Retours

Questions Fréquemment Posées

Instructions

Comment retourner un article ?

Si vous avez décidé de retourner un article, vous devez enregistrer votre retour dans notre Portail Retour et suivre les étapes obligatoires. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.

Comment échanger mon produit Patagonia ?

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Les produits doivent-ils être retournés dans leur emballage d'origine ?

Vous pouvez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sûr de votre choix. Cependant, nous vous conseillons de réutiliser le colis dans lequel vos articles ont été envoyés afin de réduire les déchets.

Je dois vous renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes. Puis-je tout renvoyer dans une seule boîte ?

Afin de permettre un traitement efficace et sans encombrements, veuillez imprimer une étiquette de retour par commande et l'apposer à l'extérieur de chaque colis avec les articles concernés et le bordereau d'expédition à l'intérieur.

Une fois que votre commande aura atteint notre entrepôt de retour, notre équipe sera en mesure d'identifier rapidement les articles que vous avez renvoyés, et de s'assurer que vous serez remboursé le plus rapidement possible.

Puis-je retourner un article en magasin ?

Nous vous demandons de bien vouloir retourner vos commandes en ligne via notre portail de retours en ligne. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.

J'ai déjà effectué un retour pour une partie de ma commande. Puis-je renvoyer un autre article de cette même commande ultérieurement ?

Pour retourner d'autres articles de votre commande, veuillez consulter notre service client qui sera ravi de vous aider.

J'ai commencé le processus de retour et reçu l'étiquette d'envoi, mais j'ai changé d'avis. Puis-je encore annuler le retour ?

Il n'est pas nécessaire d'annuler le retour. Puisque aucun article n'est retourné, le processus de retour ne commencera pas.

Où est mon étiquette de retour ?

Vous ne recevez plus de documents papier dans votre commande Patagonia. Nous avons effectué ce changement pour réduire la quantité de papier que nous utilisons. Une fois que vous aurez enregistré votre retour sur le portail, vous recevrez une étiquette d'expédition avec des informations concernant votre retour.

Délais et coûts

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre retour, mais gardez bien votre reçu d'expédition pour pouvoir communiquer ces informations à notre service client si nécessaire.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner tout article commandé chez Patagonia, qu'il soit nouveau ou en soldes. Bien qu'il n'y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l'état neuf et avec leur étiquette.

Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?

Notre processus de retour est gratuit pour nos clients. Veuillez suivre les étapes indiquées ici pour commencer votre retour.

Comment puis-je savoir si mon colis de retour est acheminé via une plateforme locale de retour ?

Si vous vivez dans l'un des pays suivants, votre colis sera acheminé via une plateforme locale avant d'être transféré vers notre entrepôt principal de retour : Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Veuillez par conséquent noter que le statut de livraison sur votre numéro de suivi de retour n'indique pas que nous avons reçu votre colis, et qu'il doit toujours être transféré à notre entrepôt de retour principal.

Quel est le délai dont je dispose pour déposer le paquet après avoir reçu l'étiquette d'expédition ?

Il n'y a aucune limite, mais nous vous recommandons de déposer rapidement votre colis afin d'éviter toute confusion.

Remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés et procéder au remboursement sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs.

J'ai utilisé un bon de réduction sur un article que j'ai retourné. Puis-je demander un nouveau bon ?

Nos bons de réduction sont disponibles uniquement pour un usage individuel.

Est-ce que les frais de livraison me seront remboursés si je retourne mon produit ?

Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous retournez toute votre commande. Malheureusement, en cas de retour partiel, ces frais ne seront pas remboursés.

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