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Patagonia® Rücksendungen und Reparaturen

Wir stehen hinter allem, was wir machen, mit unserer Ironclad-Garantie. Wenn Ihr Artikel nicht in Ordnung ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel".

Um Ihre aktuelle Patagonia-Bestellung an uns zurückzusenden, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "Rücksendungen".

Rücksendungen

Ihre Patagonia-Bestellung können Sie in sechs einfachen Schritten zurücksenden:

  1. Füllen Sie zunächst den Rücksendebeleg aus und legen Sie diesen in das Paket/Päckchen, zusammen mit den Artikeln, die Sie an uns zurücksenden möchten.
  2. Drucken Sie Ihr Cycleon-Rücksendeetikett aus, dass Sie per E-Mail erhalten haben, als Ihre Bestellung versendet wurde.
  3. Kleben Sie das Etikett außen auf Ihr Paket/Päckchen und bringen Sie es zu Ihrer örtlichen Poststelle.
  4. Den Versand an das nächstgelegene regionale Verteilungszentrum werden Sie selbst bezahlen müssen. Die entsprechende Adresse wird klar und deutlich auf Ihrem Rücksendeetikett stehen.
  5. Sobald Ihre Sendung beim regionalen Verteilungszentrum ankommt, werden wir den Patagonia-Tracking-Code aktivieren und die Sendung an unser Warenlager in den Niederlanden weiterleiten.
     Bitte beachten Sie: Rückerstattungen werden nicht in den regionalen Verteilungszentren bearbeitet.
  6. Sobald Ihre Sendung von unserem Team in unserem Warenlager bearbeitet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von drei bis zehn Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein. Falls Sie eine Bestellung komplett zurücksenden, werden wir Ihnen auch die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstatten.

Wie scannt die Poststelle das Patagonia-Etikett?

Die Poststelle ist nicht in der Lage, Rücksendeetiketten von Patagonia zu scannen. Stattdessen wird man ein separates Etikett für Sie erstellen und dieses neben dem Patagonia-Etikett anbringen.


Muss ich für die Sendungsverfolgung (Track and Trace) extra zahlen?

Da Ihr Patagonia-Etikett erst aktiviert wird, wenn Ihre Sendung das nächstgelegene regionale Verteilungszentrum erreicht, empfehlen wir Ihnen, für die erste Etappe Ihrer Rücksendung den Service einer (kostenpflichtigen) Sendungsverfolgung in Anspruch zu nehmen. Falls Ihr Paket/Päckchen auf dieser ersten Meile verlorengeht, sollte Ihr Versandunternehmen in der Lage sein, Ihnen die Kosten für die versendeten Artikel zu erstatten. Vor dem Eintreffen Ihrer Sendung am Zielort, der auf Ihrem Cycleon-Rücksendeetikett vermerkt ist, übernimmt Patagonia keine Haftung für Ihre Sendung.


Möchten Sie einen Artikel umtauschen?

Für einen Umtausch, senden Sie den entsprechenden Artikel bitte zurück, damit Sie eine Rückerstattung erhalten, und geben Sie dann eine neue Bestellung über eu.patagonia.com auf.

Kundenservice:

Bei etwaigen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter directsales.europe@patagonia.com.

Reparaturen und Rücksendungen mangelhafter Artikel

Wie das Verfahren eingeleitet wird:

Falls Sie ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchten oder falls Sie einen Mangel bei einem Neuprodukt festgestellt haben, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen an directsales.europe@patagonia.com:

  • ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt
  • ein Foto von Rück- und Vorderseite des Etiketts (STY/Artikelnummer müssen gut lesbar sein)
  • eine Kopie das Kassenbelegs bzw. der Rechnung (falls möglich)
  • Herunterladen und Ausfüllen des folgenden Kontaktformulars (PDF / Word)

Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für Sie finden. Wir werden Ihnen entsprechende Unterlagen zusenden, um Ihre Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.


Wie lang wird das Verfahren ungefähr dauern?

Reparaturservice:

Unsere durchschnittliche Bearbeitungs- und Lieferzeit bei Reparaturen beträgt ungefähr vier Wochen, einschließlich des Versands zum Reparaturzentrum in Portugal und wieder zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungs- und Lieferzeiten während der Hochsaison länger dauern können.

Reparaturen für unsere Kunden aus der Schweize, Norwegen und Wetsuit-Kunden werden in getrennten Reparaturzentren durchgeführt; diese können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.

Rücksendung mangelhafter Artikel:

Sobald Ihre Rücksendung unser Warenlager erreicht hat, werden wir Ihre Erstattung bzw. Ihren Umtausch innerhalb von zehn Werktagen bearbeiten

Für verifizierte Qualitätsretouren erstattet Patagonia die lokalen Rücksendekosten.

Wichtiger Hinweis:

  • Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Rücksendungen bzw. Reparaturen leider nicht bearbeiten.
  • Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten Sie lediglich, die Versandkosten bis zu unserem regionalen Hub zu übernehmen. Alle weiteren Kosten übernimmt dann Patagonia.
  • Alle Artikel, die an Patagonia geschickt werden, müssen gewaschen und sauber sein. Schmutzige Kleidungsstücke werden wir nicht annehmen.
  • Falls sich herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir Ihnen nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.
  • DIY Repair & Care Guides

    REPARATUR- & PFLEGEANLEITUNGEN

    Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.

    Mehr dazu

    Weitere Reparaturanleitungen und Rücksendeformulare

    Wetsuit-Garantiekarte
    Encapsil Pflegeanleitung
    Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)

    Our Ironclad Guarantee

    KOMPROMISSLOSE GARANTIE

    Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn Sie mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden sind oder eines unserer Produkte Ihren Anforderungen nicht entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und Ihnen nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.

    Our Ironclad Guarantee

    WIEDERVERWENDEN & RECYCELN

    Gibt es Patagonia-Produkte, die Sie nicht mehr tragen? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wenden Sie sich an unseren EU-Kundenservice, der Ihnen sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten bereitstellt.