Rücksendungen

Häufig gestellten Fragen

Anleitung

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Wenn du dich entschieden hast, einen Artikel zurückzusenden, musst du deine Rücksendung in unserem Rücksende-Portal registrieren und die notwendigen Schritte befolgen. Um das Verfahren einzuleiten, besuche bitte unsere Seite „Rücksendungen“.

Wie kann ich Patagonia-Produkte umtauschen?

Wenn du einen Artikel aus deiner letzten Bestellung umtauschen möchtest, schicke ihn einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung auf eu.patagonia.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Müssen die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden?

Du kannst die Artikel in der Originalverpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder in einer sicheren Verpackung deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen jedoch, das Originalpaket wiederzuverwenden, um Abfall zu vermeiden.

Ich muss Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken. Kann ich alles in einem Paket zurückschicken?

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Warenlager zu ermöglichen, bitten wir dich Rücksendungen jeweils einzeln zu versenden. Verschiedene Artikel aus mehr als einer Bestellung können ansonsten nicht korrekt bearbeitet/zugeordnet werden. Drucke bitte pro Bestellung ein Rücksendeetikett aus und bringe es außen auf jedem Paket, mit den entsprechenden Artikeln im Inneren, an.

Sobald deine Bestellung in unserem Retourenlager eingetroffen ist, wird unser Team in der Lage sein, die von dir zurückgeschickten Artikel schnell zu identifizieren und sicherzustellen, dass du so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhältst.

Kann ich Artikel in einem Store zurückgeben?

Wir bitten darum, Online-Bestellungen über unser Online-Rücksende-Portal zurückzusenden. Um das Verfahren einzuleiten, besuche bitte unsere Seite für Rücksendungen.

Ich habe bereits eine Rücksendung für eine Bestellung veranlasst. Kann ich später noch einen weiteren Artikel aus dieser Bestellung zurückgeben?

Wenn du weitere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, das dir gerne weiterhilft.

Ich habe ein Rücksendeverfahren eingeleitet und den Versandaufkleber erhalten, aber ich habe meine Meinung geändert. Kann ich die Rücksendung noch stornieren?

Die Rücksendung muss nicht storniert werden. Da keine Artikel zurückgeschickt werden, wird das Rücksendeverfahren nicht eingeleitet.

Wo bleibt mein Rücksendeschein?

Bei deinen Patagonia-Bestellungen werden keine Papiere mehr beiliegen. Diese Änderung haben wir vorgenommen, um unseren Papierverbrauch zu reduzieren. Sobald du deine Rücksendung im Portal registriert hast, erhältst du einen Versandaufkleber mit Informationen zu deiner Rücksendung.

Dauer und Kosten

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Leider kannst du deine Rücksendung nicht nachverfolgen. Bewahre am besten deine Versandquittung auf, damit du diese Informationen bei Bedarf an unseren Kundenservice weitergeben kannst.

Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzuschicken?

Du kannst alles, was du bei Patagonia gekauft hast, zurückgeben – sowohl neue als auch reduzierte Artikel. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.

Wie viel kostet es, ein Produkt zurückzugeben?

Unser Rücksendeverfahren ist für unsere Kund:innen kostenlos. Wir möchten dich dazu ermutigen, verantwortungsvoll einzukaufen und beim Kauf und der Rückgabe von Artikeln die Auswirkungen auf die Umwelt zu berücksichtigen – je weniger unnötiger Versand, desto besser. Bitte befolge die hier angegebenen Schritte, um deine Rücksendung einzuleiten.

Woher weiß ich, ob mein Rücksendepaket über ein lokales Rücksendezentrum geleitet wird?

Wenn du in einem der folgenden Länder wohnst, wird dein Paket über ein lokales Rücksendezentrum geleitet, bevor es an unser Hauptlager weitergeleitet wird: Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Österreich, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn und Vereinigte Königreich. Bitte beachte daher, dass der Status „Zugestellt“ auf deiner Sendungsverfolgungsnummer nicht bedeutet, dass wir dein Paket erhalten haben und es noch an unser Hauptlager weitergeleitet werden muss.

Wie viele Tage habe ich Zeit, das Paket aufzugeben, nachdem ich den Versandaufkleber erhalten habe?

Hier gibt es keine Begrenzung, aber wir empfehlen, dass du dein Paket rechtzeitig abgibst, um spätere Verwechslungen zu vermeiden.

Rückerstattung

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen zu veranlassen. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern.

Ich habe einen Voucher für einen Artikel verwendet, den ich zurückgegeben habe. Kann ich einen neuen Voucher anfordern?

Unsere Voucher sind nur zur persönlichen Nutzung erhältlich.

Bekomme ich meine Versandkosten zurück, wenn ich mein Produkt zurückschicke?

Wir erstatten dir die Versandkosten, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Wenn es sich nur um eine Teilrückgabe handelt, können wir dir leider nichts zurückerstatten.

Beliebte Suchanfragen