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J'ai une ancienne étiquette de retour qui n'a pas été générée via votre nouveau portail de retour en ligne, que dois-je faire ?

Si vous avez utilisé une ancienne étiquette de retour Patagonia pour retourner un article après le 24 mars, veuillez contacter notre équipe service client muni(e) de votre numéro de commande, de votre numéro de retour, des références des articles que vous avez renvoyés et d'une preuve d'envoi de votre colis. Nous serons ravis de vous aider.

Combien faudra-t-il de temps pour que mon article arrive ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination de votre colis. Pour des renseignements complets sur les délais de préparation et d'acheminement, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois celle-ci passée sur notre site web. Pour annuler votre commande, veuillez appeler notre Service client dans les plus brefs délais. La commande pourra être annulée, ou non, selon son statut.

Comment échanger mon produit Patagonia ?

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Veuillez consulter notre page Retours et Réparations pour plus de détails.

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