AJOUTÉ AU PANIER

Pour des raisons techniques, votre demande n'a pas pu être correctement traitée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Politique de confidentialité de Patagonia Europe Coöperatief U.A.

Cet avis de confidentialité régit la manière dont Patagonia Europe Coöperatief U.A. (« Patagonia », « nous », « nos » ou « notre ») recueille, utilise, conserve et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs (chacun étant un « Utilisateur » ou « vous ») du site web eu.patagonia.com (le « Site ») et des clients des magasins de vente au détail que nous exploitons en Europe.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Patagonia est responsable du traitement des données personnelles obtenues via le Site ou nos magasins conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union Européenne et à d'autres lois et réglementations en vigueur, parce que nous déterminons comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées. Consultez la rubrique « Nous contacter » ci-dessous pour savoir comment nous contacter.

Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et dans quel cadre ?
Toute information liée à une personne qui peut être utilisée pour identifier celle-ci directement ou indirectement est une donnée personnelle.

Patagonia recueille vos données personnelles quand vous ouvrez un compte sur le Site, commandez nos produits, contactez notre service client, vous inscrivez à notre liste de diffusion, participez à un concours ou une promotion, répondez à une enquête, rédigez un avis sur un produit ou remplissez un formulaire quel qu'il soit sur le Site, signez une pétition ou assistez à un événement Patagonia.

Patagonia peut traiter les données personnelles recuillies sur le Site suivantes : nom, sexe, adresse e-mail, identifiant unique universel (UUID) (un identifiant en ligne unique utilisé exclusivement sur notre site), adresse IP, adresse de facturation, adresse de livraison, code postal, pays, numéro de téléphone, langue choisie, sports de prédilection, données de paiement, renseignements sur les achats et les articles retournés, correspondance échangée entre vous et notre service client, ainsi que vos commentaires dans les enquêtes, les évaluations de produits (dont les photos et vidéos que vous mettez en ligne) et les évaluations du service client.

Si vous effectuez un achat dans l'un de nos magasins, nous pouvons recueillir vos nom, adresse postale, adresse de facturation ou de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone. Si vous vous inscrivez pour faire partie de notre Liste Clients VIP sur invitation du personnel d'un de nos magasins, nous recueillons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant les événements spécifiques au magasin.

Si vous vous inscrivez pour adhérer à notre Communauté Pro, nous recueillons vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, intérêts sportifs et autres informations que vous fournissez au moment de votre candidature, comme les liens vers votre site web ou votre page sur les réseaux sociaux. Nous utiliserons les données personnelles que vous fournissez pour gérer le programme Pro, notamment pour vous envoyer des e-mails personnalisés selon votre consentement concernant les activités et autres questions qui vous intéressent ou qui ont lieu près de chez vous.

Nous utilisons vos données pour créer votre compte, exécuter vos commandes, procéder à des retours et traiter les demandes au service client afin de remplir notre relation contractuelle avec vous. Nous utilisons un moteur anti-fraudes automatisé lors du traitement de votre commande pour déterminer si votre commande peut être acceptée.

Nous traitons vos données personnelles pour vous envoyer des e-mails comme décrits dans le paragraphe « Communications par e-mail » ci-dessous.

Nous traitons également vos données personnelles pour remplir nos obligations légales et pour notre intérêt légitime à réaliser nos activités et à vous fournir nos services, sauf lorsque supplantés par vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux qui nécessitent la protection de vos données personnelles.

Traitement des données personnelles par les réseaux sociaux :

