Retours et Réparations

Questions Fréquemment Posées

Comment renvoyer un article pour un retour ou une réparation ?

Pour des informations complètes sur le renvoi d'un article Patagonia pour retour ou réparation, veuillez consulter notre page Retours et Réparations.

Combien de temps cela prendra-t-il de renvoyer mon article pour retour ou pour réparation ?

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrés et les articles à réparer sous 20 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.

Les réparations pour les clients situés en Suisse et Norvège ainsi que les réparations des combinaisons de surf sont traitées dans des centres différents. Celles-ci peuvent alors prendre jusqu'à six semaines porte à porte.

J'ai une ancienne étiquette de retour qui n'a pas été générée via votre nouveau portail de retour en ligne, que dois-je faire ?

Si vous avez utilisé une ancienne étiquette de retour Patagonia pour retourner un article après le 24 mars, veuillez contacter notre équipe service client muni(e) de votre numéro de commande, de votre numéro de retour, des références des articles que vous avez renvoyés et d'une preuve d'envoi de votre colis. Nous serons ravis de vous aider.

Comment échanger mon produit Patagonia ?

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur eu.patagonia.com. Veuillez consulter notre page Retours et Réparations pour plus de détails.

Qu'est-ce que la Garantie Absolue ?

Nous sommes ravis d'assurer la qualité de tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Patagonia, veuillez contacter notre Service client pour demander de l'aide. Si votre article est irréparable, nous pourrons, à notre discrétion, trouver une solution alternative pour vous.

Est-ce que Patagonia répare des articles spécialisés comme les waders, les combinaisons de surf et les chaussures ?

Nous faisons notre possible pour réparer votre équipement, mais certains articles nécessitent une attention particulière, et d'autres ne peuvent pas être réparés. Pour les articles spécifiques, veuillez vous référer à la liste ci-dessous :

Waders : Si vous rencontrez un problème avec nos waders, veuillez contacter notre Service Client avec les informations nécessaires de notre page Retours et Réparations. Tous les waders seront envoyés à notre centre de réparation au Portugal pour évaluation. Les dommages dus à l'usure ou à des accidents, comme les rencontres fortuites avec des épines ou des fils barbelés, seront réparés dans le cadre de notre garantie. En cas d'usure importante lorsqu'un article ne peut être réparé, nous ferons de notre mieux pour trouver une autre solution pour vous.

Combinaisons de surf : La réparation des combinaisons de surf nécessite des techniques et soins particuliers, nous les traitons donc un peu différemment. Les défaillances des combinaisons dues à un problème comme une fermeture à zip cassée ou une couture déchirée seront réparées gratuitement. Malheureusement les dommages étendus dus à l'usure ne peuvent pas être réparés.

Pour envoyer votre combinaison de surf pour évaluation, veuillez contacter notre Service Client avec les informations qui vous sont demandées sur notre page Retours et Réparations.

Chaussures : Nous ne pouvons malheureusement pas réparer les chaussures Patagonia. Si vos chaussures ont besoin d'une réparation, veuillez consulter notre page Retours et Réparations et envoyer les informations requises à notre Service Client. Nous serons heureux de vous informer des options qui s'offrent à vous si vous rencontrez un problème.

Je dois vous renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes. Puis-je tout renvoyer dans une seule boîte ?

Afin de permettre un traitement efficace et sans encombrements.

Veuillez imprimer une étiquette de retour par commande et l'apposer à l'extérieur de chaque colis avec les articles concernés et le bordereau d'expédition à l'intérieur.

Une fois que votre commande aura atteint notre entrepôt de retour, notre équipe sera en mesure d'identifier rapidement les articles que vous avez renvoyés, et de s'assurer que vous serez remboursé le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous renvoyer les articles dans l'emballage original dans lequel vous avez reçu la commande, ou dans un colis sécurisé de votre choix.

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