AGGIUNTO AL CARRELLO

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Informativa sulla privacy di Patagonia Europe Coöperatief U.A.

La presente politica sulla privacy disciplina il modo in cui Patagonia Europe Coöperatief U.A. ("Patagonia", "noi", "nostro" o "ci") raccoglie, utilizza, conserva e divulga le informazioni raccolte dagli utenti (ciascuno, "Utente" o "tu") del sito eu.patagonia.com (il "Sito"), e dai clienti presso i punti vendita in cui operiamo in Europa.

Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali?
Patagonia è responsabile per il trattamento dei dati personali ottenuti attraverso il Sito e i punti vendita in conformità con il Regolamento generale in materia di protezione dei dati dell'UE e altre leggi e regolamenti applicabili, poiché determiniamo le modalità e le finalità in base alle quali vengono trattati i dati dell'utente. Vedi la sezione “Contatti” sotto per scoprire come contattarci.

Quali dati personali trattiamo, per quali scopi e su quali basi?
Qualsiasi informazione relativa a una persona che può essere utilizzata per identificarla direttamente o indirettamente è considerata un dato personale.

Patagonia raccoglie dati personali dall'utente quando questi crea un profilo cliente sul Sito, effettua un ordine dei nostri prodotti, contatta il nostro servizio clienti, si iscrive alla nostra mailing list, partecipa a un concorso o a una promozione, risponde a un sondaggio, compila in altro modo un modulo sui Siti, sottoscrive una petizione o partecipa a un evento organizzato da Patagonia.

Patagonia può trattare i seguenti dati personali ottenuti attraverso il Sito: nome, sesso, indirizzo e-mail, identificatore universale unico (UUID) (identificatore online unico utilizzato solo sul nostro sito Web), indirizzo IP, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, codice postale, Paese, numero di telefono, lingua di preferenza, sport di interesse, dettagli degli acquisti, dettagli sui prodotti resi, corrispondenza scambiata tra l'utente e il nostro team di assistenza clienti, feedback fornito dall'utente nei sondaggi, recensioni su prodotti e servizio clienti (inclusi foto e video caricati dall'utente).

Se l'utente effettua un acquisto presso uno dei nostri punti vendita, potremmo raccogliere il suo nome completo, indirizzo postale, di fatturazione o di consegna, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono. Se l'utente si registra per far parte del nostro Retail VIP su invito del personale del nostro punto vendita, raccogliamo l'indirizzo e-mail dell'utente per inviare informazioni su eventi specifici del negozio.

Se l'utente si registra per entrare a far parte della nostra comunità Pro, ne raccogliamo il nome completo, numero di telefono, indirizzo e-mail, interessi sportivi e altre informazioni inoltrate al momento della domanda tra cui i collegamenti al sito Web o alla pagina dei social media dell'utente. Utilizzeremo i dati personali forniti per gestire il Programma Pro, che include l'invio di e-mail personalizzate in base al consenso dell'utente su attività pertinenti e altre questioni nella specifica area di interesse o luogo di residenza.

Utilizziamo i dati dell'utente per creare un account, elaborare i suoi ordini e resi e rispondere alle richieste del servizio clienti al fine di adempiere al nostro rapporto contrattuale stipulato con l'utente. Utilizziamo un sistema automatizzato anti-frode durante l'elaborazione degli ordini dell'utente per determinare se questi possono essere accettati.

Elaboriamo i dati personali dell'utente per inviare e-mail come illustrato in "Comunicazioni via e-mail" di seguito.

Elaboriamo inoltre i dati personali dell'utente per adempiere ai nostri obblighi legali e per il nostro legittimo interesse a gestire la nostra attività e fornire servizi all'utente, ad eccezione dei casi in cui prevalgano i suoi interessi o i diritti e le libertà fondamentali che richiedono la protezione dei suoi dati personali.

