Politique de confidentialité de Patagonia Europe Coöperatief U.A.

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Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Patagonia est responsable du traitement des données personnelles obtenues via le Site ou nos magasins conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union Européenne et à d'autres lois et réglementations en vigueur, parce que nous déterminons comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées. Consultez la rubrique « Nous contacter » ci-dessous pour savoir comment nous contacter.

Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et dans quel cadre ?
Toute information liée à une personne qui peut être utilisée pour identifier celle-ci directement ou indirectement est une donnée personnelle.

Données personnelles (catégories) Objets du traitement Base juridique
Informations personnelles, comprenant :
Coordonnées (nom et prénom ; adresse postale ; adresse de facturation ; adresse de livraison ; adresse e-mail et numéro de téléphone) et genre, préférences linguistiques et intérêts pour le sport
Pour créer un compte sur notre site web ; pour vous inscrire à notre Communauté PRO ; pour traiter vos commandes, les paiements et les remboursements ; pour vous informer sur votre commande et/ou les produits de retour en stock ; pour permettre les achats en magasin ou en ligne ; pour vous fournir des services de réparation ; pour vous envoyer des e-mails de notification d'événements et d'avis sur les produits ; pour publier votre avis sur nos produits ; pour nous envoyer nos newsletters ; pour vous envoyer des e-mails ciblés selon votre historique d'achat et votre profil ; pour vous envoyer nos e-mails Communauté Pro ; pour créer et gérer des campagnes publicitaires ciblées en utilisant des outils publicitaires en ligne tiers ; pour vous envoyer des e-mails concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés ; pour demander des avis de clients ; pour réaliser des sauvegardes ; pour détecter des activités frauduleuses sur notre site web ; et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Exécution de notre contrat ; consentement explicite de l'Utilisateur ; notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos produits et services ; ou respect d'une obligation légale
Données d'enquête, comprenant :
avis donnés dans les enquêtes ; avis sur les produits ; avis de clients sur les produits ; photos mises en ligne avec les avis sur les produits ; vidéos mises en ligne avec les avis sur les produits
Pour vous envoyer nos newsletters et enquêtes et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Consentement explicite de l'Utilisateur ; ou respect d'une obligation légale
Informations détaillées concernant les achats, comprenant :
détails des achats ; détails des produits retournés ; et correspondance échangée entre l'Utilisateur et notre équipe de service client
Pour traiter vos commandes passées sur notre site web ; pour traiter les paiements et les remboursements ; pour traiter les questions de service client ; et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Exécution de notre contrat ; ou respect d'une obligation légale
Données d'interaction avec le site web, comprenant :
Identifiant Unique Universel (UUID) ; et adresse IP
Pour utiliser les cookies, JavaScript, HTML 5 et autres technologies numériques afin d'améliorer les fonctionnalités en suivant les usages ; pour mesurer l'efficacité de nos publicités et autres communications sur les plateformes de réseaux sociaux ; pour fournir des fonctionnalités de réseaux sociaux ; et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Consentement exprès de l'Utilisateur ; ou respect d'une obligation légale
Données d'établissement de profil, comprenant :
Détails des achats et retours au cours de 12 derniers mois.
Pour établir un profil basé sur les achats et retours de l'Utilisateur et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Exécution de notre contrat ; ou respect d'une obligation légale

