fecha en que Patagonia te informe de la aplicabilidad del párrafo precedente para informar por escrito a Patagonia de que, en lugar de los tribunales de los Países Bajos, eliges que los procedimientos legales se celebren ante los tribunales competentes del lugar donde resides oficialmente.
La Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de litigios para recopilar cualquier reclamación de los consumidores tras una compra en línea y luego derivarla a los mediadores nacionales pertinentes. Se podrá acceder a esta plataforma en la siguiente dirección URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El idioma de este Contrato es el español.
