COVID-19

Domande frequenti

Vi assicuriamo che i nostri partner, che gestiscono le spedizioni, continuano ad applicare rigorose misure igieniche e di distanziamento sociale, per la loro e la vostra sicurezza.
A seconda del luogo in cui vivete, potrebbe essere necessario più tempo del solito per ricevere il vostro ordine. Se avete domande, contattate il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarvi.

Il mio ordine subirà dei ritardi?

Nei nostri magazzini abbiamo implementato rigide misure igieniche e di distanziamento sociale, per la sicurezza delle persone che vi lavorano e dei nostri clienti. La maggior parte degli ordini effettuati su eu.patagonia.com prima delle 13.00 (CET) da lunedì a venerdì verrà comunque spedita lo stesso giorno (escluse aree come Svizzera, Norvegia e Jersey, che richiedono documenti doganali). Tuttavia, alcuni corrieri stanno riscontrando ritardi in questo periodo e ciò significa che la consegna del pacco potrebbe impiegare 1-2 giorni in più del previsto. Non appena il tuo ordine parte dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento, in modo da poter monitorare la consegna e ricevere aggiornamenti su eventuali ritardi.

Posso ancora richiedere la spedizione express?

Sì, la spedizione espressa è disponibile. Gli ordini effettuati prima delle 13.00 CET dal lunedì al venerdì verranno spediti dal nostro magazzino lo stesso giorno. Tuttavia, alcuni corrieri stanno riscontrando ritardi in questo periodo e ciò significa che la consegna del pacco potrebbe impiegare 1-2 giorni in più del previsto. Non appena il tuo ordine parte dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento, in modo da poter monitorare la consegna e ricevere aggiornamenti su eventuali ritardi.

È possibile effettuare resi?

Sì, è possibile registrare un eventuale reso online, tramite il nostro portale resi. La restituzione fisica del pacco dipenderà dalla possibilità di accedere al punto di consegna locale. In Europa, alcuni punti di consegna sono stati temporaneamente chiusi, il che significa che i clienti non hanno potuto restituirci i prodotti. La tua sicurezza è la nostra priorità. Per questo motivo, abbiamo eliminato il limite di tempo per la restituzione di articoli indesiderati. Avrai un rimborso completo non appena riceveremo i tuoi articoli.

Come state proteggendo i vostri dipendenti in questo momento?

Abbiamo messo in atto rigorose misure igieniche e di distanziamento sociale nei nostri negozi, uffici, centri di riparazione e in ogni fase del processo di consegna. La sicurezza dei nostri dipendenti, partner di terze parti e clienti è la nostra priorità.

Posso ancora contattare il servizio clienti?

Sì, siamo disponibili durante il normale orario di ufficio: lunedì-giovedì dalle 09:00 alle 17:30 CET e venerdì dalle 09:00 alle 17:00. Il nostro team lavora in remoto, quindi potrebbe esserci un leggero ritardo nella risposta alla tua richiesta. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Gli store Patagonia sono aperti?

Abbiamo lentamente iniziato a riaprire i nostri store in tutta Europa, in linea con le linee guida dei governi locali e in totale sicurezza. Gli orari di apertura aggiornati dei nostri store sono disponibili qui.

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