Trattamento dei dati personali tramite reti di social media:

Abbiamo implementato uno o più pixel dei social media o altri tracker abilitati per gli script Java sul sito ("pixel dei social media"). I pixel dei social media ci vengono resi disponibili dalla relativa piattaforma dei social media. Ci consentono di identificare l'utente se questi è giunto al Sito facendo clic su un annuncio o un link che abbiamo pubblicato sulla piattaforma dei social media e di individuare i prodotti acquistati successivamente da noi. Il tracker rilascia un cookie sul computer o sul telefono cellulare dell'utente quando viene caricato per la prima volta dal browser o dall'app. Tramite il tracker, la piattaforma di social media e Patagonia raccolgono l'indirizzo IP dell'utente (comprese le informazioni sulla posizione), lo user agent dell'utente o la stringa del browser e informazioni specifiche su come l'utente interagisce con il Sito. Lo user agent o la stringa del browser fornisce informazioni di base su quale sistema operativo è in esecuzione sul computer o sul telefono cellulare dell'utente, oltre a informazioni sulla sicurezza di base, sulla risoluzione dello schermo e sul browser Internet in uso. La piattaforma di social media elabora tutti i dati personali ottenuti tramite il pixel dei social media in conformità con la propria informativa sulla privacy. Per maggiori informazioni sui pixel dei social media e per le informative sulla privacy delle piattaforme dei social media, consultare la nostra Informativa sui cookie.

Utilizziamo i dati personali forniti dai pixel dei social media per misurare l'efficacia dei nostri annunci e altre comunicazioni su piattaforme di social media.

Comunicazioni via e-mail

Inviamo e-mail all'utente nelle seguenti circostanze:

Adempimento di ordini: invieremo e-mail all'utente per confermare un ordine o la cancellazione di un ordine, richiedere informazioni per completare l'ordine, elaborare i resi e per fornire aggiornamenti di stato su ordini, cancellazioni o resi.

Backup del sito: se sul sito Web eu.patagonia.com si verificano difficoltà tecniche, invieremo all'utente un'e-mail al momento del backup se questi ha fornito il proprio indirizzo e-mail a tale scopo.

Di nuovo disponibile: invieremo una e-mail all'utente per informarlo quando il prodotto che desidera acquistare è di nuovo disponibile se questi ha fornito il proprio indirizzo e-mail a tale scopo.

Notifiche degli eventi: invieremo e-mail all'utente per tenerlo informato sugli eventi Patagonia a cui si è registrato.

Recensioni dei prodotti: se l'utente ha acquistato un prodotto, potremmo inviargli un'e-mail per migliorare i nostri prodotti e offrirgli l'opportunità di condividere la sua opinione.

Newsletter/Elenco Retail VIP: Se l'utente decide di iscriversi alla nostra mailing list/Elenco Retail VIP, riceverà e-mail su prodotti Patagonia, vendite, promozioni, eventi negli store e avvisi di azioni ambientali. L'utente può decidere di registrarsi sul nostro Sito, oppure può essere invitato a farlo tramite un invito a comparsa. Le e-mail possono essere personalizzate in base a sesso, lingua, Paese e interesse/i sportivo/i indicati. Se in qualsiasi momento l'utente desidera annullare l'iscrizione per non ricevere e-mail future, può farlo seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione contenute in fondo a ciascuna e-mail o utilizzando il link nella sezione "I tuoi diritti e ritiro dell'autorizzazione" sotto.

E-mail della comunità Pro: se l'utente si è registrato per ricevere e-mail in quanto membro della nostra comunità Pro, gli invieremo e-mail su attività pertinenti e altre questioni nella sua area di interesse o luogo di residenza. Se in qualsiasi momento l'utente desidera annullare l'iscrizione per non ricevere e-mail future, può farlo seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione contenute in fondo a ciascuna e-mail o utilizzando il link nella sezione "I tuoi diritti e ritiro dell'autorizzazione" sotto.

Partecipare a una petizione
In campagne specifiche potremmo chiedere all'utente di partecipare a una petizione. Ciò significa che l'utente si iscrive a una dichiarazione online a supporto di un obiettivo o di una questione ambientale. Tale dichiarazione sarà diretta a una particolare organizzazione governativa o altra parte interessata. A tal fine, tratteremo l'indirizzo e-mail, il nome, il cognome, il Paese e il codice postale dell'utente. La partecipazione dell'utente si basa sul consenso dello stesso. Inoltre, all'interno del nostro messaggio di consenso, chiediamo di accettare i nostri avvisi e inviti relativi alle azioni ambientali. Se in qualsiasi momento l'utente desidera annullare l'iscrizione a queste e-mail, può farlo seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione contenute in fondo a ciascuna e-mail o utilizzando il link nella sezione "I tuoi diritti e ritiro dell'autorizzazione" di seguito.

