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Livraison

Questions Fréquemment Posées

Services de livraison

Quel est le délai standard d'expédition et de livraison pour mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison et du mode d'expédition choisi. Nos commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : lundi à vendredi, sauf jours fériés). Les délais de transit moyens par pays sont répertoriés ici.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Quels sont vos frais de livraison ?

Patagonia Europe propose deux modes de livraison : livraison standard et livraison express. Pour plus d'informations sur les coûts associés à ces options, veuillez consulter notre page Livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Patagonia EU livre dans 31 pays à travers l'Europe. Pour les commandes hors de l'UE, veuillez consulter notre site web américain pour plus d'informations.

Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?

La livraison standard gratuite s'applique aux commandes supérieures à 90 £, 100 €, 100 CHF, 950 SEK, 750 DKK et 950 NOK.

Livraison en cours

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

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Si j'ai manqué la livraison de mon colis, puis-je demander une nouvelle livraison ?

Si vous ratez votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d'informations sur les nouvelles livraisons.

Je n'ai pas reçu mon colis et il a été renvoyé à votre entrepôt. Que dois-je faire ?

Les colis peuvent nous être retournés pour un certain nombre de raisons telles que de multiples tentatives de livraison infructueuses, des informations de livraison manquantes ou des erreurs du transporteur. En raison de l'ampleur de nos opérations logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer votre commande si elle est renvoyée à notre entrepôt. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons comme un retour et vous rembourserons. Si vous avez des questions sur le statut de votre colis, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client et nous serons ravis de vous aider à passer une nouvelle commande en ligne.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

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