Service Clients FAQ

Retours et Échanges
Comment renvoyer un article pour un retour ou une réparation ?
Pour des informations complètes sur le renvoi d'un article Patagonia pour retour ou réparation, veuillez consulter notre page Retours et Réparations.
Combien de temps cela prendra-t-il de renvoyer mon article pour retour ou pour réparation ?
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrés et les articles à réparer sous 20 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.
Comment échanger mon produit Patagonia ?
Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Veuillez consulter notre page Retours et Réparations pour plus de détails.
Qu'est-ce que la Garantie Absolue ?
Nous sommes ravis d'assurer la qualité de tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Patagonia, veuillez contacter notre Service client pour demander de l'aide. Si votre article est irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.
Est-ce que Patagonia répare des articles spécialisés comme les waders, les combinaisons de surf et les chaussures ?
Nous faisons notre possible pour réparer votre équipement, mais certains articles nécessitent une attention particulière, et d'autres ne peuvent pas être réparés. Pour les articles spécifiques, veuillez vous référer à la liste ci-dessous :

Waders : Si vous rencontrez un problème avec nos waders, veuillez contacter notre Service Client avec les informations nécessaires de notre page Retours et Réparations. Tous les waders seront envoyés à notre centre de réparation au Portugal pour évaluation. Les dommages dus à l'usure ou à des accidents, comme les rencontres fortuites avec des épines ou des fils barbelés, seront réparés dans le cadre de notre garantie.

Combinaisons de surf : La réparation des combinaisons de surf nécessite des techniques et soins particuliers, nous les traitons donc un peu différemment. Les défaillances des combinaisons dues à un problème comme une fermeture à zip cassée ou une couture déchirée seront réparées gratuitement. Malheureusement les dommages étendus dus à l'usure ne peuvent pas être réparés.

Pour envoyer votre combinaison de surf pour évaluation, veuillez contacter notre Service Client avec les informations qui vous sont demandées sur notre page Retours et Réparations.

Chaussures : Nous ne pouvons malheureusement pas réparer les chaussures Patagonia. Si vos chaussures ont besoin d'une réparation, veuillez consulter notre page Retours et Réparations et envoyer les informations requises à notre Service Client. Nous serons heureux de vous informer des options qui s'offrent à vous si vous rencontrez un problème.
Livraison
Combien faudra-t-il de temps pour que mon article arrive ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination de votre colis. Pour des renseignements complets sur les délais de préparation et d'acheminement, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison.

Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande. Patagonia ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.
Quels sont vos frais de livraison ?
Patagonia Europe propose deux modes de livraison : livraison standard et livraison express. Pour plus d'informations sur les coûts associés à ces options, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Patagonia EU livre dans 31 pays à travers l'Europe. Pour les commandes hors de l'UE, veuillez consulter notre site web américain pour plus d'informations.
Compte
Où puis-je créer un compte ?
Pour enregistrer vos informations, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pouvez accéder à notre outil d'inscription ou de connexion en passant sur la silhouette en haut à droite de notre site web.
J'ai oublié mon mot de passe : comment le changer ?
Pas de panique ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page Connexion au Compte, en suivant le lien « Aide mot de passe », sous l'option Connexion Client régulier.
Se désinscrire ou modifier les préférences e-mail
Vous pouvez modifier vos préférences e-mail en cliquant sur le lien contenu dans tout e-mail de Patagonia, ou contactez le Service Client qui sera ravi de vous aider à supprimer votre adresse e-mail de notre liste d'envoi.
Commande
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois celle-ci passée sur notre site web. Pour annuler votre commande, veuillez appeler notre Service client dans les plus brefs délais. La commande pourra être annulée, ou non, selon son statut.
Je dois changer mes adresses de livraison et de facturation : comment procéder ?
Adresse de livraison : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi annuler votre commande. Veuillez contacter le Service client pour plus d'informations.

Adresse de facturation : il est toujours possible de changer votre adresse de facturation par téléphone ou par e-mail auprès de notre Service client. Veuillez noter que le changement d'adresse de facturation n'apparaîtra sur votre facture que si le changement est effectué avant que votre commande ne soit expédiée.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été passée ?
Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service client qui sera ravi de vous aider.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande sera partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation de votre commande. Veuillez noter que nous ne préparons ni n'expédions les commandes pendant les weekends ou les jours fériés.
Est-ce que je devrais payer les articles indisponibles de ma commande ?
Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l'article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.

Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n'a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.
Avez-vous reçu mon virement bancaire ?
Veuillez noter que l'option de paiement par virement bancaire ne sera pas disponible entre le 26 février et le 15 avril en raison d'une mise à niveau des systèmes. Si vous avez déjà passé une commande avec l'option de paiement par virement bancaire avant le 26 février, vous pouvez encore effectuer votre paiement jusqu'à 10 jours après le moment où votre commande a été passée.
J'ai oublié d'indiquer la référence de mon paiement sur mon virement bancaire, que dois-je faire ?
Veuillez noter que l'option de paiement par virement bancaire ne sera pas disponible entre le 26 février et le 15 avril en raison d'une mise à niveau des systèmes. Si vous avez déjà passé une commande avec l'option de paiement par virement bancaire avant le 26 février, vous pouvez encore effectuer votre paiement jusqu'à 10 jours après le moment où votre commande a été passée.
Paiement
Comment les taxes sont-elles calculées ?
Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sauf dans les pays où le droit local est différent. Veuillez noter que le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.
Puis-je passer une commande B2B et bénéficier de la déduction de TVA ?
Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Ce site est uniquement disponible pour les clients B2C. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.
Produits
Comment entretenir mon article ?
Nous vous conseillons de prolonger la durée de vie de votre article en l'entretenant correctement. Apprenez-en plus sur l'entretien de vos articles en consultant notre page Entretien des Produits.
Comment puis-je connaître ma taille ?
Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, vous pouvez comparer vos mesures avec notre tableau des tailles. Le tableau des tailles est consultable sur la page de n'importe quel produit en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » sous le prix, ou en cliquant sur le lien « Tableau des Tailles » dans le menu déroulant des tailles.
Puis-je recevoir une notification quand un article est de nouveau en stock ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous prévenir quand un article est de nouveau en stock. Cependant, le stock est régulièrement actualisé sur notre site web, et vous pouvez également contacter notre Service Client pour toute demande à ce sujet.
Est-ce que Patagonia vend toujours des chaussures ?
Malheureusement, Patagonia a arrêté la fabrication de chaussures. Si vous êtes à la recherche de chaussures de pêche ou de chaussons de surf, vous pourrez les trouver dans nos collection Pêche et Surf.
Comment puis-je donner mon avis sur mon article Patagonia ?
Nous adorons savoir ce que vous pensez ! Pour donner votre avis sur les produits, veuillez laisser un commentaire sur la page correspondant à l'article sur notre site web, ou envoyez un e-mail à directsales.europe@patagonia.com. Vous ne savez plus très bien quel article vous avez ? Le Service Client sera ravi de vous aider !
Autres
Comment recevoir des informations sur les promotions et soldes de Patagonia ?
Vous pouvez vous abonner aux e-mails de Patagonia en bas de notre site web pour rester informé des promotions et bonnes affaires de Patagonia.
Où puis-je trouver le camion Worn Wear ?
Nous ne sommes pas toujours sur la route, mais quand nous y sommes, vous pouvez consulter notre page Dates de la tournée Worn Wear pour savoir où nous trouver.
Qu'est-ce que le programme PRO ?
Le programme Patagonia Pro est un programme auquel peuvent adhérer les professionnels du secteur outdoor qualifiés, les bénéficiaires de nos subventions environnementales et nos partenaires du secteur outdoor. L’affiliation se fait sur demande, n’est pas garantie et peut être révoquée à tout moment.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ Pro.
Contrefaçons
Où puis-je trouver des produits Patagonia authentiques ?
Les produits Patagonia authentiques sont disponibles sur patagonia.com, dans nos magasins Patagonia ainsi que dans les magasins de nos revendeurs et sur leurs sites web. Vous pouvez trouver une liste complète de ces magasins en cliquant sur « Nos magasins » ou en allant directement sur notre Localisateur de magasins.
J'ai trouvé un site web qui vend des produits Patagonia. Comment savoir s'il est légal ?
Le site web n'est probablement pas légal si vous lisez ceci. Un nombre croissant de sites web « récupèrent » notre site et ses images, puis créent une page qui imite l'apparence de patagonia.com. Ces sites sont gérés par des escrocs qui débiteront vos cartes de crédit, sans ne jamais rien vous envoyer ou qui vous enverront des produits Patagonia contrefaits ou bon marché n'ayant rien à voir avec ce que vous voulez. Dans tous les cas, vos tentatives de les contacter resteront vaines et vous devrez alors convaincre votre banque d'annuler les frais.

Comment savoir si un site web vendant des produits Patagonia est légitime :

- Est-ce un magasin autorisé répertorié dans notre Localisateur de magasins?
- L'URL vous paraît-elle suspecte ? Patagonia.com est la seule boutique en ligne de Patagonia : nous n'avons aucune boutique discount ou outlet en ligne. Toute URL avec « patagonia » et « officiel », « soldes », « liquidation », « remise » ou autre est fausse.
- Si le prix réduit a l'air trop beau pour être vrai, c'est le cas.
- L'e-mail de contact ne doit pas être un fournisseur d'e-mails généraliste (ex. hotmail.com, gmail.com, yahoo.com) mais plutôt une adresse professionnelle.
- Les politiques de livraison, retour etc., sont mal écrites ou n'ont aucun sens.
- Si vous avez des doutes au sujet d’un site, contactez notre Service Client avant de passer votre commande. Nous pourrons alors vérifier la légitimité du site en question.
J'ai trouvé un produit Patagonia sur un site de ventes aux enchères, un site de ventes flash, ou dans un magasin discount. Est-il authentique ?
Patagonia interdit à ses revendeurs autorisés de vendre sur des regroupements de marchands en ligne (marketplaces) comme amazon.com, ebay.com et autres plateformes en ligne bien connues. Patagonia ne peut pas assurer que les produits que vous achetez auprès de ces fournisseurs ou dans ces magasins sont authentiques.

Les regroupements de marchands en ligne, comme ceux mentionnés ci-dessus, accueillent des vendeurs tiers et ne peuvent garantir l'authenticité des produits sur leurs sites. Nous trouvons régulièrement des produits Patagonia contrefaits sur ces sites, avec même des descriptions qui utilisent nos images, nos informations sur les produits et un aspect similaire au nôtre pour avoir l'air légitime auprès des consommateurs.

La meilleure façon d'obtenir un produit Patagonia authentique est de l'acheter sur patagonia.com, dans l'un de nos magasins ou auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, que vous pouvez trouver grâce à notre Localisateur de magasins.
Vous avez déjà acheté un produit contrefait, ou vous n'avez rien reçu une fois votre carte débitée ?
Veuillez contacter notre Service Client qui pourra vérifier la légitimité du site pour vous. Si nous confirmons que le site web est frauduleux, vous pourrez récupérer le montant de votre commande auprès de votre banque.
Recherches fréquentes