COVID-19

Questions Fréquemment Posées

Nous sommes désormais en mesure de livrer dans tous les pays d'Europe. Soyez assurés que nos partenaires de livraison continuent d'appliquer des mesures d'hygiène et de distanciation sociale strictes, pour leur propre sécurité et la vôtre.
Selon votre lieu de résidence, il se peut que la réception de votre commande prenne plus de temps que d'habitude. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Client et nous serons ravis de vous aider.

Ma commande sera-t-elle en retard ?

Des mesures strictes d'hygiène et de distanciation physique ont été mises en place dans notre entrepôt, pour la sécurité de ceux qui y travaillent et de nos clients. La plupart des commandes passées sur eu.patagonia.com avant 13h CET du lundi au vendredi seront expédiées le jour même (à part depuis la Suisse, la Norvège et Jersey, qui nécessitent des formalités douanières). Cependant, certains services de livraison connaissent des retards en ce moment, ce qui signifie que votre colis pourrait mettre 1 ou 2 jours de plus que prévu pour vous parvenir. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison et être informé(e) de tout retard éventuel.

Puis-je toujours bénéficier de la livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible. Les commandes passées avant 13h CET du lundi au vendredi seront expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Cependant, certains services de livraison connaissent des retards en ce moment, ce qui signifie que votre colis pourrait mettre 1 ou 2 jours de plus que prévu pour vous parvenir. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison et être informé(e) de tout retard éventuel.

Puis-je retourner des produits ?

Oui, vous pouvez toujours enregistrer vos retours en ligne, sur notre portail dédié. Le renvoi du colis dépendra de l'accès au point de dépôt local. En Europe, certains points de dépôt de colis ont été temporairement fermés, ce qui fait que certains clients n'ont pas pu nous retourner leurs produits. Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous avons supprimé le délai limite de retour des produits non-désirés. Vous serez intégralement remboursé(e) dès que vous nous aurons reçu vos articles.

Comment protégez-vous vos employés à présent ?

Nous avons mis en place des mesures strictes d'hygiène et de distanciation physique dans nos magasins, bureaux, centres de réparation et à chaque étape du processus de livraison. La sécurité de nos employés, partenaires indépendants et clients est notre priorité.

Puis-je toujours contacter le Service client ?

Oui, nous sommes disponibles aux heures de bureau habituels, du lundi au jeudi de 9h à 17h30 CET et le vendredi de 9h à 17h CET. Notre équipe est en télétravail, donc il peut y avoir un léger retard dans le traitement de vos demandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Vos magasins sont-ils ouverts ?

Nous commençons progressivement à rouvrir nos magasins en Europe, selon les directives gouvernementales locales, et lorsque cela ne pose pas de problème de sécurité. Trouvez les horaires d'ouvertures des magasins mises à jour ici.

Retour
Recherches fréquentes