Reparaturen

Kundenservice

Für all unsere Produkte, die wir herstellen, gilt unsere Kompromisslose Garantie. Wenn du ein Produkt von Patagonia zur Reparatur einschicken möchtest oder wenn du einen Qualitätsmangel festgestellt hast, befolge bitte die unten stehenden Anweisungen.

Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich lediglich, die Versandkosten bis zu unserem regionalen Hub zu übernehmen. Alle weiteren Kosten übernimmt dann Patagonia.

Hinweis: Aufgrund der vielen Anfragen solltest du bei Reparaturanfragen mit einer Antwortzeit von bis zu einer Woche rechnen.

Reparaturverfahren
  1. Bitte sende uns die folgenden Informationen an customerservice.europe@patagonia.com:

    • Deine Kontaktdaten (vollständiger Name, vollständige Adresse und Telefonnummer)
    • Artikeldetails (STY/Modellnummer, Farbe oder Farbcode, Größe)
    • Beschreibung und Angabe, wo sich die beschädigte/mangelhafte Stelle befindet
    • Ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt
    • Ein deutlich erkennbares Fotos von der Vorder- und Rückseite des Pflegeetiketts
    • Eine Kopie des Kassenbelegs bzw. der Rechnung (falls möglich)

    Ohne die erforderlichen Unterlagen können wir Rücksendungen bzw. Reparaturen leider nicht bearbeiten.

  2. Sobald wir die oben aufgeführten Informationen erhalten haben, werden wir nach Maßgabe unserer Garantiebestimmungen und Richtlinien die bestmögliche Lösung für dich finden. Wir werden dir entsprechende Unterlagen zusenden, um deine Rücksendung/Reparatur zu erleichtern.

  3. Wenn der Artikel reparabel ist, schick uns bitte dein Produkt zu. Alle Artikel, die an Patagonia geschickt werden, müssen gewaschen und sauber sein. Schmutzige Bekleidung werden wir nicht annehmen.

    Falls sich herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Meist gestellte Fragen
Wie lange wird die Reparatur ungefähr dauern?

Sobald die Ware bei uns angekommen ist, tun wir unser Bestes, um die Reparaturen innerhalb von 20 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu und von unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.

Reparaturen für unsere Kund:innen in der Schweiz, Norwegen, im Vereinigten Königreich und für Wetsuits werden in separaten Einrichtungen bearbeitet; diese Reparaturen können bis zu sechs Wochen von Tür zu Tür dauern.

Kompromisslose Garantie, was ist das?

Wir garantieren für die Qualität all unserer Produkte. Falls du mit einem deiner Patagonia-Produkte unzufrieden sein solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dort wird man dir sehr gerne weiterhelfen. Falls dein Artikel nicht mehr reparabel ist, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

Kann ich jedes Patagonia-Produkt zur Reparatur einsenden?

Unser Ziel ist es, alles zu reparieren, was wir können. Das gilt auch für Einkäufe, die im Store oder über einen Drittanbieter getätigt wurden. Leider ist eine Reparatur unter bestimmten Umständen nicht möglich. Bitte beachte, dass Artikel wie Kopfbedeckungen, Wetsuit-Zubehör, Unterwäsche und Handschuhe als irreparabel gelten.

Wie viel kostet die Reparatur?

Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich lediglich, für den Versand deines Pakets an unser regionales Verteilzentrum einen ortsüblichen Portotarif zu zahlen. Danach werden alle Kosten von Patagonia übernommen.

Repariert Patagonia auch Spezialartikel wie Wathosen, Wetsuits und Schuhe?

Wir tun unser Bestes, um deine Ausrüstung zu reparieren, doch einige Artikel erfordern besondere Beachtung und einige können nicht repariert werden. Weitere Einzelheiten zur Reparatur von Spezialartikeln findest du nachfolgend:

Wathosen: Falls ein Problem bei deiner Wathose auftreten sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte dabei die Informationen bereit, die auf dieser Seite für Reparaturen dargelegt sind. Alle Wathosen werden zur Beurteilung an unser Reparaturzentrum in Portugal geschickt. Verschleiß- und abnutzungsbedingte Beschädigungen sowie unfallbedingte Beschädigungen, beispielsweise durch ein zufälliges Hineinlaufen in Dornen oder Stacheldraht, werden im Rahmen unserer Garantie repariert. Wenn im Falle eines umfangreichen Verschleißes ein Artikel nicht repariert werden kann, werden wir unser Bestes tun, um eine andere Lösung für dich zu finden.

Wetsuits: Wetsuits erfordern bei der Reparatur besondere Sorgfalt und Techniken. Daher behandeln wir diese ein wenig anders. Wetsuit-Beschädigungen wegen Fehlfunktion, beispielsweise ein defekter Reißverschluss oder gerissene Nähte, werden kostenlos repariert. Starke Beschädigungen aufgrund von Abnutzung und Verschleiß können leider nicht repariert werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe der erforderlichen Informationen, die du auf dieser Seite für Reparaturen findest.

Schuhe: Leider sind nicht alle Patagonia-Schuhe reparaturfähig. Falls deine Schuhe repariert werden müssen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe der erforderlichen Informationen, die du auf dieser Seite für Reparaturen findest. Wir werden dich gerne über andere Optionen informieren, die dir in solchen Fällen zur Auswahl stehen.

Einfache Reparaturen kannst du auch selbst durchführen.

Das Verantwortungsvollste, das du als Verbraucher tun kannst, ist es deine Sachen so lange wie möglich zu benutzen – und unsere Anleitungen zur Pflege und Reparatur können dir dabei helfen.

Hast du noch Fragen?

Bei weiteren Fragen schau bitte in unseren FAQ zu Reparaturen nach oder wende dich über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

Reparatur & Pflegeantleitungen

Gemeinsam mit unseren Freunden bei iFixit haben wir einfach zu befolgende Online-Anleitungen zur Reparatur und Pflege von Patagonia-Produkten zusammengestellt.
Wetsuit-Garantiekarte
Encapsil Pflegeanleitung
Reparaturformular für die Tenkara-Rute (auf Englisch)

Kompromisslose Garantie

Für all unsere Produkte gilt unsere kompromisslose Garantie. Wenn du mit einem unserer Produkte zum Zeitpunkt des Empfangs nicht zufrieden bist oder eines unserer Produkte deinen Anforderungen nicht entspricht, kontaktiere bitte unseren EU-Kundenservice. Gerne werden wir uns um die Angelegenheit kümmern und dir nach Maßgabe unserer Kompromisslosen Garantie eine Lösung anbieten.

Wiederverwenden & recyclen

Gibt es Patagonia-Produkte, die du nicht mehr trägst? Schon immer haben wir die Philosophie der Vermeidung, Wiederverwendung und des Recyclings vertreten. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir dir, deine Kleidungsstücke auf lokaler Ebene zu recyceln. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, der dir sehr gerne Tipps und Ratschläge zum Recycling von Patagonia-Produkten gibt.

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