Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

In unserem Kundenservice FAQ findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Telefon

Der Patagonia Kundendienst ist von Montag bis Donnerstag von 9 bis 17.30 Uhr und am Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ) erreichbar. Bitte beachte, dass unsere Mitarbeiter Unterstützung in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch anbieten. Es fallen die üblichen Gebühren deines Anbieters an.

Kontaktformular

Du kannst unser Kontaktformular nutzen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Aufgrund der saisonbedingt sehr hohen Anzahl an Anfragen kann es jedoch auch etwas länger dauern. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Um unser Team aus Nord Amerika zu kontaktieren, besuche bitte das U.S. Help Center, um mit unseren Kunden Dienst Mitarbeitern zu sprechen oder zu chatten.

Patagonia-Stores

Für freundliche und fachgerechte Beratung und Assistenz, findest du hier das nächstgelegene Geschäft.

Internationale Anfragen

Bei Fragen zu Bestellungen außerhalb von Europa kontaktiere bitte eines unserer unten aufgeführten internationalen Büros.

• USA: www.patagonia.com
  Du kannst den Patagonia US Mail Order Service auch telefonisch (1-775-747-1992) oder per Fax (1-775-747-6159) kontaktieren.
• Canada: www.patagonia.com/ca
  Kanadische Kunden haben die Möglichkeit, telefonisch (1-800-638-6464) oder per Fax (1-775-747-6159) bei Patagonia zu bestellen.
• Japan: www.patagonia.com/japan
  Du kannst den Patagonia Mail Order Service auch telefonisch (0088-252-252) kontaktieren.
• Chile:
  Du kannst Patagonia Chile auch telefonisch (0088-252-252) kontaktieren.

Patagonia's Blog

The Cleanest Line®

Geschichten und Gespräche über unsere Produkte, die Sportarten die wir lieben und Umweltprobleme die uns beunruhigen.

Ironclad Guarantee

Wir garantieren für alles, was wir herstellen. Wenn du bei Erhalt mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist oder eines unserer Produkte deine Erwartungen nicht erfüllt, bringe es für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu dem Händler zurück, bei dem du es gekauft hast, oder sende es an Patagonia.

Wir bei Patagonia sind im Geschäft, um unseren Heimatplaneten zu retten. Dazu gehört, dass deine Ausrüstung dank unserer Ironclad Guarantee so lange wie möglich in Gebrauch bleibt. Wenn es ein Problem mit deinem Patagonia Produkt gibt, werden wir immer versuchen, dir zu helfen.

Unsere Produkte sind dafür gemacht, über Jahre hinweg anspruchsvollen Bedingungen standzuhalten. Allerdings können übermäßiger oder nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch sowie normale Abnutzung im Laufe der Zeit zu Veränderungen des Zustands oder der Eigenschaften führen, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind.

Erfahre auf unseren Kundenservice-Seiten, was von unserer Ironclad Guarantee abgedeckt ist und was nicht, wie du eine Reparatur anfragst und wie du unbenutzte Produkte zurückgeben kannst.

Auch wenn ein Produkt durch unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung beschädigt wurde, können wir es im Rahmen unseres Reparaturservices häufig reparieren, damit es wieder bestmöglich funktioniert. Sende es uns zur Begutachtung, und wir teilen dir mit, welche Möglichkeiten bestehen.

Unsere Ironclad Guarantee beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte im Falle einer Vertragswidrigkeit nicht. Weitere Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten in Europa findest du hier.

Was deckt unsere Ironclad Guarantee ab?

Wir garantieren für alle Produkte, die wir herstellen. Im Laufe der Zeit kann normale Abnutzung jedoch dazu führen, dass sich der Zustand oder die Eigenschaften unserer Produkte verändern. Dazu gehören beispielsweise Veränderungen der Farbe, Haptik, Wasserdichtigkeit und Laminierung. Dies gilt insbesondere, wenn die Pflegehinweise nicht befolgt werden oder das Produkt unter extremen Bedingungen beschädigt wird.

Die folgenden Umstände sind von unserer auf Zufriedenheit basierenden Ironclad Guarantee ausgeschlossen:

• Normale Abnutzung: Alterung oder Verschleiß durch gewöhnlichen Gebrauch, einschließlich Kratzern, Scheuerstellen, Pilling, Glanzverlust und Farbveränderungen.
• Veränderungen durch unsachgemäßen, übermäßigen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise.
• Veränderungen an Produkten, es sei denn, es handelt sich um Reparaturen, die von einem von Patagonia autorisierten Reparaturpartner oder von dir selbst bzw. einer anderen Person unter Verwendung unserer Pflege- und Reparaturanleitungen durchgeführt wurden.
• Veränderungen durch äußere Einflüsse wie Unfälle, Stöße, extreme Feuchtigkeit, Hitze, Frost, Chemikalien, scharfe Gegenstände oder Überlastung.
• Produkte, die nicht von Patagonia hergestellt wurden, einschließlich Produkten von Drittanbietern, die in unseren Stores oder online verkauft werden, wie Miir, Hestra und StormCare.

Wenn du uns wegen eines Produktproblems im Rahmen unserer Ironclad Guarantee kontaktieren möchtest, wende dich an unser Kundenservice-Team. Es ist uns wichtig, dass deine Ausrüstung möglichst lange in Gebrauch bleibt. Deshalb versuchen wir im Rahmen unserer Ironclad Guarantee immer zuerst, dein Produkt zu reparieren.

Auch wenn das Problem mit deinem Produkt nicht von unserer Ironclad Guarantee abgedeckt ist, sind wir für dich da. Besuche deinen Patagonia Store vor Ort, um eine mögliche Reparatur prüfen zu lassen, oder stelle online eine Reparaturanfrage. Hier erfährst du außerdem, wie du deine Ausrüstung zu Hause pflegen und reparieren kannst.

Unsere Richtlinie zum Umgang mit Initiativvorschlägen

Wir freuen uns stets über dein Feedback und schätzen deine Kommentare zu unseren Produkten und unserem Service sehr. Dennoch erlaubt es unsere Unternehmenspolitik nicht, Produktideen aufzugreifen, die wir nicht explizit angefordert haben.

Diese Richtlinie dient dazu, eventuelle Missverständnisse zu vermeiden, sollten von Patagonia intern entwickelte Projekte Ähnlichkeiten mit der Idee einer außenstehenden Person haben. Sende uns daher bitte unaufgefordert keine Produktvorschläge oder –entwürfe.

Solltest du uns dennoch unaufgefordert Produktvorschläge oder –entwürfe schicken, so unterliegen diese nicht der vertraulichen Behandlung und wir übernehmen keine Haftung, sollte es zu deren Nutzung oder Veröffentlichung kommen.

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