Comunidad Pro de Patagonia

La Comunidad Pro de Patagonia es un programa específico de nuestra marca para profesionales de actividades al aire libre cualificados y personas comprometidas con la protección del planeta. Solo se puede acceder al programa mediante una solicitud, que debe ser renovada todos los años para seguir formando parte del programa y mantener el acceso. El acceso al programa no está garantizado y puede ser revocado en cualquier momento. Si quieres acceder al programa, sigue las instrucciones de nuestra sección de solicitud de acceso al programa.

Cuando tu solicitud sea aprobada y recibas la «carta de bienvenida», inicia sesión en tu cuenta Pro con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta o has olvidado la contraseña, puedes restablecerla fácilmente mediante el enlace de ayuda para la contraseña que se encuentra en la página de inicio de sesión de la cuenta. Si no consigues recuperar tus datos, ponte en contacto con nosotros en pro.europe@patagonia.com.

Correo electrónico: Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que hayas usado para registrarte en tu cuenta Pro. Si has cambiado de dirección de correo electrónico después de registrarte, deberás usar la nueva dirección. Revisa que no haya espacios adicionales antes o después de la dirección de correo electrónico al introducirla.

Renovación de cuenta: Si ha pasado un tiempo desde que la última vez que hayas usado la cuenta, es posible que haya caducado y sea hora de renovarla. Recibirás un correo electrónico cuando haya que volver a solicitar el acceso al programa. Haz clic en el enlace del correo electrónico para enviar tu solicitud. Si tu cuenta ha caducado y no has recibido este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo en pro.europe@patagonia.com.

IMPORTANTE: Los correos electrónicos de Patagonia pueden llegar como correo no deseado. Revisa tu carpeta de correo no deseado y añade patagonia.com a la lista de remitentes seguros para recibir información de tu cuenta, novedades y promociones Pro.

Recibirás un correo electrónico 14 días antes de que caduque tu cuenta para informarte de cuándo debes volver a solicitarla. Tu cuenta Pro debe renovarse cada año. Asegúrate de enviar toda la información que se requiere durante el proceso de solicitud, ya que nuestros requisitos para acceder al programa Pro pueden cambiar de un año a otro.

Tu cuenta es solo para uso personal. La compra de cualquier regalo dará lugar a la cancelación inmediata de tu cuenta. Se te notificará si hay promociones que sean una excepción a esta regla.

Si estás en Europa, puedes solicitar acceso a la Comunidad Pro de Patagonia de la UE. Si vives en Estados Unidos, visita nuestro sitio web de EE.UU. Si vives en Japón, ponte en contacto con pro@patagonia.co.jp.

El descuento del programa de la Comunidad Pro solo está disponible en tiendas seleccionadas de Europa. Podrás usar tu cuenta Pro en las siguientes tiendas europeas: Ámsterdam, Innsbruck, Múnich, Chamonix y Cortina. Se aplicarán condiciones específicas. Para obtener más información, puedes visitar las tiendas y hablar con nuestro personal.

Los pedidos en línea deben devolverse a través de nuestro sitio web: eu.patagonia.com. Ten en cuenta que no procesamos cambios directos. Una vez que recibamos tu artículo, te haremos el reembolso mediante el método de pago original. En nuestra página de devoluciones y reparaciones puedes obtener más información sobre cómo devolver una compra en línea, presentar una reclamación por calidad o solicitar una reparación.

Los pedidos realizados en nuestras tiendas europeas deben devolverse en la tienda donde se hayan adquirido los artículos. Para consultas adicionales, puedes contactar con nuestras tiendas.

Ten en cuenta que no es posible devolver compras Pro a un distribuidor de Patagonia. Devolver un artículo a un distribuidor conllevará la pérdida de los privilegios Pro.

Nos encanta recibir tus opiniones, sean buenas o malas. Envía reseñas, fotos y/o videos a través de la «sección de reseñas» que encontrarás en cada página de producto, y/o avísanos cuando estés en una de nuestras tiendas.

Por favor, revisa las normas y la garantía de la Comunidad Pro. El incumplimiento de estas normas puede conllevar la cancelación de tu cuenta.

• Tu cuenta Pro es para uso personal y para apoyar el trabajo que realizas. No es posible comprar regalos para terceros usando tu descuento Pro. Si alguien admira tu producto de Patagonia (clientes, amigos o familiares), puedes recomendarle nuestras tiendas o distribuidores Patagonia.
• No está permitido compartir tus datos de acceso Pro con amigos, familiares, compañeros, etc. Todos los pedidos a tu cuenta Pro deben ser realizados por ti. Pueden aplicarse excepciones si las aprueba el equipo Pro.
• Los pedidos realizados en nuestras tiendas europeas deben devolverse en la tienda donde se hayan adquirido los artículos. Informa a nuestro personal de que eres miembro de la Comunidad Pro al realizar una compra o devolución.
• Los pedidos en línea deben devolverse a través de nuestro sitio web: eu.patagonia.com. Ten en cuenta que no procesamos cambios directos. Una vez que recibamos tu artículo, te haremos el reembolso mediante el método de pago original. En nuestra página de devoluciones y reparaciones puedes obtener más información sobre cómo devolver una compra en línea, presentar una reclamación por calidad o solicitar una reparación.
• El acceso a este programa debe considerarse un privilegio y nunca un derecho o una concesión; se trata de una colaboración basada en el respeto mutuo.

Garantía Pro

Como miembro de Patagonia Pro, se entiende que usas tus productos en climas más duros, con mayor frecuencia y de forma más intensiva. Esto significa que el desgaste se producirá a mayor ritmo. Nos reservamos el derecho a considerar que los productos devueltos de temporadas anteriores estén dañados por uso y desgaste normales y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las posibilidades de reparación.