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Datenschutzerklärung der Patagonia Europe Coöperatief U.A.

In dieser Datenschutzerklärung ist geregelt, wie die Patagonia Europe Coöperatief U.A. („Patagonia“, „wir“, „unser“ bzw. „und“) Daten erhebt, verwendet, aufbewahrt und offenlegt, welche von den Nutzern (einzeln „Nutzer“ bzw. „Sie“) der eu.patagonia.com-Website (die „Website“) sowie von den Kunden in den Retail-Stores, die wir in Europa betreiben, erhoben werden bzw. erhoben worden sind.

Wer ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich?
Patagonia ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die über die Website und über unsere Retail-Stores erlangt werden, gemäß der EU Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, weil wir bestimmen, wie und zu welchen Zwecken Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Unter dem Abschnitt „Kontakt“ finden Sie unsere Kontaktdaten.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage?

Informationen, die sich auf Personen beziehen und die dazu verwendet werden können, diese Personen direkt oder indirekt zu identifizieren, sind personenbezogene Daten.

Patagonia erhebt personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie ein Kundenkonto auf der Website eröffnen, wenn Sie eine Bestellung für unsere Produkte aufgeben, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, wenn Sie an einem Wettbewerb und/oder an einer Werbeaktion teilnehmen, wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, wenn Sie eine Produktrezension abgeben oder in anderer Weise Formulare auf der Website ausfüllen, wenn Sie eine Petition unterzeichnen, um diese zu unterstützen, und wenn Sie an einem Patagonia-Event teilnehmen.

Patagonia kann die folgenden personenbezogenen Daten, die auf der Website erhoben werden, verarbeiten: Name, Geschlecht, E-Mail-Adresse, Universal-Unique-Identifier (UUID) (einmaliger Online-Identifikator, der ausschließlich auf unserer Website verwendet wird), IP-Adresse, Rechnungsadresse, Versandadresse, Postleitzahl, Land, Telefonnummer, Sprachpräferenz, Sportinteressen, Zahlungsdaten, Einzelheiten zu den Einkäufen, Einzelheiten zu zurückgegebenen Artikeln, Korrespondenz zwischen Ihnen und unserem Kundenservice, Ihr Feedback in Umfragen und in Produktrezensionen (einschließlich Fotos und Videos, die Sie hochladen) und Kundendienstbeurteilungen.

Wenn Sie einen unserer Retail-Stores besuchen, erheben wir möglicherweise die folgenden Daten von Ihnen: Ihren vollständigen Namen, postalische Adresse, Rechnungsadresse und Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wenn Sie sich nach entsprechender Einladung seitens unserer Retail-Store-Mitarbeiter in unsere Retail VIP-Liste eintragen, erheben wir Ihre E-Mail-Adresse von Ihnen, um Ihnen Informationen zu Store-spezifischen Events zu senden.

Falls Sie sich als Mitglied in unserer Pro Community eingeschrieben haben, erheben wir folgenden Daten von Ihnen: Ihren vollständigen Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, sportliche Interessen und sonstige Informationen, die Sie zusammen mit Ihrer Bewerbung angeben, wie zum Beispiel Links zu Ihrer Website oder Social-Media-Seite. Wir werden die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten zur Verwaltung des Pro Program verwenden. Dazu gehört unter anderem das Senden personalisierter E-Mails, die auf Ihrer Einwilligung bezüglich relevanter Aktivitäten und sonstigen Angelegenheiten auf Ihrem Interessengebiet und/oder in der Nähe Ihres Wohnsitzes beruhen.

Wir verwenden Ihre Daten zu den folgenden Zwecken: Einrichtung Ihres Kontos, Erfüllung Ihrer Bestellungen, Bearbeitung Ihrer Rücksendungen und Bearbeitung von Anfragen an den Kundenservice, um unsere vertragliche Beziehung mit Ihnen zu erfüllen. Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung setzen wir eine automatisierte Fraud Engine ein, um zu bestimmen, ob Ihre Bestellung angenommen werden kann.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen E-Mails zuzusenden, so wie nachstehend im Abschnitt „E-Mail-Kommunikation“ beschrieben.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auch, um unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen und zur Wahrung unserer berechtigten Interessen, unser Geschäft zu betreiben und Ihnen Dienstleistungen zu erbringen, außer in Fällen, in denen Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten erfordern, unsere Interessen überwiegen.

Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Social-Media-Netzwerke:

Auf der Website haben wir einen oder mehrere Social-Media-Pixel oder andere Java-Script-aktivierte Tracker („Social-Media-Pixel“) implementiert. Social-Media-Pixel werden uns von der jeweiligen Social-Media-Plattform bereitgestellt. Diese helfen uns bei Ihrer Identifizierung, falls Sie durch ein Klicken auf eine Werbung oder auf einen Link, den wir auf der jeweiligen Social-Media-Plattform veröffentlicht haben, auf der Website landen. Der Tracker hinterlässt beim erstmaligen Laden über Ihren Browser bzw. Ihre App ein Cookie auf Ihrem Computer bzw. auf Ihrem Mobiltelefon. Mittels des Trackers erheben die Social-Media-Plattform und Patagonia Ihre IP-Adresse (einschließlich der zugehörigen Standortinformationen), Ihren Benutzer-Agent, Ihren Browser-String und/oder spezifische Informationen dazu, wie Sie mit der Website interagieren. Der Benutzer-Agent und der Browser-String liefern grundlegende Daten dazu, auf welchem Betriebssystem Ihr Computer bzw. Mobiltelefon läuft, grundlegende Sicherheitsinformationen, Bildschirmauflösung und den Internet-Browser, den Sie benutzen. Die Social-Media-Plattform verarbeitet alle personenbezogenen Daten, die sie mittels des Social-Media-Pixel erhält, unter Einhaltung ihrer Datenschutzerklärung. Die Social-Media-Pixel sowie die zugehörigen Datenschutzerklärungen der Social-Media-Plattformen finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.

Die von den Social-Media-Pixeln bereitgestellten personenbezogenen Daten verwenden wir, um die Wirksamkeit unserer Werbung und anderen Kommunikationen auf den Social-Media-Plattformen zu messen.

E-Mail-Kommunikation

Zu den folgenden Gelegenheiten senden wir Ihnen E-Mails:

Fulfillment (Auftragserfüllung): Wir senden Ihnen E-Mails, um Aufträge bzw. Stornierungen von Aufträgen zu bestätigen; um Informationen zur Ausführung Ihrer Bestellung anzufordern; zur Verarbeitung von Rücksendungen und um Ihnen Statusmeldungen zu Ihren Bestellungen, Stornierungen bzw. Rücksendungen zur Verfügung zu stellen. Website ist wieder funktionsfähig: Falls auf der Website eu.patagonia.com technische Störungen auftreten, informieren wir Sie per E-Mail, sobald die Website wieder funktionsfähig ist, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse zu diesem Zweck bereitgestellt haben.

Wieder auf Lager: Wir informieren Sie per E-Mail, sobald das von Ihnen gewünschte Produkt wieder auf Lager ist, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse zu diesem Zweck bereitgestellt haben.

Event-Benachrichtigungen: Wir informieren Sie per E-Mail über Patagonia-Events, zu denen Sie sich angemeldet haben.

Produktrezensionen: Falls Sie bei uns ein Produkt gekauft haben, senden wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail, um unsere Produkte zu verbessern und um Ihnen Gelegenheit zu bieten, Ihre Meinung mitzuteilen.

Newsletter/Retail VIP-Liste: Falls Sie sich zu unserer Mailingliste/Retail VIP-Liste anmelden, erhalten Sie E-Mails zu Patagonia Produkten, Sales, Werbeaktionen, Store-Events sowie Benachrichtigungen zu Umweltschutzaktionen. Zu diesen Listen können Sie sich über die Website oder in einem unserer Retail-Stores anmelden, oder aber wir laden Sie über eine Pop-up-Einladung zur Anmeldung ein. Die E-Mails werden möglicherweise entsprechend den von Ihnen gemachten Angaben wie Geschlecht, Sprache, Land und sportliche Interessen personalisiert. Falls Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt vom Erhalt zukünftiger E-Mails abmelden möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Abmeldeanweisungen in der E-Mail-Signatur befolgen oder indem Sie den Link im Abschnitt „Ihre Rechte und Widerruf der Einwilligung“ benutzen.

