Riparazioni

Domande Frequenti

Come posso inviare un articolo per una riparazione?

Se hai un prodotto Patagonia che necessita di riparazione o se hai riscontrato un problema di qualità, segui i passaggi riportati qui per avviare la tua riparazione.

Quanto tempo è necessario per il processo di riparazione?

Una volta che gli articoli vengono restituiti al nostro centro, faremo il possibile per effettuare le riparazioni entro 20 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi e festivi, questi tempi potrebbero prolungarsi. Si prega di notare che questi tempi non includono il transito da e verso i nostri centri.

Le riparazioni per i nostri clienti svizzeri, norvegesi, britannici e per coloro che acquistano le nostre mute vengono eseguite in strutture separate; queste riparazioni possono richiedere fino a sei settimane door-to-door.

Che cos'è la vostra Garanzia Corazzata?

Siamo felici di garantire la qualità in tutti i nostri prodotti. Se non sei soddisfatto dei tuoi articoli Patagonia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Se l'articolo è irreparabile potremo, a nostra discrezione, elaborare una soluzione alternativa per te.

Posso inviare un prodotto Patagonia per la riparazione?

Il nostro obiettivo è riparare tutto ciò che possiamo, inclusi gli acquisti effettuati in negozio e tramite una terza parte. Purtroppo, in alcune circostanze la riparazione potrebbe non essere possibile. Articoli come cappelli, accessori per mute, intimo e guanti sono considerati non riparabili, e ciò è dovuto a una serie di fattori.

Patagonia ripara articoli speciali come waders, mute e calzature?

Faremo del nostro meglio per riparare i tuoi capi, ma alcuni articoli richiedono un'attenzione speciale e altri non possono essere riparati. Per informazioni su come riparare il tuo capo, vedi sotto:

Waders: In caso di problemi con i tuoi waders, contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste dalla nostra pagina Riparazioni. Tutti i waders saranno inviati per essere valutati nel nostro centro di riparazioni ubicato in Portogallo. I danni causati da usura o da incidenti come quando si finisce su spine o filo spinato saranno riparati con la nostra garanzia. In caso di usura eccessiva per cui un articolo non può essere riparato, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione alternativa.

Mute: Le mute richiedono molta cura e una tecnica particolare per la riparazione; per questo motivo, la loro riparazione viene gestita in modo leggermente diverso. In caso di mancato utilizzo della muta a causa di un difetto, come una cerniera rotta o una cucitura strappata, questa verrà riparata gratuitamente. Purtroppo, i danni ingenti dovuti all'usura non possono essere riparati. Contatta il nostro Servizio clienti con le informazioni richieste direttamente dalla nostra pagina Riparazioni.

Calzature: Sfortunatamente, non tutte le calzature Patagonia sono riparabili. Se hai bisogno di riparare le tue calzature, visita la nostra pagina Riparazioni e invia le informazioni richieste al nostro Servizio clienti. Saremo lieti di informarti su altre opzioni disponibili per questi problemi.

Quanto costa effettuare una riparazione?

Il nostro servizio di riparazione è gratuito. Dovrai solamente sostenere i costi per la spedizione del pacco al nostro hub regionale. Successivamente, tutti i costi saranno coperti da Patagonia.

Avete suggerimenti e guide per aiutarmi a riparare il mio articolo Patagonia a casa?

Abbiamo una serie di suggerimenti e guide disponibili. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina sulla Cura del prodotto.

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