FAQ

Lieferung

Häufig gestellten Fragen

Es tut uns leid! Aufgrund eines wichtigen System-Upgrades erwarten wir ab Dienstag, den 28. Juni, Lieferverzögerungen. Während dieser Zeit nehmen wir zwar Bestellungen an, die Bearbeitungszeit ist allerdings länger als normal. Aus diesem Grund sind auch die Express-Versand-Optionen pausiert.
Als Dankeschön für deine Geduld bieten wir dir kostenlosen Standardversand an.
Wir hoffen, dass der Betrieb am 7. Juli wieder wie gewohnt aufgenommen werden kann.

Versand

Wie lange dauert der Versand und die Zustellung meines Pakets normalerweise?

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Zielland und gewählter Versandmethode. Unsere Bestellungen werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen verpackt und verschickt (Werktage: montags bis freitags, außer an Feiertagen). Die durchschnittlichen Lieferzeiten pro Land sind hier aufgeführt.

Bitte beachte, dass sich die Lieferung deiner Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verzögern kann, wie zum Beispiel Wetter, Feiertage, Hochbetrieb bei der Auslieferung und fehlerhafte Lieferangaben. Patagonia ist leider nicht in der Lage, Probleme dieser Art zu kontrollieren und Rückerstattungen in diesem Zusammenhang zu leisten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Patagonia Europe bietet zwei Versandmethoden an: Standardversand und Express-Versand. Weitere Informationen zu den mit diesen Methoden verbundenen Kosten findest du auf unserer Seite zu Lieferungen.

Ist auch ein internationaler Versand möglich?

Patagonia EU versendet in 31 Länder in ganz Europa. Bei Bestellungen, die an eine Lieferadresse außerhalb der EU geliefert werden sollen, besuche bitte unsere US-Website, auf der du weitere Informationen dazu findest.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen über 90 GBP, 100 EUR, 100 CHF, 950 SEK, 750 DKK und 950 NOK.

Erneute Zustellung

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit den nötigen Informationen zur Sendungsverfolgung. Du kannst damit deine Bestellung auf dem Weg zu dir nachverfolgen. Bitte beachte, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung erst aktiviert werden, wenn deine Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde.

Wenn ich die Zustellung meines Pakets verpasst habe, kann ich eine erneute Zustellung buchen?

Wenn du deine Lieferung verpasst, wende dich bitte direkt an den Beförderer, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie du eine erneute Zustellung buchen kannst.

Ich habe mein Paket nicht erhalten und es wurde zum Warenlager zurückgeschickt. Was muss ich tun?

Pakete können aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt werden, z. B. wegen mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen, fehlender Zustellinformationen oder durch Fehler des Zustellers. Aufgrund der Größe unseres Warenlagers sind wir nicht in der Lage, dir deine Bestellung erneut zu versenden, sollte sie an unser Lager zurückgeschickt werden. Sobald dein Paket in unserem Warenlager eingetroffen ist, werden wir es als Rücksendung bearbeiten und dir dein Geld zurückerstatten. Wenn du Fragen zum Status deines Pakets hast, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden, und wir helfen dir gerne, eine neue Bestellung online aufzugeben.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wenn du den Verdacht hast, dass dein Paket verloren gegangen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.
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