Pixels de réseaux sociaux
Nous avons mis en place un ou plusieurs pixels de réseaux sociaux ou autres trackers Java sur le Site (« pixels de réseaux sociaux »). Les pixels de réseaux sociaux sont mis à notre disposition par les différentes plateformes des réseaux sociaux. Ils nous permettent de vous identifier si vous avez atterri sur le Site en cliquant sur une publicité ou un lien que nous avons publié(e) sur cette plateforme de réseaux sociaux et d'indiquer quels produits vous avez achetés ensuite. Le tracker installe un cookie sur votre ordinateur ou votre téléphone portable lorsque vous le téléchargez pour la première fois sur votre navigateur ou votre application. Par le biais du tracker, la plateforme de réseaux sociaux et Patagonia recueillent votre adresse IP (avec les informations concernant votre emplacement), votre agent utilisateur ou chaîne de caractères du navigateur et des informations spécifiques sur vos interactions avec le Site. L'agent utilisateur ou la chaîne de caractères du navigateur donne des informations de base sur le système d'exploitation qu'utilise votre ordinateur ou votre téléphone portable, la sécurité, la résolution de votre écran et le navigateur Internet que vous utilisez. La plateforme de réseaux sociaux traite toutes les données personnelles qu'elle obtient grâce au pixel de réseaux sociaux conformément à sa politique de confidentialité. Pour les pixels de réseaux sociaux et les politiques de confidentialité qui y sont associées pour chaque plateforme, veuillez consulter notre Note relative aux cookies.

Nous utilisons les données personnelles fournies par les pixels de réseaux sociaux pour mesurer l'efficacité de nos publicités et autres communications sur les plateformes de réseaux sociaux.

Durée de conservation des données personnelles
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous conserverez un compte ou qu'il sera autrement nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Votre historique d'achat sera conservé sur une période de 12 mois pour nous permettre d'établir un profil basé sur les produits que vous avez achetés chez nous et la manière dont vous les achetez.

Nous conserverons aussi vos données personnelles au besoin pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges, et exécuter nos contrats. Lorsque nous n'aurons plus besoin de traiter vos données personnelles pour les fins définies dans cet avis, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes. Si permis, nous supprimerons également vos données personnelles à votre demande ; les informations sur la manière de faire une demande de suppression se trouvent dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

La durée de conservation des données personnelles traitées à l'aide de pixels de médias sociaux est déterminée par les plateformes de médias sociaux concernées, qui sont répertoriées dans notre Note relative aux cookies.

La durée de conservation des données personnelles traitées à l'aide de cookies est déterminée par vos interactions avec notre site web. Si vous ne consultez pas notre site pendant au moins 2 ans, nous supprimerons l'historique de vos données d'interaction.

La durée de conservation des données personnelles traitées par nos prestataires et autres régulateurs indépendants tiers (voir ci-dessous) est déterminée par leurs avis de confidentialité respectifs.

Vos droits et votre retrait de permission
Vous avez le droit d'annuler votre autorisation d'utilisation de vos données personnelles par Patagonia pour notre liste de diffusion ou autres fins de marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur l'option désabonnement au bas de chaque e-mail soit en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici.

Vous pouvez vous retirer du traitement de vos données personnelles à des fins d'établissement de profil comme décrit ci-dessus, en nous adressant une demande via notre portail de demande d'accès aux données situé ici.

Vous avez également le droit de demander à consulter vos données personnelles traitées par Patagonia, de vous opposer ou de restreindre leur traitement, et de demander leur suppression ou leur correction si vos données se révèlent incorrectes ou non pertinentes, en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici. Veuillez noter que si vous demandez la suppression ou la restriction de traitement de tout ou partie de vos données personnelles, il est possible que nous ne puissions pas exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou répondre de manière adéquate à vos demandes auprès du service client.

Si vous souhaitez désactiver le pixel de réseaux sociaux, veuillez changer vos préférences en matière de cookies sur notre Site et retirer votre autorisation pour les cookies publicitaires. De cette manière, la plateforme de réseaux sociaux ne recevra plus vos données personnelles via notre Site. Elle conservera toutefois les données d'historique liées à votre identifiant de cookie. Toute requête liée à ces données d'historique devra être adressée directement à la plateforme de réseaux sociaux concernée. Pour les pixels de réseaux sociaux, et les politiques de confidentialité et informations de contact qui y sont liées, veuillez consulter notre Note relative aux cookies.