Possiamo organizzare una petizione in collaborazione con WeMove. WeMove agisce da titolare del trattamento dei dati indipendente. La sua Informativa sulla privacy è disponibile qui. In caso di petizioni tramite WeMove, quest'ultima chiederà all'utente di prestare il suo consenso per nostro conto a ricevere avvisi e inviti relativi alle azioni ambientali. L'Informativa sulla privacy di WeMove illustra all'utente come esercitare i suoi diritti in relazione ai dati personali trattati da WeMove.

Catturare il feedback degli utenti
Patagonia si avvale di servizi di terze parti per condurre sondaggi e ottenere feedback dai propri utenti e migliorare l'utilizzo e l'esperienza del Sito. Patagonia desidera ricevere il feedback degli utenti in merito alle parti del Sito che essi trovano interessanti e per scoprire cosa consiglierebbero di migliorare. Né Patagonia né tali terze parti useranno i dati personali dell'utente acquisiti con il suo feedback per qualsiasi altro scopo diverso da quelli menzionati nella presente informativa o nel sondaggio. Tutti i dati personali (ad esempio e-mail, numero di telefono, indirizzo, ecc.) forniti con il proprio feedback saranno utilizzati da Patagonia solo per contattare l'utente per ulteriori domande sul feedback, qualora Patagonia lo ritenga necessario.

Fornire recensioni dei prodotti e del servizio clienti
Patagonia si avvale dei servizi di terzi per invitare gli utenti a inviare recensioni online relative ai suoi prodotti e al servizio clienti. Ciò implica che, dopo un acquisto, gli utenti possono ricevere un invito a effettuare una recensione come indicato sopra. Inoltre, l'utente può pubblicare una recensione di un prodotto se collegato con il suo profilo Se l'utente presta il suo consenso, Patagonia può pubblicare la recensione sul suo Sito web unitamente al nome fornito dall'utente. Ovviamente, è possibile fornire una recensione anonima.

Periodo di archiviazione dei dati personali
Conserveremo i dati personali dell'utente per tutto il tempo in cui questi manterrà il suo account o come altrimenti necessario per adempiere al nostro rapporto contrattuale con l'utente.

Conserveremo inoltre i dati personali dell'utente necessari per rispettare i nostri obblighi legali, risolvere le controversie e far rispettare i nostri accordi. Laddove non abbiamo più bisogno di trattare i dati personali dell'utente per gli scopi indicati nella presente informativa, elimineremo i dati personali dell'utente dai nostri sistemi. Ove consentito, elimineremo anche i dati personali dell'utente su sua richiesta; di seguito sono riportate informazioni su come effettuare una richiesta di cancellazione nella sezione "I tuoi diritti e ritiro dell'autorizzazione".

Il periodo di conservazione dei dati personali trattati attraverso l'uso di pixel dei social media è determinato dalle piattaforme di social media pertinenti elencate nella nostra Informativa sui cookie.

Il periodo di conservazione dei dati personali trattati tramite i cookie è determinato dall'uso dell'utente del nostro sito Web. Se l'utente non visita il nostro sito Web da almeno 2 anni, rimuoveremo i dati storici della sua interazione presenti nei nostri archivi.

Il periodo di conservazione dei dati personali trattati dai nostri fornitori di servizi e altre terze parti (vedere sotto) che agiscono in qualità di Titolari del trattamento dei dati indipendenti è determinato dalle rispettive informative sulla privacy.

I tuoi diritti e ritiro dell'autorizzazione
L'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo, da parte di Patagonia, dei suoi dati personali per la nostra mailing list o per altri scopi di marketing diretto. A tal fine, l'utente dovrà cliccare sull'opzione di annullamento dell'iscrizione in fondo a ciascuna e-mail o inviare una richiesta tramite il nostro portale di richiesta di accesso ai dati personali disponibile qui.

L'utente ha inoltre il diritto di richiedere una panoramica dei suoi dati personali trattati da Patagonia, di opporsi o di limitarne il trattamento e di richiederne l'eliminazione o la rettifica se i suoi dati appaiono errati o irrilevanti, inviando una richiesta attraverso il nostro portale di richiesta di accesso ai dati personali disponibile qui. Qualora si richieda l'eliminazione o la limitazione del trattamento di alcuni o di tutti i dati personali, potremmo non essere in grado di soddisfare gli obblighi contrattuali assunti nei confronti dell'utente o di rispondere adeguatamente alle richieste inoltrate al servizio clienti.

