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Politique de confidentialité de Patagonia Europe Coöperatief U.A.

Cette politique de confidentialité régit la manière dont Patagonia Europe Coöperatief U.A. (« Patagonia », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, conserve et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs (chacun étant un « Utilisateur » ou « vous ») du site web eu.patagonia.com, la version mobile améliorée de site web de Patagonia et les applications mobiles de Patagonia (collectivement, les « Sites »).

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Patagonia est responsable du traitement des données personnelles obtenues via les Sites et d'autres manières conformément au règlement général Européen sur la protection des données (RGPD), parce que nous déterminons comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées. Consultez la rubrique « Nous contacter » ci-dessous pour savoir comment nous contacter.

Quelles données personnelles traitons-nous, pour quels objectifs et dans quel cadre ?
Toute information liée à une personne qui peut être utilisée pour identifier celle-ci directement ou indirectement est une donnée personnelle.

Patagonia recueille vos données personnelles quand vous passez commande pour nos produits, contactez notre service client, vous inscrivez à notre liste de diffusion, participez à un concours ou une promotion, répondez à une enquête ou remplissez un formulaire quel qu'il soit sur les Sites.

Patagonia peut traiter les données personnelles suivantes : nom, sexe, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, code postal, pays, numéro de téléphone, langue choisie, données de paiement, renseignements sur les achats, renseignements sur les articles retournés, correspondance échangée entre vous et notre service client, vos commentaires dans les enquêtes et au sujet des produits, vos avis sur le service client et les sports qui vous intéressent.

Nous utilisons vos données à des fins de création de votre compte, d'exécution de vos commandes et de traitement des demandes au service client afin de remplir notre relation contractuelle avec vous. Nous utilisons un moteur anti-fraudes automatisé lors du traitement de votre commande pour déterminer si votre commande peut être acceptée.

Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos données personnelles pour vous envoyer des e-mails comme décrits dans la « Liste de diffusion » ci-dessous.

Nous traitons également vos données personnelles pour remplir nos obligations légales et pour notre intérêt légitime à réaliser nos activités et à vous fournir nos services, sauf lorsque supplantés par vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux qui nécessitent la protection de vos données personnelles.

Liste de diffusion
Si vous décidez de vous abonner à notre liste de diffusion, vous recevrez des e-mails au sujet des produits Patagonia, soldes, promotions, événements en magasin, des alertes d'actions environnementales et des invitations à participer à des enquêtes ou à fournir des avis sur des produits. Vous pouvez décider de vous abonner sur l'un de nos Sites, ou nous pouvons vous inviter à vous abonner via une invitation pop-up. Les e-mails peuvent être personnalisés selon les sexe, langue, pays et sports pratiqués que vous indiquez. Si à tout moment vous souhaitez arrêter de recevoir ces e-mails, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement au bas de chaque e-mail ou en suivant le lien dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

Enregistrer les commentaires des utilisateurs
Patagonia a recours aux services de tierces parties pour conduire des enquêtes et enregistrer les commentaires de ses Utilisateurs afin d'améliorer l'ergonomie et l'expérience des Sites. Patagonia aimerait savoir quelles parties des Sites vous aimez ou ce que vous suggéreriez pour les améliorer. Ni Patagonia ni ces tierces parties n'utiliseront vos données personnelles obtenues avec vos commentaires à des fins autres que celles mentionnées dans cette politique ou dans l'enquête. Toute donnée personnelle (ex. e-mail, numéro de téléphone, adresse etc.) fournie avec vos commentaires sera uniquement utilisée par Patagonia pour vous poser d'autres questions sur vos commentaires, si Patagonia le juge nécessaire.

Donner un avis sur les produits et le service client
Patagonia a recours aux services d'un tiers pour inviter les Utilisateurs à soumettre des avis en ligne concernant ses produits et son service client. Cela signifie que les Utilisateurs qui ont accepté de recevoir des e-mails de notre part pourront recevoir une invitation à répondre à une enquête. Si l'Utilisateur donne son consentement à cette fin, Patagonia pourra publier l'avis sur son site web sous le nom fourni par l'Utilisateur. L'Utilisateur pourra également fournir un avis anonyme.