Nous avons mis en place un ou plusieurs pixels de réseaux sociaux ou autres trackers Java sur le Site (« pixels de réseaux sociaux »). Les pixels de réseaux sociaux sont mis à notre disposition par les différentes plateformes des réseaux sociaux. Ils nous permettent de vous identifier si vous avez atterri sur le Site en cliquant sur une publicité ou un lien que nous avons publié(e) sur cette plateforme de réseaux sociaux et d'indiquer quels produits vous avez achetés ensuite. Le tracker installe un cookie sur votre ordinateur ou votre téléphone portable lorsque vous le téléchargez pour la première fois sur votre navigateur ou votre application. Par le biais du tracker, la plateforme de réseaux sociaux et Patagonia recueillent votre adresse IP (avec les informations concernant votre emplacement), votre agent utilisateur ou chaîne de caractères du navigateur et des informations spécifiques sur vos interactions avec le Site. L'agent utilisateur ou la chaîne de caractères du navigateur donne des informations de base sur le système d'exploitation qu'utilise votre ordinateur ou votre téléphone portable, la sécurité, la résolution de votre écran et le navigateur Internet que vous utilisez. La plateforme de réseaux sociaux traite toutes les données personnelles qu'elle obtient grâce au pixel de réseaux sociaux conformément à sa politique de confidentialité. Pour les pixels de réseaux sociaux et les politiques de confidentialité qui y sont associées pour chaque plateforme, veuillez consulter notre Note relative aux cookies.

Nous utilisons les données personnelles fournies par les pixels de réseaux sociaux pour mesurer l'efficacité de nos publicités et autres communications sur les plateformes de réseaux sociaux.

Communications par e-mail

Nous vous envoyons des e-mails dans les cas suivants :

Traitement des commandes : nous vous enverrons des e-mails pour confirmer ou annuler une commande, pour demander des informations afin d'exécuter votre commande, pour procéder à des retours et pour vous informer du suivi de vos commandes, annulations ou retours.

Récupération du site : si le Site web eu.patagonia.com rencontre des difficultés techniques, nous vous enverrons un e-mail une fois la situation rétablie si vous avez renseigné votre adresse e-mail à cette fin.

Retour en stock : nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la disponibilité du produit que vous souhaitiez commander si vous avez renseigné votre adresse e-mail à cette fin..

Alertes événements : nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) des événements Patagonia auxquels vous vous êtes inscrit(e).

Avis sur les produits : si vous avez acheté un produit, nous pouvons vous envoyer un e-mail afin de vous donner l'occasion de partager votre opinion, et ainsi d'améliorer nos produits.

Newsletters/Liste Clients VIP : Si vous décidez de vous abonner à notre liste de diffusion/Liste Clients VIP, vous recevrez des e-mails au sujet des produits Patagonia, des soldes, des promotions, des événements en magasin et des alertes d'actions environnementales. Vous pouvez décider de vous abonner sur l'un de nos Sites, dans l'un de nos magasins, ou nous pouvons vous inviter à vous abonner via une invitation pop-up. Les e-mails peuvent être personnalisés en fonction du sexe, la langue, du pays et des intérêts pour les sports que vous avez indiqués. Si, à tout moment, vous souhaitez arrêter de recevoir des e-mails, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement au bas de chaque e-mail ou en suivant le lien dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

E-mails Communauté Pro : si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir des e-mails dans le cadre de notre Communauté Pro, nous vous enverrons des e-mails concernant les activités pertinentes et autres questions relevant de vos intérêts ou votre lieu de résidence. Si, à tout moment, vous souhaitez arrêter de recevoir des e-mails, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement au bas de chaque e-mail ou en suivant le lien dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

Signature d'une pétition
Pour des campagnes spécifiques nous pouvons vous demander de participer à une pétition. Cela signifie que vous adhérez à une déclaration en ligne en faveur d'un objectif ou d'un point de vue écologique. Une telle déclaration sera transmise à une organisation gouvernementale précise ou à une autre partie prenante pertinente. À ces fins, nous utiliserons votre adresse e-mail, votre prénom, votre nom, votre pays et votre code postal. Votre participation est basée sur votre consentement. Dans le cadre de notre message de consentement, nous vous demanderons également d'accepter de recevoir nos alertes et invitations pour les actions écologiques. Si, à tout moment, vous souhaitez arrêter de recevoir ces e-mails, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement au bas de chaque e-mail ou en suivant le lien dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

Nous pouvons lancer une pétition en collaboration avec WeMove. WeMove est un régulateur indépendant. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité ici. WeMove demandera votre consentement en notre nom quand nous vous demanderons de recevoir nos alertes et invitations pour les actions écologiques. La politique de confidentialité de WeMove décrit la manière dont vous pouvez exercer vos droits par rapport aux données personnelles traitées par WeMove.