Pro Community E-Mails: Falls Sie sich zum Empfang von E-Mails als Mitglied der Pro Community angemeldet haben, senden wir Ihnen E-Mails über relevante Aktivitäten und sonstige Angelegenheiten auf Ihrem Interessengebiet und/oder in der Nähe Ihres Wohnsitzes. Falls Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt vom Erhalt zukünftiger E-Mails abmelden möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Abmeldeanweisungen in der E-Mail-Signatur befolgen oder indem Sie den Link im Abschnitt „Ihre Rechte und Widerruf der Einwilligung“ benutzen.

Teilnahme an einer Petition
Im Rahmen spezifischer Kampagnen können wir Sie darum bitten, sich an einer Petition zu beteiligen. Das bedeutet, dass Sie eine Online-Erklärung unterzeichnen, die ein Umweltschutzziel oder einen Standpunkt unterstützt. Solche Erklärungen werden an bestimmte Regierungsstellen oder sonstige relevante Interessenvertreter weitergeleitet. Zu diesem Zweck werden wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Land und Postleitzahl verarbeiten. Ihre Teilnahme basiert auf Ihrer Einwilligung. Im Rahmen unserer Einwilligungserklärung werden wir Sie auch darum bitten, dem Empfang unserer Benachrichtigungen und Einladungen zu Umweltschutzaktionen zuzustimmen. Falls Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt vom weiteren Erhalt dieser E-Mails abmelden möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Abmeldeanweisungen in der jeweiligen E-Mail-Signatur befolgen oder indem Sie den Link im Abschnitt „Ihre Rechte und Widerruf der Einwilligung“ benutzen.

Möglicherweise organisieren wir in Zusammenarbeit mit WeMove eine Petition. WeMove ist ein unabhängiger Datenverantwortlicher. Die Datenschutzrichtlinie von WeMove finden Sie hier. Wenn wir dies tun, wird WeMove Sie in unserem Namen darum bitten, Ihre Einwilligung zum Empfang unserer Benachrichtigungen und Einladungen zu Umweltschutzaktionen zu erklären. In der WeMove-Datenschutzrichtlinie ist beschrieben, wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, die von WeMove verarbeitet werden, geltend machen können.

Einholung von Nutzer-Feedback
Patagonia nimmt die Dienste Dritter in Anspruch, um Umfragen durchzuführen und von seinen Nutzern Feedback einzuholen, um die Benutzerfreundlichkeit und das Nutzererlebnis der Website zu verbessern. Patagonia ist an Ihrem Feedback zu den Bereichen der Website interessiert, die Ihnen gefallen, und zu den Bereichen, in denen Sie Verbesserungen für erforderlich halten. Weder Patagonia noch diese Dritten werden Ihre personenbezogenen Daten, die zusammen mit Ihrem Feedback eingeholt werden, zu einem anderen Zweck verwenden als dem, der in dieser Datenschutzerklärung oder in der jeweiligen Umfrage genannt ist. Die zusammen mit Ihrem Feedback bereitgestellten personenbezogenen Daten (wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, postalische Anschrift usw.) werden von Patagonia nur dazu verwendet, um Sie zu kontaktieren, falls weitere Fragen zu Ihrem Feedback auftreten sollten, sofern Patagonia eine solche Kontaktaufnahme für erforderlich hält.

Abgabe von Produktrezensionen und Kundendienstbeurteilungen
Patagonia bedient sich der Dienste Dritter, um Nutzer dazu einzuladen, Online-Rezensionen zu seinen Produkten und Beurteilungen seines Kundendienstes abzugeben. Wenn Sie ein Produkt bei uns kaufen, kann es sein, dass wir Sie, wie oben erwähnt, per E-Mail dazu einladen, eine Produktrezension zu schreiben. Sie können ebenfalls eine Produktrezension schreiben, wenn Sie mit Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Sofern Sie Ihre Einwilligung dazu erteilen, kann Patagonia die Rezension auf seiner Website unter dem von Ihnen angegebenen Namen veröffentlichen. Es steht Ihnen natürlich auch frei, eine anonyme Rezension zu schreiben.

