Informations sur la livraison Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €100

Protégeons l'océan pour qu'il puisse nous protéger

Notre avenir dépend de l'océan. Les mers de notre planète nous relient par la nourriture, les traditions et le sport. Abritant une vie abondante et incroyable, l'océan est également une puissante solution climatique. Pourtant, la pratique du chalutage de fond menace de détruire cette précieuse ressource : elle rase les fonds marins, nuit à la pêche artisanale et aggrave la crise climatique.

Informations sur la livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous vous prions de choisir si possible la livraison standard pour réduire notre impact sur l'environnement. Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter notre Service client pour plus d'informations.

Retours

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille ? Vous n'arrivez pas à vous décider entre les vestes ? Notre service client est là pour vous aider. Moins il y a d'envois inutiles, mieux c'est. Nous n'avons pas de limite de temps pour les retours et acceptons les produits de la saison en cours et de la saison précédente.

Fonctionnement des retours Commencer votre retour Service clients

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Réparations

Questions Fréquemment Posées

Comment demander une réparation ?

Saisissez simplement les renseignements sur votre article et les réparations nécessaires (avec des photos) sur notre portail de réparation. Nous examinerons votre demande et vous tiendrons au courant sous 2 à 5 jours ouvrés. Si nous pouvons réparer votre article, des instructions d'expédition vous seront données pour envoyer votre équipement dans notre centre de réparation.

Comment renvoyer mon article pour réparation ?

Une fois votre demande de réparation acceptée, vous recevrez les instructions d'expédition par e-mail. Lavez votre article et indiquez soigneusement les zones à réparer avec du masking tape, ou tout autre ruban adhésif ne laissant pas de résidu collant qui pourrait endommager votre article. Suivez ensuite les instructions d'expédition pour votre pays, assurez-vous de demander le suivi et de conserver le reçu.

Où puis-je trouver le numéro de modèle ?

Vous le trouverez sur la petite étiquette blanche à l'intérieur de votre article, ou imprimé directement à l'intérieur des combinaisons de surf.

Voici un exemple : STY54321FA18 = numéro de modèle #54321.

Vous n'avez pas le numéro de modèle ? Aucun problème ! Laissez simplement cette case vide dans votre demande de réparation.

Comment modifier mon adresse de retour ?

Si vos informations de retour sont incorrectes ou doivent être modifiées, contactez simplement notre équipe du service client. Nous actualiserons votre adresse de livraison, et nous en informerons aussi notre équipe de réparation !

Quelles réparations puis-je faire chez moi et comment demander des pièces détachées ?

Nos vidéos et guides de réparation à domicile vous donneront des astuces utiles pour régler de nombreux problèmes vous-même. Apprenez à retirer les bouloches, remplacer les fermetures éclairs et bien plus encore. Contactez simplement notre équipe du service client s'il vous manque des pièces ou des accessoires.

Puis-je envoyer ma combinaison de surf à réparer ?

Oui, toutes les combinaisons de surf peuvent être réparées, mais tous les problèmes liés aux combinaisons de surf ne peuvent pas être réglés. On peut réparer facilement les petites déchirures et les fermetures cassées. Les galons étanches au niveau des coutures (en caoutchouc noir) défaits ou abîmés ne peuvent pas être remplacés. Nos spécialistes peuvent toutefois retirer les galons et coudre la zone. L'usure et les déchirures importantes peuvent être irréparables.

Les waders et chaussures de pêche sont-ils réparables ?

Tous les waders peuvent être envoyés pour évaluation. Après évaluation, nous vous informerons de ce qui peut être fait. Seuls certains modèles de chaussures de pêche Danner sont réparables. Envoyez une demande de réparation et notre équipe du service client vous dira si nous pouvons réparer votre article.

Et si mon équipement ne peut pas être réparé ?

Parfois, un article a trop bien vécu pour pouvoir être réparé. Si votre article est irréparable, notre service client vous proposera des options pour sa fin de vie.

Puis-je réparer mon produit Patagonia si je ne l'ai pas acheté sur votre site web ?

Oui ! Peu importe où vous avez acheté votre équipement Patagonia : s'il est cassé, nous le réparons !
Réparer votre équipement fait partie de notre engagement en faveur d'un nouveau modèle de production, de consommation et de possession des vêtements. Pour les problèmes liés à la qualité, une preuve d'achat peut être demandée.

Comment recycler mon équipement en fin de vie ?

Nous reprenons tous les articles Patagonia pour les recycler. Rendez-vous dans l'un de nos magasins ou contactez notre service client pour faire recycler votre équipement, afin d'éviter qu'il ne finisse en décharge.

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