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Les représentants du service client de Patagonia sont disponibles du lundi au jeudi de 9h à 17h30, et le vendredi de 9h à 17h (heure normale d'Europe centrale - CET). Veuillez noter que nos lignes sont disponibles en Anglais, Français, Allemand , Italien et Espagnol. Les tarifs normaux des opérateurs s'appliquent.

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The Cleanest Line®

Des histoires autour des produits que nous développons, des sports que nous aimons et des sujets environnementaux qui nous préoccupent.

Garantie Ironclad

Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n’êtes pas satisfait avec l’un de nos produits lorsque vous le recevez, ou si l’un de nos produits ne répond pas à vos attentes, retournez-le au magasin où vous l’avez acheté ou à Patagonia pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Chez Patagonia, nous sommes en affaires pour sauver notre planète. Cela signifie notamment garder votre équipement en service aussi longtemps que possible grâce à notre Garantie Ironclad. Si vous rencontrez un problème avec un produit Patagonia, nous ferons toujours notre possible pour vous aider.

Nos produits sont conçus pour résister pendant des années à des conditions difficiles. Toutefois, avec le temps, une utilisation excessive ou non conforme ainsi que l’usure normale peuvent entraîner des modifications de l’état ou des caractéristiques du produit qui ne sont pas couvertes par notre garantie.

Découvrez sur les pages de notre Service Clients ce qui est couvert ou non par notre Garantie Ironclad, comment effectuer une demande de réparation et comment retourner des produits non utilisés.

Même si un produit a été endommagé en raison d’un entretien inadéquat ou de l’usure normale, nous sommes souvent en mesure de le réparer grâce à notre service de réparation afin qu’il fonctionne à nouveau au mieux. Envoyez-le-nous pour évaluation et nous vous indiquerons les solutions possibles.

Notre Garantie Ironclad n’affecte pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité. Pour plus d’informations sur vos droits légaux en Europe, consultez ici.

Que couvre notre Garantie Ironclad ?

Nous garantissons tous les produits que nous fabriquons. Toutefois, avec le temps, l’usure normale peut entraîner des modifications de l’état ou des caractéristiques de nos produits, notamment de leur couleur, leur toucher, leur imperméabilité ou leur laminage. Cela est particulièrement vrai lorsque les consignes d’entretien ne sont pas respectées ou lorsque les produits subissent des dommages dans des conditions extrêmes.

Les circonstances suivantes sont exclues de notre Garantie Ironclad basée sur la satisfaction :

• Usure normale : vieillissement ou détérioration résultant d’une utilisation normale, notamment rayures, éraflures, boulochage, perte de brillance et changements de couleur.
• Modifications dues à une utilisation incorrecte, excessive ou non prévue, ou au non-respect des consignes d’entretien.
• Modifications apportées aux produits, sauf s’il s’agit de réparations effectuées par un partenaire de réparation agréé par Patagonia, ou par vous-même ou une autre personne suivant nos guides d’entretien et de réparation.
• Modifications causées par des facteurs externes, tels que des accidents, des chocs, une humidité extrême, la chaleur, le gel, des produits chimiques, des objets tranchants ou une surcharge.
• Produits non fabriqués par Patagonia, notamment les produits de marques tierces vendus dans nos magasins ou en ligne, tels que Miir, Hestra et StormCare.

Pour nous contacter au sujet d’un problème avec un produit dans le cadre de notre Garantie Ironclad, contactez notre Service Clients. Nous tenons à ce que votre équipement reste en service le plus longtemps possible et, dans le cadre de notre Ironclad Guarantee, nous essaierons toujours de réparer votre produit en priorité.

Même si le problème rencontré avec votre produit n’est pas couvert par notre Garantie Ironclad, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous dans votre magasin local pour discuter d’une éventuelle réparation ou effectuez une demande de réparation en ligne. Découvrez également ici comment entretenir et réparer votre équipement chez vous.

Idées non Sollicitées

Nous sommes toujours heureux d’avoir de vos nouvelles. Nous apprécions vos commentaires sur nos produits et nos services. Notre politique d’entreprise nous interdit cependant d’accepter des idées de produits autres que celles que nous avons sollicitées.

Son objectif est d’éviter tout malentendu si jamais des projets développés à l’interne chez Patagonia venaient à ressembler à des idées de personnes externes. Nous vous demandons ainsi de ne pas nous adresser d’idées de produits, d’illustrations ou de graphismes non sollicités.

Nous ne sommes pas en mesure de garantir la confidentialité des idées ou des graphismes que vous pourriez nous envoyer et ne pourrons en aucun cas être tenus responsables s’ils venaient à être utilisés ou divulgués par qui que ce soit.

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