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Protégeons l'océan pour qu'il puisse nous protéger

Notre avenir dépend de l'océan. Les mers de notre planète nous relient par la nourriture, les traditions et le sport. Abritant une vie abondante et incroyable, l'océan est également une puissante solution climatique. Pourtant, la pratique du chalutage de fond menace de détruire cette précieuse ressource : elle rase les fonds marins, nuit à la pêche artisanale et aggrave la crise climatique.

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Informations sur la livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous vous prions de choisir si possible la livraison standard pour réduire notre impact sur l'environnement. Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter notre Service client pour plus d'informations.

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Retours

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille ? Vous n'arrivez pas à vous décider entre les vestes ? Notre service client est là pour vous aider. Moins il y a d'envois inutiles, mieux c'est. Nous n'avons pas de limite de temps pour les retours et acceptons les produits de la saison en cours et de la saison précédente.

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Brexit

Questions Fréquemment Posées

Quel effet le Brexit aura-t-il pour les clients de Patagonia au Royaume-Uni ?

Notre équipe et nos partenaires transporteurs travaillent dur pour que tout se passe aussi simplement que possible pour nos clients au Royaume-Uni. Nous prenons en charge tous les nouveaux processus de documentation pour que votre expérience de commande ne change pas. Cependant, des retards indépendants de notre volonté sont possibles en raison des délais d'acheminement accrus entre notre entrepôt aux Pays-Bas et les adresses au Royaume-Uni.

Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Je vis au Royaume-Uni. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Lorsque vous passez commande sur notre site web, il faut compter un jour ouvré pour que votre commande soit prête à être expédiée. Si vous passez commande pour une livraison au Royaume-Uni, il est possible que nos partenaires aient besoin d'un jour ouvré supplémentaire pour prendre en charge les nouvelles réglementations douanières.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt aux Pays-Bas, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Nous vous contacterons pour vous informer du suivi de votre commande.

Nous faisons tout notre possible, avec nos partenaires transporteurs, pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Des frais supplémentaires sont-ils à ma charge ?

Non, il n'y a aucun frais supplémentaire pour la livraison de votre commande vers une adresse au Royaume-Uni. Nous facturons des frais de livraison standards de 7 £ pour toutes les commandes de moins de 90 £.

Patagonia prendra en charge tous les frais douaniers ou d'importation supplémentaires sur votre commande.

Comment expédiez-vous vers le Royaume-Uni ? La livraison expresse est-elle disponible pour les clients au Royaume-Uni ?

Notre service de livraison standard est assuré par Royal Mail et notre service express est assuré par DHL.

Comment puis-je retourner ma commande depuis le Royaume-Uni ?

Retourner un article à Patagonia est facile et peut se faire à tout moment grâce à notre Portail de retours en ligne. Si vous nous renvoyez un article pour remboursement, votre demande devrait toujours être traitée dans les 3 à 10 jours suivant la date d'envoi.

Devrai-je payer des frais d'expédition supplémentaires pour retourner des produits depuis le Royaume-Uni ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour le retour de vos articles depuis une adresse au Royaume-Uni. Vous pouvez nous renvoyer vos articles, gratuitement, en suivant les instructions sur notre Portail de retours en ligne.

Combien faudra-t-il de temps pour que mon retour soit remboursé ?

Nous faisons notre possible pour que tous les remboursements soient effectués dans un délai de 3 à 10 jours à compter du jour d'envoi.

Comment puis-je envoyer un article à réparer depuis le Royaume-Uni ?

Si vous souhaitez faire réparer un article, veuillez contacter notre service client. Vous trouverez notre adresse électronique et les informations dont nous avons besoin sur notre page Réparations ici.

Les mêmes produits seront-ils disponibles pour les clients du Royaume-Uni ?

Oui, toute notre gamme de produits sera proposée à nos clients du Royaume-Uni.

J’habite en Irlande du Nord. Est-ce que ma commande ou mon retour sera affecté ?

Nous n'attendons pas de changements ou de retards de livraison pour les clients d'Irlande du Nord.

Veuillez consulter notre section FAQ pour obtenir des informations sur les commandes, les retours et les réparations.

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