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Réparations

Questions Fréquemment Posées

Demander une réparation

Comment demander une réparation ?

Saisissez simplement les renseignements sur votre article et les réparations nécessaires (avec des photos) sur notre portail de réparation. Nous examinerons votre demande et vous tiendrons au courant sous 2 à 5 jours ouvrés. Si nous pouvons réparer votre article, des instructions d'expédition vous seront données pour envoyer votre équipement dans notre centre de réparation.

Comment renvoyer mon article pour réparation ?

Une fois votre demande de réparation acceptée, vous recevrez les instructions d'expédition par e-mail. Lavez votre article et indiquez soigneusement les zones à réparer avec du masking tape, ou tout autre ruban adhésif ne laissant pas de résidu collant qui pourrait endommager votre article. Suivez ensuite les instructions d'expédition pour votre pays, assurez-vous de demander le suivi et de conserver le reçu.

Où puis-je trouver le numéro de modèle ?

Vous le trouverez sur la petite étiquette blanche à l'intérieur de votre article, ou imprimé directement à l'intérieur des combinaisons de surf.

Voici un exemple : STY54321FA18 = numéro de modèle #54321.

Vous n'avez pas le numéro de modèle ? Aucun problème ! Laissez simplement cette case vide dans votre demande de réparation.

Comment modifier mon adresse de retour ?

Si vos informations de retour sont incorrectes ou doivent être modifiées, contactez simplement notre équipe du service client. Nous actualiserons votre adresse de livraison, et nous en informerons aussi notre équipe de réparation !

Réparations en magasin

Si vous vivez à Berlin, Stockholm, Amsterdam, Munich ou Milan, vous pouvez apporter votre équipement abîmé à l'une de nos stations de réparation permanentes en magasin. Nos réparateurs experts sont prêts à relever leurs manches et à se mettre au boulot pour réparer votre équipement. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos cinq centres de réparation en magasin, pas de souci !

Réparations à la maison

Quelles réparations puis-je faire chez moi et comment demander des pièces détachées ?

Nos vidéos et guides de réparation à domicile vous donneront des astuces utiles pour régler de nombreux problèmes vous-même. Apprenez à retirer les bouloches, remplacer les fermetures éclairs et bien plus encore. Contactez simplement notre équipe du service client s'il vous manque des pièces ou des accessoires.

Combinaisons de surf, Waders
et articles achetés ailleurs

Puis-je envoyer ma combinaison de surf à réparer ?

Oui, toutes les combinaisons de surf peuvent être réparées, mais tous les problèmes liés aux combinaisons de surf ne peuvent pas être réglés. On peut réparer facilement les petites déchirures et les fermetures cassées. Les galons étanches au niveau des coutures (en caoutchouc noir) défaits ou abîmés ne peuvent pas être remplacés. Nos spécialistes peuvent toutefois retirer les galons et coudre la zone. L'usure et les déchirures importantes peuvent être irréparables.

Les waders et chaussures de pêche sont-ils réparables ?

Tous les waders peuvent être envoyés pour évaluation. Après évaluation, nous vous informerons de ce qui peut être fait. Seuls certains modèles de chaussures de pêche Danner sont réparables. Envoyez une demande de réparation et notre équipe du service client vous dira si nous pouvons réparer votre article.

Et si mon équipement ne peut pas être réparé ?

Parfois, un article a trop bien vécu pour pouvoir être réparé. Si votre article est irréparable, notre service client vous proposera des options pour sa fin de vie.

Articles non réparables ou en fin de vie

Puis-je réparer mon produit Patagonia si je ne l'ai pas acheté sur votre site web ?

Oui ! Peu importe où vous avez acheté votre équipement Patagonia : s'il est cassé, nous le réparons !
Réparer votre équipement fait partie de notre engagement en faveur d'un nouveau modèle de production, de consommation et de possession des vêtements. Pour les problèmes liés à la qualité, une preuve d'achat peut être demandée.

Comment recycler mon équipement en fin de vie ?

Nous reprenons tous les articles Patagonia pour les recycler. Rendez-vous dans l'un de nos magasins ou contactez notre service client pour faire recycler votre équipement, afin d'éviter qu'il ne finisse en décharge.

Nous garantissons tous les produits que nous fabriquons.

Voir la Garantie Ironclad

Nous assumons la responsabilité de notre impact.

Découvrez notre empreinte carbone

Nous soutenons l'activisme de terrain.

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Nous faisons durer votre équipement.

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Nous reversons nos bénéfices à la planète.

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