FAQs

Service Clients

Commandes
Livraison
Retours
Échanges
Compte
Produits
Communauté PRO
COVID-19
Brexit
Autres
Questions les plus posées
Quel est le délai standard d'expédition et de livraison pour mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison et du mode d'expédition choisi. Nos commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : lundi à vendredi, sauf jours fériés). Les délais de transit moyens par pays sont répertoriés ici.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

Comment retourner un article ?

Si vous avez décidé de retourner un article, vous devez enregistrer votre retour dans notre Portail Retour et suivre les étapes obligatoires. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.

Comment échanger mon produit Patagonia ?

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ? Comment savoir si ma commande est traitée ?

Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Comment trouver le numéro de modèle d'un article Patagonia ?

Chaque produit Patagonia a un numéro unique à 5 chiffres imprimé sur l'étiquette blanche cousue au vêtement. La mention STY, ITEM ou STYLE figure devant le numéro, et il y a parfois des lettres et des chiffres derrière, qui indiquent la saison et l'année de confection.

L'étiquette peut par exemple indiquer : STY54321FA18. Cela correspond au modèle (STY) #54321 de la saison automne (FA) 2018.

Outre le numéro de modèle, l'étiquette comporte toujours le mention RN 51884 et un numéro de commande. Ce ne sont pas les chiffres qui identifient votre article. Nous pouvons vous demander le numéro de commande si vous nous contactez au sujet d'un problème de qualité du vêtement.

Recherches fréquentes