Se si desidera annullare il pixel dei social media, modificare le preferenze relative ai cookie sul nostro sito e rifiutare il consenso per i cookie pubblicitari. In tal caso, la piattaforma di social media non riceverà più i dati personali dell'utente attraverso il nostro Sito. Tuttavia, la piattaforma di social media conserverà i dati storici relativi al all'ID cookie dell'utente. Qualsiasi richiesta relativa a tali dati storici dovrà essere indirizzata alla relativa piattaforma di social media. Per i pixel dei social media e le relative informative sulla privacy e le informazioni di contatto, consultare la nostra Informativa sui cookie.

L'utente ha altresì il diritto legale di sporgere denuncia presso un'autorità competente per la protezione dei dati.

Fornire e condividere i dati personali
Le società del nostro Gruppo
I dipendenti di Patagonia, inclusi alcuni dipendenti con sede negli Stati Uniti, possono aver accesso ai dati personali dell'utente. I diritti di accesso dei nostri dipendenti sono limitati e concessi solo sulla base della necessità di conoscere, determinata in base alle loro mansioni e ai loro ruoli.

Fornitori di servizi e altri terzi
Patagonia può anche condividere i tuoi dati personali con terze parti inclusi fornitori di servizi logistici, fornitori di servizi di posta elettronica, fornitori di moduli di posta elettronica (pop-up), fornitori di CRM, fornitori di servizi di verifica degli indirizzi, fornitori di servizi di revisione degli utenti online, fornitori di piattaforme di e-commerce, fornitori di motori anti-frode, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di sistemi di gestione degli ordini, organizzatori di petizioni, organizzatori di eventi e piattaforme di social media. Utilizziamo i servizi di tali terzi per elaborare gli acquisti, i resi, le riparazioni e i reclami dell'utente, per inviargli comunicazioni e-mail promozionali e di marketing o inviti tramite e-mail per partecipare a sondaggi o recensioni di Patagonia o per inviargli e-mail con informazioni su una petizione o un evento Patagonia a cui si è registrato. Se tali terzi agiscono come Responsabili del trattamento dei dati, essi sono vincolati contrattualmente da Patagonia a trattare i dati solamente in conformità con le istruzioni di Patagonia e i requisiti legali applicabili. Alcune di questi terzi, ad esempio fornitori di servizi logistici, organizzatori di petizioni e organizzatori di eventi, sono Titolari del trattamento dei dati indipendenti, il che significa che determinano le finalità e il modo in cui i dati personali vengono elaborati. Leggi sotto per trasferimento di dati al di fuori di SEE.

Trasferimenti al di fuori del SEE
Tutti i trasferimenti di dati personali a dipendenti di Patagonia, alle società affiliate del nostro gruppo o a terzi che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (inclusi tutti i paesi dell'UE più Islanda, Liechtenstein e Norvegia) sono vincolati da clausole contrattuali standard dell'UE o sono certificati ai fini dello Scudo UE-USA per la privacy.

Collegamenti a siti Web di terzi e ai social media
Gli utenti possono visualizzare pubblicità o altri contenuti sul Sito che rimandano ai siti e ai servizi dei partner di Patagonia, fornitori, inserzionisti, sponsor, concessori di licenza, social media e altri terzi. Patagonia non controlla il contenuto o i collegamenti che appaiono su questi siti/social media e non è responsabile per le pratiche impiegate dai siti Web/social media collegati a o dal Sito, ad eccezione delle campagne ufficiali Patagonia o dei post sui social media ufficiali di Patagonia. Inoltre, questi siti o servizi, inclusi i loro contenuti e collegamenti, possono cambiare continuamente. Questi siti e servizi possono essere regolamentati da politiche sulla privacy e sul servizio clienti. La navigazione e l'interazione su siti Web e social media che offrono un link ai Siti sono soggette ai termini e alle politiche di detto sito Web o social media.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Patagonia ha la facoltà di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. In tal caso, Patagonia rivedrà la data aggiornata in fondo a questa pagina. Patagonia incoraggia gli utenti a controllare frequentemente questa pagina per eventuali modifiche per essere sempre informati su come Patagonia contribuisce alla protezione delle informazioni personali che raccoglie.

Contatti
In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle pratiche del Sito, è possibile contattare Patagonia all'indirizzo Jollemanhof 11, 1019 Amsterdam, Paesi Bassi o via e-mail all'indirizzo privacyandterms@patagonia.com.

Questo documento è stato aggiornato l'ultima volta il 19 Agosto, 2019.