Resi e Riparazioni

A causa dell’evoluzione del COVID-19 a livello globale e delle restrizioni di consegna a livello locale, stiamo riscontrando ritardi nell'elaborazione dei resi e delle riparazioni.

A seconda del luogo in cui vivete, potrebbero esserci ritardi nelle spedizioni per i resi e per i prodotti da riparare, da e verso il nostro centro di riparazione. In alcune zone della Francia, i ritardi possono essere da 1 a 2 settimane. Vi assicuriamo che i nostri partner che gestiscono le spedizioni e il nostro centro di riparazione continuano ad applicare rigorose misure igieniche e di distanziamento sociale, per la loro e la vostra sicurezza.

Se la situazione dovesse cambiare, aggiorneremo il sito web con ulteriori informazioni. Se avete domande, contattate il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarvi.

Sosteniamo tutto ciò che facciamo con la nostra garanzia Ironclad. Se il tuo articolo non ti soddisfa, segui le istruzioni nella sezione "Riparazioni e Resi per ragioni qualitative" di seguito.

Puoi restituire qualsiasi articolo ordinato su eu.Patagonia.com, sia nuovo che in saldo. Sebbene non vi sia un limite di tempo prestabilito, chiediamo che i resi per motivi di vestibilità o colore vengano effettuati tempestivamente e che gli articoli siano restituiti in condizioni nuove con le etichette attaccate.

Per restituire il tuo recente ordine Patagonia, ti preghiamo di seguire le istruzioni nella sezione "Resi" di seguito.

Resi

Dal 24 marzo, i nostri processi di reso sono cambiati. Qualsiasi etichetta di reso ricevuta prima del 24/03/20 non è più valida. Per restituire i tuoi articoli, devi accedere al nostro portale dedicato ai resi e seguire le istruzioni di seguito.

Restituire un articolo è semplice e si può effettuare tramite il nostro portale dedicato ai resi di Patagonia.

  1. ccedi al nostro portale per i resi con il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail..
  2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il codice della motivazione. Il nostro portale assegnerà il miglior corriere disponibile per il tuo reso.
  3. Stampa l'etichetta di reso e attaccala all'esterno del pacco da spedire.
  4. Consegna il pacco al punto postale più vicino.
  5. Il tuo pacco verrà inviato al nostro magazzino resi principale dove verrà elaborato entro 3-10 giorni lavorativi.
Scambio:

Non effettuiamo scambi diretti. Restituisci il tuo articolo, ottieni il rimborso ed effettua un nuovo ordine online.

Riparazioni e Resi per ragioni qualitative

Se hai un prodotto Patagonia che necessita di riparazione o se hai riscontrato un problema di qualità, inviaci le seguenti informazioni all'indirizzo directsales.europe@patagonia.com:

  • un'immagine chiara dell'area danneggiata
  • un'immagine fronte-retro dell'etichetta (STY/il numero dell'articolo deve essere leggibile)
  • una copia della ricevuta/fattura (se possibile)
  • scarica e compila il modulo di contatto digitalmente (PDF / Word)

Una volta ricevute tutte le informazioni di cui sopra, valuteremo la migliore soluzione possibile per te in conformità con la nostra garanzia e le nostre politiche. Riceverai i documenti pertinenti per facilitare il tuo reso/riparazione.

Importante:
  • Senza la documentazione necessaria, non è possibile elaborare resi o riparazioni.
  • Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Ti sarà richiesto di pagare una tariffa di spedizione locale per inviare il tuo pacco al nostro cenro di raccolta regionale. Tutti i costi successivi saranno a carico di Patagonia.
  • Tutti gli articoli resi a Patagonia devono essere lavati e puliti. Non verranno accettati capi sporchi.
  • Se l'articolo è ritenuto irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Domande?

In caso di domande, consulta le nostre domande frequenti o contatta l'assistenza clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.

Guide alla riparazione fai da te e alla cura dei prodotti

Con i nostri amici di iFixit, creiamo guide online facili da seguire per illustrarti come prenderti cura della tua attrezzatura Patagonia e riparare eventuali danni che si verificano durante il loro utilizzo.

Modulo di garanzia per una muta (in inglese)
Encapsil: Istruzioni per il lavaggio (in inglese)
Guida alla riparazione della canna Tenkara (in inglese)

Garanzia corazzata

Garantiamo tutto ciò che realizziamo. Se non sei soddisfatto di uno dei nostri prodotti nel momento in cui lo ricevi, o se uno dei nostri prodotti non soddisfa le tue esigenze, contatta il nostro team di assistenza clienti UE per ricevere supporto. Saremo lieti di valutare il tuo problema in conformità con la nostra Garanzia Corazzata.

Riciclare & Riutilizzare

Non indossi più quel capo di abbigliamento Patagonia? Crediamo sempre nella filosofia della riduzione, del riutilizzo e del riciclaggio. A fini ambientali, ti consigliamo di riciclare il tuo capo localmente. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per suggerimenti e consigli sul riciclaggio della tua attrezzatura Patagonia.

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