Durée de conservation des données personnelles
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous conserverez un compte ou qu'il sera autrement nécessaire de vous fournir nos services. Nous conserverons aussi vos données personnelles au besoin pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges, et appliquer nos accords. Lorsque nous n'aurons plus besoin de traiter vos données personnelles pour les fins définies dans cette politique, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes. Si permis, nous supprimerons également vos données personnelles à votre demande ; les informations sur la manière de faire une demande de suppression se trouvent dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

Vos droits et votre retrait de permission
Vous avez le droit d'annuler votre autorisation d'utilisation de vos données personnelles par Patagonia pour notre liste de diffusion ou autres fins de marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur l'option désabonnement au bas de chaque e-mail soit en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici.

Vous avez également le droit de demander à consulter vos données personnelles traitées par Patagonia, de vous opposer ou de restreindre leur traitement, et de demander leur suppression ou leur correction si vos données se révèlent incorrectes ou non pertinentes, en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici. Veuillez noter que si vous demandez la suppression ou la restriction de traitement de tout ou partie de vos données personnelles, il est possible que nous ne puissions pas exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou répondre de manière adéquate à vos demandes auprès du service client.

De plus, vous avez le droit statutaire de vous plaindre auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

Fournir et partager vos données personnelles
Sociétés de notre Groupe
Les employés de Patagonia, y compris certains employés basés aux États-Unis, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Les droits d'accès de nos employés sont limités et accordés uniquement sur le principe du besoin de connaître, selon leur poste et leurs fonctions.

Prestataires de services et autres tierces parties
Patagonia peut également partager vos données personnelles avec des tierces parties, dont des prestataires de logistique, des fournisseurs de logiciels de gestion de workflow, des prestataires de services e-mail, des fournisseurs de formulaires e-mail (pop-up), des fournisseurs de CRM, des prestataires de services de vérification d'adresses, des prestataires de services d'avis d'Utilisateurs en ligne, des fournisseurs de plateformes d'e-commerces et des fournisseurs de systèmes de gestion des commandes. Nous avons recours aux services de ces tierces parties pour traiter vos achats, retours, réparations et réclamations, pour vous envoyer des e-mails marketing et promotionnels, ou des e-mails d'invitation à participer à des enquêtes ou à donner votre avis sur Patagonia. Dans la mesure où ces tierces parties traitent des données, elles sont tenues, en vertu du contrat qui les lie à Patagonia, de traiter les données uniquement selon les instructions de Patagonia et les exigences légales applicables.

Transferts hors de l'EEE
Tous les transferts de données personnelles vers des employés de Patagonia, les sociétés affiliées à notre groupe ou des tierces parties qui sont situés hors de l'Espace Économique Européen (comprenant tous les pays de l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège) sont soit liés par les Clauses contractuelles standard de l'UE soit certifiés conformes au Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Liens avec des sites web tiers et médias sociaux
Les Utilisateurs peuvent trouver de la publicité ou d'autres contenus sur les Sites qui sont liés aux sites et services des partenaires de Patagonia, fournisseurs, publicitaires, sponsors, concédants de licence, médias sociaux et autres tierces parties. Patagonia ne contrôle pas le contenu ou les liens qui apparaissent sur ces sites/médias sociaux et n'est pas responsable des pratiques adoptées par les sites web/médias sociaux avec des liens vers ou depuis Patagonia, à l'exception des campagnes Patagonia officielles ou des publications officielles de Patagonia sur les médias sociaux. De plus, ces sites et services, ainsi que le contenu et les liens qu'ils incluent, peuvent évoluer constamment. Ces sites et services peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et politiques de service client. La consultation et l'interaction sur les sites web et médias sociaux qui ont un lien vers les Sites sont soumises aux conditions générales propres à ces sites web ou médias sociaux.

Changements de cette politique de confidentialité/traductions
Patagonia peut actualiser cette politique de confidentialité à sa discrétion à tout moment. À chaque actualisation, Patagonia modifiera la date d'actualisation au bas de cette page. Patagonia encourage les Utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour connaître les changements et rester informés quant à la manière dont Patagonia contribue à protéger les informations personnelles qu'elle a recueillies.

Cette politique de confidentialité est en anglais : toute traduction dans une autre langue a été fournie par Patagonia uniquement pour la commodité de l'Utilisateur. En cas de contradiction entre le texte anglais et sa traduction étrangère, le texte anglais prévaut.

Nous contacter
Pour les questions concernant cette politique de confidentialité ou les pratiques des Sites, vous pouvez contacter Patagonia à l'adresse Jollemanhof 11, 1019 GW Amsterdam, Pays-Bas, ou par e-mail à privacyandterms@patagonia.com.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 22 mai 2018.