Speicherfrist für die personenbezogenen Daten
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange speichern, wie Sie ein Konto bei uns haben oder insofern dies anderweitig erforderlich ist, um unsere vertragliche Beziehung mit Ihnen zu erfüllen.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auch speichern, sofern dies notwendig ist, um unsere rechtlichen Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen und um unsere Vereinbarungen durchzusetzen. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke verarbeiten müssen, werden wir Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen löschen. Sofern zulässig, werden wir Ihre personenbezogenen Daten auch auf Ihren Antrag hin löschen; Informationen dazu, wie Sie einen Löschantrag stellen, finden Sie im Abschnitt „Ihre Rechte und Widerruf der Einwilligung“.

Die Speicherfrist für personenbezogene Daten, die unter Verwendung von Social-Media-Pixeln verarbeitet werden, wird von der jeweiligen Social-Media-Plattform bestimmt, die in unserer Cookie-Erklärung aufgeführt sind.

Die Speicherfrist von personenbezogenen Daten, die unter Verwendung von Cookies verarbeitet werden, bestimmt sich nach Ihrer Nutzung unserer Website. Wenn Sie unsere Website mindestens zwei Jahre lang nicht mehr besucht haben, werden wir den historischen Verlauf Ihrer Interaktionsdaten löschen.

Die Speicherfrist der personenbezogenen Daten, die von unseren Dienstleistern und anderen Dritten (siehe unten), die unabhängige Datenverantwortliche sind, ist in deren jeweiligen Datenschutzerklärung bestimmt.

Ihre Rechte und Widerruf der Einwilligung
Ihnen steht das Recht zu, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Patagonia für unsere Mailingliste oder für sonstige Zwecke der Direktwerbung jederzeit zu widersprechen. Dies können Sie tun, indem Sie entweder auf die Abmeldeoption in der E-Mail-Signatur klicken oder indem Sie über unser Portal für Betroffenenanfragen, das sich hier.

Ihnen steht auch das Recht zu, eine überblicksmäßige Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, die von Patagonia verarbeitet werden, zu verlangen, deren Verarbeitung zu widersprechen und/oder einzuschränken, und eine Löschung und/oder Berichtigung zu verlangen, falls Ihre Daten unrichtig und/oder irrelevant erscheinen, indem Sie über unser Portal für Betroffenenanfragen, das sich hier befindet, einen entsprechenden Antrag stellen. Bitte beachten Sie, dass wir für den Fall, dass Sie die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung einiger oder all Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, unter Umständen nicht mehr in der Lage sein werden, unsere vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber zu erfüllen und/oder in angemessener Weise auf Ihre Kundenserviceanfragen zu antworten.

Falls Sie eine Verwendung von Social-Media-Pixeln ablehnen, ändern Sie bitte Ihre Cookie-Einstellungen auf unserer Website und verweigern Sie Ihre Einwilligung für Werbe-Cookies. Falls Sie von dieser Option Gebrauch machen, wird die Social-Media-Plattform über unsere Website keine personenbezogenen Daten mehr erhalten. Die Social-Media-Plattform wird jedoch historische Daten bezüglich Ihrer Cookie-ID aufbewahren. Anträge bezüglich dieser historischen Daten müssen Sie direkt bei der relevanten Social-Media-Plattform stellen. Informationen zu den Social-Media-Pixeln, die zugehörigen Datenschutzerklärungen sowie entsprechende Kontaktdaten finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.

Zudem steht Ihnen das gesetzliche Recht zu, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzulegen.

Bereitstellung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten
Unsere Konzernunternehmen
Patagonia-Mitarbeiter, einschließlich einiger Mitarbeiter, die in den Vereinigten Staaten ansässig sind, haben unter Umständen Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten. Die Zugangsbefugnisse unserer Mitarbeiter sind nach dem Need-to-know-Prinzip (also Kenntnis nur bei Bedarf) beschränkt und bestimmen sich nach ihren jeweiligen Jobfunktionen und Aufgaben.