De plus, vous avez le droit statutaire de vous plaindre auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

Fournir et partager vos données personnelles
Sociétés de notre Groupe
Les employés de Patagonia, y compris certains employés basés aux États-Unis, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Les droits d'accès de nos employés sont limités et accordés uniquement sur le principe du besoin de connaître, selon leur poste et leurs fonctions.

Prestataires de services et autres tierces parties
Patagonia peut aussi partager vos données personnelles avec des tierces parties, dont des prestataires logistiques, centres de réparation de produits, fournisseurs de logiciels de workflow, prestataires de services e-mail, fournisseurs de formulaires (pop-up) e-mail, fournisseurs de CRM, prestataires de services de vérification d'adresses, prestataires de services d'évaluations clients des produits en ligne, fournisseurs de plateformes d'e-commerce, prestataires de services de paiement, fournisseurs de systèmes de gestion des commandes, organisateurs de pétitions, les plateformes de publicité en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, Google Ads, plateformes de gestion d'événements et plateformes de réseaux sociaux. Nous avons recours aux services de ces tierces parties pour traiter vos achats, retours, réparations et réclamations, pour vous envoyer des e-mails marketing et promotionnels, des e-mails d'invitation à participer à des enquêtes ou à donner votre avis sur Patagonia, des e-mails d'information concernant une pétition ou un événement auquel vous vous êtes inscrit(e), et pour créer et gérer des campagnes publicitaires ciblées. Dans la mesure où ces tierces parties traitent des données, elles sont tenues, en vertu du contrat qui les lie à Patagonia, de le faire uniquement selon les instructions de Patagonia et les exigences légales applicables. Certaines de ces tierces parties, par exemple les prestataires en logistiques, les organisateurs de pétitions et les plateformes de gestion d'événements, sont des régulateurs de données indépendants, ce qui signifie qu'elles déterminent elles-mêmes comment et à quelles fins sont traitées vos données personnelles. Pour ce qui concerne le transfert de données à des tierces parties en-dehors de l’Espace Economique Européen (EEE), veuillez vous référez à la section suivante.

Transferts hors de l'EEE
Tous les transferts de données personnelles vers des employés de Patagonia, les sociétés affiliées à notre groupe ou des tierces parties qui sont situés hors de l'Espace Économique Européen (comprenant tous les pays de l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège) sont soumis par les Clauses contractuelles standard de l'UE.

Liens avec des sites web tiers et des réseaux sociaux
Les Utilisateurs peuvent trouver sur le Site de la publicité ou d'autres contenus avec des liens vers des sites et services des partenaires de Patagonia, fournisseurs, publicitaires, sponsors, concédants de licence, médias sociaux et autres tierces parties. Patagonia ne contrôle pas le contenu ou les liens qui apparaissent sur ces sites/médias sociaux et n'est pas responsable des pratiques adoptées par les sites web/médias sociaux avec des liens vers ou depuis le Site, à l'exception des campagnes Patagonia officielles ou des publications officielles de Patagonia sur les médias sociaux. De plus, ces sites et services, ainsi que le contenu et les liens qu'ils incluent, peuvent évoluer constamment. Ces sites et services peuvent avoir leurs propres avis de confidentialité et avis de service client. La consultation et l'interaction sur les sites web et médias sociaux qui ont un lien vers le Site sont soumises aux conditions générales et politiques propres à ces sites web ou médias sociaux.

Changements de cet avis de confidentialité
Patagonia peut actualiser cet avis de confidentialité à sa discrétion à tout moment. À chaque actualisation, Patagonia modifiera la date d'actualisation au bas de cette page. Patagonia encourage les Utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour connaître les changements et rester informés quant à la manière dont Patagonia contribue à protéger les informations personnelles qu'elle a recueillies.

Nous contacter
Pour les questions concernant cet avis de confidentialité ou les pratiques du Site, vous pouvez contacter Patagonia par courrier à Jollemanhof 11, 1019 Amsterdam, Pays-Bas, ou par e-mail à privacyandterms@patagonia.com.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 18 novembre, 2020.

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