Réparations

Questions Fréquemment Posées

Comment renvoyer un article pour une réparation ?

Si un produit Patagonia doit être réparé ou présente un problème de qualité, veuillez suivre les instructions indiquées ici pour commencer votre réparation.

Combien de temps le processus de réparation prend-il ?

Une fois les articles reçus dans nos locaux, nous faisons notre possible pour les réparer sous 20 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.

Les réparations pour nos clients suisses, norvégiens, britanniques et les combinaisons de surf sont traitées dans d'autres locaux ; ces réparations peuvent prendre jusqu'à six semaines, expédition et livraison incluses.

Qu'est-ce que la Garantie Absolue ?

Nous sommes ravis d'assurer la qualité de tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Patagonia, veuillez contacter notre Service client pour demander de l'aide. Si votre article est irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.

Puis-je envoyer n'importe quel produit Patagonia pour réparation ?

Notre objectif est de réparer tout ce qui est réparable, ce qui comprend les achats effectués en magasin et ceux via une tierce partie. Malheureusement, dans certaines circonstances, les réparations ne sont pas possibles. Veuillez noter que des articles tels que les bonnets, accessoires de combinaison, sous-vêtements et gants sont considérés comme irréparables, en raison de différents facteurs.

Est-ce que Patagonia répare des articles spécialisés comme les waders, les combinaisons de surf et les chaussures ?

Nous faisons notre possible pour réparer votre équipement, mais certains articles nécessitent une attention particulière, et d'autres ne peuvent pas être réparés. Pour les articles spécifiques, veuillez vous référer à la liste ci-dessous :

Waders : Si vous rencontrez un problème avec nos waders, veuillez contacter notre Service Client avec les informations nécessaires de notre page Réparations. Tous les waders seront envoyés à notre centre de réparation au Portugal pour évaluation. Les dommages dus à l'usure ou à des accidents, comme les rencontres fortuites avec des épines ou des fils barbelés, seront réparés dans le cadre de notre garantie. En cas d'usure importante lorsqu'un article ne peut être réparé, nous ferons de notre mieux pour trouver une autre solution pour vous.

Combinaisons de surf : La réparation des combinaisons de surf nécessite des techniques et soins particuliers, nous les traitons donc un peu différemment. Les défaillances des combinaisons dues à un problème comme une fermeture à zip cassée ou une couture déchirée seront réparées gratuitement. Malheureusement les dommages étendus dus à l'usure ne peuvent pas être réparés. Veuillez contacter notre Service Client avec les informations qui vous sont demandées sur notre page Réparations.

Chaussures : malheureusement, certains modèles de chaussures Patagonia ne sont pas réparables. Si vos chaussures ont besoin d'une réparation, veuillez consulter notre page Réparations et envoyer les informations requises à notre Service Client. Nous serons heureux de vous informer des autres options qui s'offrent à vous pour ce problème.

Combien coûte la réparation ?

Notre service de réparation est gratuit. Nous vous demandons de payer le tarif d'expédition local pour envoyer votre paquet vers notre plateforme régionale. Ensuite, tous les frais seront couverts par Patagonia.

Avez-vous des conseils et guides pour réparer mon produit Patagonia chez moi ?

Nous avons de nombreux conseils et guides à votre disposition. Rendez-vous sur notre page Entretien des produits pour plus d'informations.

Recherches fréquentes