Dienstleister und sonstige Dritte
Patagonia kann Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, unter anderem an Logistikdienstleister, Workflow-Software-Anbieter, E-Mail-Dienstleister, E-Mail-Formular-Anbieter (Pop-up), CRM-Anbieter, Adress-Verfizierungsdienstanbieter, Online-Resenzions-Service-Anbieter, E-Commerce-Plattform-Anbieter, Fraud-Engine-Provider, Zahlungsdienstanbieter, Order-Management-System-Anbieter, Petition-Organisatoren, Event-Organisatoren und Social-Media-Plattformen. Wir nutzen die Dienste dieser Drittanbieter, um Ihre Einkäufe, Zahlungen, Rückgaben, Reparaturen und Beschwerden zu bearbeiten, um Ihnen Marketing- und Werbe-E-Mail-Kommunikationen und/oder E-Mail-Einladungen zur Teilnahme an Patagonia-Umfragen und/oder Rezensionen/Beurteilungen zuzusenden, und/oder um Ihnen Informationen zu einer Petition oder zu einem Patagonia-Event, zu dem Sie sich angemeldet haben, per E-Mail zuzusenden. In dem Umfang, wie solche Dritte Auftragsverarbeiter sind, wurden sie von Patagonia vertraglich dazu verpflichtet, die Daten ausschließlich gemäß den Anweisungen von Patagonia sowie gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften zu verarbeiten. Einige dieser Dritte, beispielsweise Logistikdienstleister, Petition-Organisatoren und Event-Organisatoren, sind unabhängige Datenverantwortliche, was bedeutet, dass diese bestimmen, zu welchen Zwecken und in welcher Art und Weise Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Informationen zu Datenübermittlungen außerhalb des EWR finden Sie nachfolgend.

Datenübermittlungen außerhalb des EWR
Sämtliche Übermittlungen von personenbezogenen Daten an Patagonia-Mitarbeiter, unsere verbundenen Konzernunternehmen und/oder an Dritte, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (dazu gehören die EU-Mitgliedstaaten, Island, Liechtenstein und Norwegen) ansässig sind, sind entweder an EU-Standardvertragsklauseln gebunden oder nach dem EU-US Privacy Shield zertifiziert.

Links zu Websites Dritter und Social Media
Nutzer sehen möglicherweise Werbe- und/oder andere Inhalte auf der Website, welche Links zu den Websites und Angeboten von Patagonias Partnern, Lieferanten, Werbeagenturen, Sponsoren, Lizenzgebern, Social Media sowie anderer Dritter enthalten. Patagonia hat keine Kontrolle über die Inhalte oder Links, die auf diesen Websites/Social Media erscheinen, und ist nicht verantwortlich für Praktiken, die auf Websites/Social Media, die mit der Website verlinkt sind, angewendet werden, mit Ausnahme von offiziellen Patagonia-Kampagnen und/oder offiziellen Patagonia-Social-Media-Posts. Des Weiteren können diese Websites und/oder Angebote, einschließlich deren Inhalte und Links, ständigen Änderungen unterliegen. Diese Websites und Angebote können ihre eigene Datenschutz- und Kundenservice-Richtlinien haben. Das Browsen und das Interagieren auf Websites und Social Media mit Links zu der Website unterliegt den Bedingungen und Richtlinien dieser Websites bzw. Social Media.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Patagonia kann diese Erklärung jederzeit nach eigenem Ermessen aktualisieren. Wenn Patagonia Änderungen vornimmt, wird das Datum der Aktualisierung am Ende dieser Seite angezeigt. Patagonia empfiehlt den Nutzern, diese Seite häufig auf Änderungen zu prüfen, um stets auf dem neuesten Stand darüber zu sein, wie Patagonia dazu beiträgt, die von Patagonia erhobenen personenbezogenen Daten zu schützen.

Kontakt
Bei etwaigen Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu den auf der Website angewendeten Praktiken können Sie sich an Patagonia wenden, postalisch an Jollemanhof 11, 1019 GW Amsterdam, Niederlande, oder per E-Mail an privacyandterms@patagonia.com.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 19 August, 2019.