Enregistrement des commentaires des utilisateurs
Patagonia a recours aux services de tierces parties pour conduire des enquêtes et enregistrer les commentaires de ses Utilisateurs afin d'améliorer l'ergonomie et l'expérience sur le Site. Patagonia aimerait savoir quelles parties du Site vous aimez ou ce que vous suggéreriez pour les améliorer. Ni Patagonia ni ces tierces parties n'utiliseront vos données personnelles obtenues avec vos commentaires à des fins autres que celles mentionnées dans cette politique ou dans l'enquête. Toute donnée personnelle (ex. e-mail, numéro de téléphone, adresse etc.) fournie avec vos commentaires sera uniquement utilisée par Patagonia pour vous poser d'autres questions sur vos commentaires, si Patagonia le juge nécessaire.

Donner un avis sur les produits et le service client
PPatagonia a recours aux services d'un tiers pour inviter les Utilisateurs à soumettre des avis en ligne concernant ses produits et son service client. Lorsque vous achetez l’un de nos produits, nous pouvons vous inviter par e-mail à évaluer celui-ci comme mentionné ci-dessus. Vous pouvez également publier un avis sur un produit quand vous êtes connecté(e) à votre compte. Si vous êtes d'accord, Patagonia pourra publier l'avis sur son site web sous le nom que vous avez renseigné. Vous pouvez aussi bien évidemment laisser un avis anonyme.

Durée de conservation des données personnelles
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous conserverez un compte ou qu'il sera autrement nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.

Nous conserverons aussi vos données personnelles au besoin pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges, et exécuter nos contrats. Lorsque nous n'aurons plus besoin de traiter vos données personnelles pour les fins définies dans cet avis, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes. Si permis, nous supprimerons également vos données personnelles à votre demande ; les informations sur la manière de faire une demande de suppression se trouvent dans la rubrique « Vos droits et votre retrait de permission » ci-dessous.

La durée de conservation des données personnelles traitées à l'aide de pixels de médias sociaux est déterminée par les plateformes de médias sociaux concernées, qui sont répertoriées dans notre Note relative aux cookies.

La durée de conservation des données personnelles traitées à l'aide de cookies est déterminée par vos interactions avec notre site web. Si vous ne consultez pas notre site pendant au moins 2 ans, nous supprimerons l'historique de vos données d'interaction.

La durée de conservation des données personnelles traitées par nos prestataires et autres régulateurs indépendants tiers (voir ci-dessous) est déterminée par leurs avis de confidentialité respectifs.

Vos droits et votre retrait de permission
Vous avez le droit d'annuler votre autorisation d'utilisation de vos données personnelles par Patagonia pour notre liste de diffusion ou autres fins de marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur l'option désabonnement au bas de chaque e-mail soit en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici.

Vous avez également le droit de demander à consulter vos données personnelles traitées par Patagonia, de vous opposer ou de restreindre leur traitement, et de demander leur suppression ou leur correction si vos données se révèlent incorrectes ou non pertinentes, en nous envoyant une requête via notre portail de demande d'accès aux données situé ici. Veuillez noter que si vous demandez la suppression ou la restriction de traitement de tout ou partie de vos données personnelles, il est possible que nous ne puissions pas exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou répondre de manière adéquate à vos demandes auprès du service client.

Si vous souhaitez désactiver le pixel de réseaux sociaux, veuillez changer vos préférences en matière de cookies sur notre Site et retirer votre autorisation pour les cookies publicitaires. De cette manière, la plateforme de réseaux sociaux ne recevra plus vos données personnelles via notre Site. Elle conservera toutefois les données d'historique liées à votre identifiant de cookie. Toute requête liée à ces données d'historique devra être adressée directement à la plateforme de réseaux sociaux concernée. Pour les pixels de réseaux sociaux, et les politiques de confidentialité et informations de contact qui y sont liées, veuillez consulter notre Note relative aux cookies.

