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Patagonia Pro FAQs

Bei Problemen mit dem Einloggen in Ihren Patagonia Pro Account, lesen Sie bitte folgende Fragen, ehe Sie uns kontaktieren. Sollten Sie keine Lösung finden, erreichen Sie einen Patagonia Pro-Mitarbeiter unter pro.europe@patagonia.com oder Sie können sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Unter “Patagonia Pro Program - Richtlinien“ haben Sie Zugang zu den vollständigen Richtlinien.

Wie werde ich Pro-Mitglied?
Wie melde ich mich auf der Pro Website an?
Wo finde ich meine Anmeldedaten?
Woran kann es liegen, dass ich mich bei meinem Konto nicht anmelden kann?
Kann ich mit meinem Rabatt auch Geschenke für andere kaufen?
Wie Kann ich mich zum Programm anmelden, wenn ich international arbeite?
Wie kann ich Pro-Einkäufe zurückgeben? Kann ich Artikel in einem Geschäft zurückgeben?
Wohin kann ich mich mit Anmerkungen zu Produkten wenden?
Woher weiß ich, wann ich mich wieder neu bewerben muss?
Wie lauten die Pro-Richtlinien? Gibt es eine Pro-Garantie?


1. Wie werde ich Pro-Mitglied?
Patagonia Pro ist ein Mitgliedsprogramm für qualifizierte Outdoor-Profis und für unsere Marke wichtige Influencer. Die Mitgliedschaft muss beantragt und jährlich erneuert werden. Die Mitgliedschaft ist nicht garantiert und kann jederzeit widerrufen werden. Bei Interesse besuchen Sie bitte unsere Seite Mitgliedschaft beantragen und folgen Sie den Anweisungen.

2. Wie melde ich mich auf der Pro Website an?
Nach dem Akzeptieren Ihres Bewerbungsantrags und nach Empfang unseres Willkommensschreibens können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über Ihr Pro-Konto anmelden.

3. Wo finde ich meine Anmeldedaten?
Bitte benutzen Sie die Funktion “Passwort-Hilfe“ auf der eu.patagonia.com Website. Falls Sie weiterhin Probleme mit Ihren Anmeldedaten haben sollten, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter pro.europe@patagonia.com anmelden.

4. Woran kann es liegen, dass ich mich bei meinem Konto nicht anmelden kann?
Nachfolgend sind die häufigsten Gründe für Probleme beim Anmelden aufgeführt:

E-mail: Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich zum Pro Account angemeldet haben. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse nach der Anmeldung geändert oder aktualisiert haben, müssen Sie die aktuellere E-Mail-Adresse verwenden. Achten Sie nach der Eingabe bzw. nach dem Kopieren/Einfügen auch auf etwaige Leerzeichen vor oder nach der E-Mail-Adresse.


Verlängerung: Ihr Pro-Konto muss jährlich verlängert werden. Falls Sie Ihr Konto für eine längere Zeit nicht genutzt haben, könnte es mittlerweile abgelaufen sein und müsste verlängert werden. Reichen Sie zunächst einen neuen Antrag ein, unter Verwendung Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse. Folgen Sie dann den Anweisungen, die in Ihrer Kategorie aufgelistet sind.

WICHTIG: E-Mails von Patagonia.com und Patagoniapro.com werden häufig von SPAM-Filtern blockiert. Bitte fügen Sie daher alle patagonia.com E-Mail-Adressen zu Ihren “vertrauenswürdigen Absendern“ list to receive account information, new Patagonia product details and Pro promotions.

5. Kann ich mit meinem Rabatt auch Geschenke für andere kaufen?
Ganz klar NEIN! Ihr Account ist nur für Ihren persönlichen Gebrauch gedacht. Der Kauf von Geschenken führt zur sofortigen Beendigung Ihrer Pro-Mitgliedschaft. Sollte für bestimmte Aktionen eine Ausnahmeregelung gelten, werden Sie hierüber informiert.

6. Kann ich mich zum Programm anmelden, wenn ich international arbeite?
Wenn Sie einen Wohnsitz in Europa haben, können Sie sich für die Teilnahme am EU Patagonia Pro Program bewerben. Falls Sie in den USA leben, besuchen Sie bitte unsere US-Website. Falls Sie in Japan leben, kontaktieren Sie bitte prop@patagonia.co.jp.

7. Wie kann ich Pro-Bestellungen zurückgeben? Kann ich Artikel in einem Store zurückgeben?
Alle Pro-Rückgaben MÜSSEN online über eu.patagonia.com abgewickelt werden, gemäß den Anweisungen in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Patagonia-Stores oder Einzelhändler sind nicht berechtigt, solche Retouren anzunehmen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Reparaturen.

Retournieren Sie KEINE Pro-Bestellungen an Patagonia-Stores oder Händler. Dies würde als Missbrauch der Pro-Mitgliedschaft gelten und führt zu deren sofortiger Beendigung.

8. Wohin kann ich mich mit Anmerkungen zu Produkten wenden?
Wir freuen uns über jedes Feedback - ob positiv oder negativ. Rezensionen, Fotos und/oder Videos können Sie über unseren Abschnitt “Rezensionen“ übermitteln.
Wir haben auch einen Blog: www.thecleanestline.com, wo Sie Ihre Story bzw. Ihre Kommentare zu unseren Produkten mitteilen können. Die Posts können auch kommentiert werden. Ideen für neue Posts senden Sie bitte an: thecleanestline@patagonia.com in Englisch.

9. Woher weiß ich, wann ich mich wieder neu bewerben muss?
Wir versenden E-Mail-Benachrichtigungen zur Erinnerung an den Folgeantrag. Bitte stellen Sie unbedingt alle geforderten Informationen zur Verfügung, da sich unsere Anforderungen ändern können.

10. Wie lauten die Pro-Richtlinien? Gibt es eine Pro-Garantie?
Bitte lesen Sie unsere Pro-Richtlinien und Garantiebedingungen genau durch. Zuwiderhandlungen können zur Beendigung der Mitgliedschaft führen.
  • Ihr Pro-Konto ist dafür gedacht, Sie für Ihre Arbeit angemessen auszustatten. Bitte kaufen Sie keine Geschenke oder Ausrüstung für andere. Wenn Kunden, Freunde oder Familie Ihre Patagonia-Ausrüstung bewundern, verweisen Sie sie bitte an unsere Geschäfte oder Händler.
  • Sie müssen alle Einkäufe selbst tätigen; die Bestellung beim Lebensgefährten (o. ä.) in Auftrag zu geben, ist nicht gestattet. Ausnahmen bedürfen der Zustimmung unseres Pro-Teams.
  • In Ladengeschäften können Sie nicht als Pro einkaufen, Ware zurückgeben oder umtauschen. Aus Respekt vor den Filial-Angestellten, identifizieren Sie sich bitte als Pro.
  • Umtausch und Rückgaben müssen stets über eu.patagonia.com abgewickelt werden. Die Rückgabe an Patagonia-Händler, Stores oder Outlets ist untersagt.
  • Die Mitgliedschaft sollte stets als Privileg und nie als Anrecht erachtet werden; diese Partnerschaft basiert auf gegenseitigem Respekt.

Pro-Garantie

Als Patagonia Pro-Mitglied nutzen Sie Ihre Produkte unter härteren Bedingungen, häufiger und mit höheren Ansprüchen. Aus diesem Grund verschleißen Ihre Produkte zwangsläufig schneller. Wir behalten uns daher vor, Verschleiß an Vorsaison-Artikeln als normale Abnutzung zu betrachten und Ihnen Reparatur-Möglichkeiten anzubieten.

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