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Livraison

Questions Fréquemment Posées

Services de livraison

Quel est le délai standard d'expédition et de livraison pour mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison et du mode d'expédition choisi. Nos commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : lundi à vendredi, sauf jours fériés). Les délais de transit moyens par pays sont répertoriés ici.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Quels sont vos frais de livraison ?

Patagonia Europe propose trois options de livraison : livraison standard et express, ou livraison en point retrait (via un service de livraison standard). Pour plus d'informations sur les coûts associés à ces options, veuillez consulter notre page Livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Patagonia EU livre dans 31 pays à travers l'Europe. Pour les commandes hors de l'UE, veuillez consulter notre site web américain pour plus d'informations.

Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?

La livraison standard gratuite s'applique aux commandes supérieures à 90 £, 100 €, 100 CHF, 950 SEK, 750 DKK et 950 NOK.

Suis-je éligible pour une livraison en point relais ?

Si vous expédiez vers l'Allemagne, les Pays-Bas ou le Royaume-Uni, vous êtes éligible à la livraison en point relais. Nos transporteurs partenaires s'engagent à une couverture quasi-complète du pays. Au moment du paiement, cliquez sur l'option de livraison « Point relais » et indiquez votre code postal pour trouver le plus proche. Veuillez noter que l'option point retrait peut limiter le nombre d'options de paiement disponibles.

Combien de temps ma commande peut-elle rester au point relais ?

Cela dépend du pays et du transporteur. Nous vous conseillons de récupérer votre commande dès que vous êtes informé(e) de son arrivée par nos e-mails de suivi. Si vous ne la récupérez pas, elle sera renvoyée à notre entrepôt européen. Votre commande sera alors traitée comme un retour et vous serez remboursé sous 14 jours ouvrables.

Livraison en cours

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Si j'ai manqué la livraison de mon colis, puis-je demander une nouvelle livraison ?

Si vous ratez votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d'informations sur les nouvelles livraisons.

Je n’ai pas reçu mon colis et il a été retourné à votre entrepôt. Que dois-je faire ?

Les colis peuvent nous être retournés pour plusieurs raisons, telles que plusieurs tentatives de livraison infructueuses, des informations de livraison manquantes ou des erreurs de transporteur. En raison de l’ampleur de nos opérations d’entreposage, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer votre commande si elle est retournée à notre entrepôt.

Une fois que nous avons reçu votre colis à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. Veuillez comptez jusqu’à 14 jours pour que ce processus soit terminé. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui trouvera une solution.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

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