Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n’êtes pas satisfait avec l’un de nos produits lorsque vous le recevez, ou si l’un de nos produits ne répond pas à vos attentes, retournez-le au magasin où vous l’avez acheté ou à Patagonia pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Chez Patagonia, nous sommes en affaires pour sauver notre planète. Cela signifie notamment garder votre équipement en service aussi longtemps que possible grâce à notre Ironclad Guarantie. Si vous rencontrez un problème avec un produit Patagonia, nous ferons toujours notre possible pour vous aider.

Nos produits sont conçus pour résister pendant des années à des conditions difficiles. Toutefois, avec le temps, une utilisation excessive ou non conforme ainsi que l’usure normale peuvent entraîner des modifications de l’état ou des caractéristiques du produit qui ne sont pas couvertes par notre garantie.

Découvrez sur les pages de notre Service Clients ce qui est couvert ou non par notre Ironclad Guarantie, comment effectuer une demande de réparation et comment retourner des produits non utilisés.

Même si un produit a été endommagé en raison d’un entretien inadéquat ou de l’usure normale, nous sommes souvent en mesure de le réparer grâce à notre service de réparation afin qu’il fonctionne à nouveau au mieux. Envoyez-le-nous pour évaluation et nous vous indiquerons les solutions possibles.

Notre Ironclad Guarantie n’affecte pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité. Pour plus d’informations sur vos droits légaux en Europe, consultez ici.

Que couvre notre Ironclad Guarantie ?

Nous garantissons tous les produits que nous fabriquons. Toutefois, avec le temps, l’usure normale peut entraîner des modifications de l’état ou des caractéristiques de nos produits, notamment de leur couleur, leur toucher, leur imperméabilité ou leur laminage. Cela est particulièrement vrai lorsque les consignes d’entretien ne sont pas respectées ou lorsque les produits subissent des dommages dans des conditions extrêmes.

Les circonstances suivantes sont exclues de notre Ironclad Guarantie basée sur la satisfaction :

• Usure normale : vieillissement ou détérioration résultant d’une utilisation normale, notamment rayures, éraflures, boulochage, perte de brillance et changements de couleur.
• Modifications dues à une utilisation incorrecte, excessive ou non prévue, ou au non-respect des consignes d’entretien.
• Modifications apportées aux produits, sauf s’il s’agit de réparations effectuées par un partenaire de réparation agréé par Patagonia, ou par vous-même ou une autre personne suivant nos guides d’entretien et de réparation.
• Modifications causées par des facteurs externes, tels que des accidents, des chocs, une humidité extrême, la chaleur, le gel, des produits chimiques, des objets tranchants ou une surcharge.
• Produits non fabriqués par Patagonia, notamment les produits de marques tierces vendus dans nos magasins ou en ligne, tels que Miir, Hestra et StormCare.

Pour nous contacter au sujet d’un problème avec un produit dans le cadre de notre Ironclad Guarantie, contactez notre Service Clients. Nous tenons à ce que votre équipement reste en service le plus longtemps possible et, dans le cadre de notre Ironclad Guarantee, nous essaierons toujours de réparer votre produit en priorité.

Même si le problème rencontré avec votre produit n’est pas couvert par notre Ironclad Guarantie, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous dans votre magasin local pour discuter d’une éventuelle réparation ou effectuez une demande de réparation en ligne. Découvrez également ici comment entretenir et réparer votre équipement chez vous.