De plus, vous avez le droit statutaire de vous plaindre auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

Fournir et partager vos données personnelles
Sociétés de notre Groupe
Les employés de Patagonia, y compris certains employés basés aux États-Unis, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Les droits d'accès de nos employés sont limités et accordés uniquement sur le principe du besoin de connaître, selon leur poste et leurs fonctions.

Prestataires de services et autres tierces parties
Patagonia peut aussi partager vos données personnelles avec des tierces parties, dont des prestataires logistiques, fournisseurs de logiciels de workflow, prestataires de services e-mail, fournisseurs de formulaires (pop-up) e-mail, fournisseurs de CRM, prestataires de services de vérification d'adresses, prestataires de services d'évaluations clients des produits en ligne, fournisseurs de plateformes d'e-commerce, prestataires de services de paiement, fournisseurs de systèmes de gestion des commandes, organisateurs de pétitions, organisateurs d'événements et plateformes de réseaux sociaux. Nous avons recours aux services de ces tierces parties pour traiter vos achats, retours, réparations et réclamations, pour vous envoyer des e-mails marketing et promotionnels, des e-mails d'invitation à participer à des enquêtes ou à donner votre avis sur Patagonia, des e-mails d'information concernant une pétition ou un événement auquel vous vous êtes inscrit(e). Dans la mesure où ces tierces parties traitent des données, elles sont tenues, en vertu du contrat qui les lie à Patagonia, de le faire uniquement selon les instructions de Patagonia et les exigences légales applicables. Certaines de ces tierces parties, par exemple les prestataires en logistiques, les organisateurs de pétitions et les organisateurs d'événements, sont des régulateurs de données indépendants, ce qui signifie qu'elles déterminent elles-mêmes comment et à quelles fins sont traitées vos données personnelles. Pour ce qui concerne le transfert de données à des tierces parties en-dehors de l’Espace Economique Européen (EEE), veuillez vous référez à la section suivante.

Transferts hors de l'EEE
Tous les transferts de données personnelles vers des employés de Patagonia, les sociétés affiliées à notre groupe ou des tierces parties qui sont situés hors de l'Espace Économique Européen (comprenant tous les pays de l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège) sont soit liés par les Clauses contractuelles standard de l'UE soit certifiés conformes au Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Liens avec des sites web tiers et des réseaux sociaux
Les Utilisateurs peuvent trouver sur le Site de la publicité ou d'autres contenus avec des liens vers des sites et services des partenaires de Patagonia, fournisseurs, publicitaires, sponsors, concédants de licence, médias sociaux et autres tierces parties. Patagonia ne contrôle pas le contenu ou les liens qui apparaissent sur ces sites/médias sociaux et n'est pas responsable des pratiques adoptées par les sites web/médias sociaux avec des liens vers ou depuis le Site, à l'exception des campagnes Patagonia officielles ou des publications officielles de Patagonia sur les médias sociaux. De plus, ces sites et services, ainsi que le contenu et les liens qu'ils incluent, peuvent évoluer constamment. Ces sites et services peuvent avoir leurs propres avis de confidentialité et avis de service client. La consultation et l'interaction sur les sites web et médias sociaux qui ont un lien vers le Site sont soumises aux conditions générales et politiques propres à ces sites web ou médias sociaux.

Changements de cet avis de confidentialité
Patagonia peut actualiser cet avis de confidentialité à sa discrétion à tout moment. À chaque actualisation, Patagonia modifiera la date d'actualisation au bas de cette page. Patagonia encourage les Utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour connaître les changements et rester informés quant à la manière dont Patagonia contribue à protéger les informations personnelles qu'elle a recueillies.

Nous contacter
Pour les questions concernant cet avis de confidentialité ou les pratiques du Site, vous pouvez contacter Patagonia par courrier à Jollemanhof 11, 1019 Amsterdam, Pays-Bas, ou par e-mail à privacyandterms@patagonia.com.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 19 Août, 2019.