Resi e Riparazioni

Sosteniamo tutto ciò che facciamo con la nostra garanzia Ironclad. Se il tuo articolo non ti soddisfa, segui le istruzioni nella sezione "Riparazioni e Resi per ragioni qualitative" di seguito.

Puoi restituire qualsiasi articolo ordinato su eu.Patagonia.com, sia nuovo che in saldo. Sebbene non vi sia un limite di tempo prestabilito, chiediamo che i resi per motivi di vestibilità o colore vengano effettuati tempestivamente e che gli articoli siano restituiti in condizioni nuove con le etichette attaccate.

Per restituire il tuo recente ordine Patagonia, ti preghiamo di seguire le istruzioni nella sezione "Resi" di seguito.

Resi

Spedizione senza documenti cartacei:
Dal 5 maggio 2021 non riceverai più documenti all'interno del tuo ordine Patagonia. Introdurremo questo cambiamento per ridurre la quantità di carta utilizzata. Troverai tutte le informazioni sul tuo ordine e la relativa fattura nell'e-mail di spedizione che ti abbiamo inviato.

Se desideri restituire qualcosa, entra nel nostro portale di resi online e segui le istruzioni per stampare l'etichetta di reso e il modulo di reso. Dovrai inserire il modulo di reso all'interno del pacco quando rispedisci i tuoi articoli.

In caso di domande, contatta il servizio clienti e saremo lieti di assisterti.

  1. Accedi al nostro portale per i resi con il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail.
  2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il codice della motivazione. Controlla la fattura per assicurarti di selezionare il modello, il colore e la taglia corretti nel portale.
  3. Stampa l'etichetta di reso e attaccala all'esterno del pacco da spedire. Inserisci il modulo di reso (parte inferiore della stampa) all'interno del pacco. Attacca in modo sicuro l'etichetta del corriere all'esterno del pacco da spedire.
  4. Consegna il pacco al punto postale più vicino.
  5. Il tuo pacco verrà inviato al nostro magazzino resi principale dove verrà elaborato entro 3-10 giorni lavorativi.
Scambio:

Non effettuiamo scambi diretti. Restituisci il tuo articolo, ottieni il rimborso ed effettua un nuovo ordine online.

Riparazioni e Resi per ragioni qualitative

Se hai un prodotto Patagonia che necessita di riparazione o se hai riscontrato un problema di qualità, inviaci le seguenti informazioni all'indirizzo customerservice.europe@patagonia.com:

  • un'immagine chiara dell'area danneggiata
  • un'immagine fronte-retro dell'etichetta (STY/il numero dell'articolo deve essere leggibile)
  • una copia della ricevuta/fattura (se possibile)
  • scarica e compila il modulo di contatto digitalmente (PDF / Word)

Una volta ricevute tutte le informazioni di cui sopra, valuteremo la migliore soluzione possibile per te in conformità con la nostra garanzia e le nostre politiche. Riceverai i documenti pertinenti per facilitare il tuo reso/riparazione.

Importante:
  • Senza la documentazione necessaria, non è possibile elaborare resi o riparazioni.
  • Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Ti sarà richiesto di pagare una tariffa di spedizione locale per inviare il tuo pacco al nostro cenro di raccolta regionale. Tutti i costi successivi saranno a carico di Patagonia.
  • Tutti gli articoli resi a Patagonia devono essere lavati e puliti. Non verranno accettati capi sporchi.
  • Se l'articolo è ritenuto irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.
Nota:

A causa dell'elevato volume di richieste, il tempo di attesa previsto prima di ricevere una risposta alle richieste di riparazione è di 1 settimana.

Domande?

In caso di domande, consulta le nostre domande frequenti o contatta l'assistenza clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.

Guide alla riparazione fai da te e alla cura dei prodotti

Con i nostri amici di iFixit, creiamo guide online facili da seguire per illustrarti come prenderti cura della tua attrezzatura Patagonia e riparare eventuali danni che si verificano durante il loro utilizzo.

Modulo di garanzia per una muta (in inglese)
Encapsil: Istruzioni per il lavaggio (in inglese)
Guida alla riparazione della canna Tenkara (in inglese)

Garanzia corazzata

Garantiamo tutto ciò che realizziamo. Se non sei soddisfatto di uno dei nostri prodotti nel momento in cui lo ricevi, o se uno dei nostri prodotti non soddisfa le tue esigenze, contatta il nostro team di assistenza clienti UE per ricevere supporto. Saremo lieti di valutare il tuo problema in conformità con la nostra Garanzia Corazzata.

Riciclare & Riutilizzare

Non indossi più quel capo di abbigliamento Patagonia? Crediamo sempre nella filosofia della riduzione, del riutilizzo e del riciclaggio. A fini ambientali, ti consigliamo di riciclare il tuo capo localmente. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per suggerimenti e consigli sul riciclaggio della tua attrezzatura Patagonia.

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