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Protégeons l'océan pour qu'il puisse nous protéger

Notre avenir dépend de l'océan. Les mers de notre planète nous relient par la nourriture, les traditions et le sport. Abritant une vie abondante et incroyable, l'océan est également une puissante solution climatique. Pourtant, la pratique du chalutage de fond menace de détruire cette précieuse ressource : elle rase les fonds marins, nuit à la pêche artisanale et aggrave la crise climatique.

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous vous prions de choisir si possible la livraison standard pour réduire notre impact sur l'environnement. Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter notre Service client pour plus d'informations.

Retours

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille ? Vous n'arrivez pas à vous décider entre les vestes ? Notre service client est là pour vous aider. Moins il y a d'envois inutiles, mieux c'est. Nous n'avons pas de limite de temps pour les retours et acceptons les produits de la saison en cours et de la saison précédente.

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Questions les plus posées

Quel est le délai standard d'expédition et de livraison pour mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison et du mode d'expédition choisi. Nos commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : lundi à vendredi, sauf jours fériés). Les délais de transit moyens par pays sont répertoriés ici.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

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Si vous avez décidé de retourner un article, vous devez enregistrer votre retour dans notre Portail Retour et suivre les étapes obligatoires. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.

Comment échanger mon produit Patagonia ?

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ? Comment savoir si ma commande est traitée ?

Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Comment trouver le numéro de modèle d'un article Patagonia ?

Chaque produit Patagonia a un numéro unique à 5 chiffres imprimé sur l'étiquette blanche cousue au vêtement. La mention STY, ITEM ou STYLE figure devant le numéro, et il y a parfois des lettres et des chiffres derrière, qui indiquent la saison et l'année de confection.

L'étiquette peut par exemple indiquer : STY54321FA18. Cela correspond au modèle (STY) #54321 de la saison automne (FA) 2018.

Outre le numéro de modèle, l'étiquette comporte toujours le mention RN 51884 et un numéro de commande. Ce ne sont pas les chiffres qui identifient votre article. Nous pouvons vous demander le numéro de commande si vous nous contactez au sujet d'un problème de qualité du vêtement.

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