COVID-19

Häufig gestellten Fragen

Wir liefern in alle europäischen Länder. Bitte sei versichert, dass unsere Lieferpartner zu deiner und ihrer Sicherheit weiterhin strenge Hygiene- und Sozialmaßnahmen anwenden.
Je nachdem, wo du wohnst, kann es länger als gewöhnlich dauern, bis du deine Bestellung erhälst. Bei Fragen, wende dich bitte an unseren Kundendienst, wir helfen gerne weiter.

Wird meine Bestellung später als üblich ankommen?

In unserem Lager wurden strenge Hygiene- und Abstandsmaßnahmen eingeführt, um die dort arbeitenden Menschen und unsere Kunden zu schützen. Die meisten Bestellungen, die montags bis freitags vor 13.00 Uhr MEZ auf eu.patagonia.com aufgegeben werden, werden weiterhin noch am selben Tag versendet (ausgenommen sind Regionen wie die Schweiz, Norwegen und Jersey, bei denen Zolldokumente erforderlich sind). Bei einigen Kurieren kommt es jedoch derzeit zu Verzögerungen, was dazu führen kann, dass dein Paket ein bis zwei Tage länger als erwartet braucht bis es bei dir eintrifft. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, so dass du deine Lieferung im Auge behalten kannst und über eventuelle Verzögerungen informiert wirst.

Wird die Option Express-Versand immer noch angeboten?

Ja, der Express-Versand ist nach wie vor verfügbar. Bestellungen, die montags bis freitags vor 13.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Bei einigen Kurieren kommt es jedoch derzeit zu Verzögerungen, was dazu führen kann, dass dein Paket ein bis zwei Tage länger als erwartet braucht bis es bei dir eintrifft. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, so dass du deine Lieferung im Auge behalten kannst und über eventuelle Verzögerungen informiert wirst.

Kann ich Produkte zurücksenden?

Ja. Über unser Online-Portal für Rücksendungen kannst du auch weiterhin deine Rücksendung registrieren. Ob du das Paket tatsächlich an uns zurücksenden kannst, hängt davon ab, ob deine lokale Annahmestelle geöffnet ist. In ganz Europa wurden einige Annahmestellen vorübergehend geschlossen, weswegen die betroffenen Kunden keine Produkte an uns zurücksenden konnten. Deine Sicherheit ist unsere Priorität. Aus diesem Grund haben wir die Frist für die Rücksendung von Artikeln aufgehoben. Du erhältst den vollen Betrag zurückerstattet, sobald wir deine Ware erhalten haben.

Wie schützt ihr eure Mitarbeiter im Moment?

Wir haben strenge Hygiene- und Abstandsmaßnahmen in unseren Stores, Büros, Reparaturzentren und in jeder Phase des Lieferverfahrens eingeführt. Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, Drittpartner und Kunden hat für uns Priorität.

Kann ich weiterhin den Kundenservice kontaktieren?

Ja, wir sind während der regulären Bürozeiten erreichbar: montags bis donnerstags von 9.00 bis 17.30 Uhr MEZ und freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr MEZ. Unser Team arbeitet im Homeoffice, so dass es zu einer leichten Verzögerung bei der Beantwortung deiner Anfrage kommen kann. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Sind eure Stores geöffnet?

Wir haben langsam damit begonnen, unsere Stores in ganz Europa wieder zu öffnen, nach Maßgabe der Richtlinien der örtlichen Behörden und sofern es sicher ist, dies zu tun. Die aktuellen Store-Öffnungszeiten findest du hier.

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