Retours
Service Clients
Vous pouvez retourner tout article commandé sur eu.Patagonia.com, qu'il soit nouveau ou en soldes. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l'état neuf et avec leur étiquette.
Échange : Nous ne faisons pas d'échanges directs. Veuillez renvoyer votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Comment procéder à un retour ?
- Connectez-vous à notre portail de retour à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Notre portail mandatera le transporteur le plus approprié pour votre retour.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le code correspondant au motif de votre renvoi. Servez-vous de votre facture pour être sûr(e) de choisir les bons modèle, coloris et taille sur le portail.
- Imprimez votre étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur de votre colis. Placez le formulaire de retour (la partie située en bas de l'imprimé) dans votre colis. Collez bien l'étiquette d'expédition à l'extérieur de votre colis.
- Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons de l'utiliser en temps voulu, mais dans un délai raisonnable de 30 jours. Veillez à bien conserver votre reçu d'expédition car le Service client peut le réclamer.
- Votre colis sera expédié vers notre entrepôt de retour principal, où il sera traité sous 3 à 14 jours ouvrés.
Questions les plus posées
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.
Vous pouvez retourner tout article commandé sur eu.Patagonia.com, qu'il soit nouveau ou en soldes. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l'état neuf et avec leur étiquette.
Si vous avez déjà téléchargé l'étiquette d'expédition, veuillez l'utiliser sous un mois.
Notre processus de retour est gratuit pour nos clients. Cependant, nous vous encourageons à faire des achats responsables et à prendre en compte l'impact environnemental de l'achat et du retour des articles : plus nous évitons les expéditions inutiles, mieux c'est.
Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre retour, mais gardez bien votre reçu d'expédition pour pouvoir communiquer ces informations à notre service client si nécessaire.
Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.
Vous avez d'autres questions ?
Pour toute question ou demande, veuillez consulter notre FAQ Retours ou contacter notre service client à l'aide de notre Formulaire de contact.
Guides de réparation et d'entretien
Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.
Formulaire de Garantie des Combinaisons
Encapsil Cleaning Instructions (en anglais)
Demande de réparation de canne à pêche Tenkara (en anglais)
Garantie Absolue
Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n’êtes pas satisfait au moment de la réception ou si l’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, rapportez-le au magasin où vous l’avez acheté ou renvoyez-le à Patagonia pour toute réparation, remplacement ou remboursement.
Réutilisation & Recyclage
Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.