AJOUTÉ AU PANIER

Pour des raisons techniques, votre demande n'a pas pu être correctement traitée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Fulfilment update

Patagonia Europe souhaiterait vous informer des changements de prestataires et de la remise à niveau de ses systèmes. Nos processus habituels s'en trouveront par conséquent quelque peu modifiés. Nous sommes sûrs que cette mise à niveau améliorera votre expérience client sur le long terme, et aimerions attirer votre attention sur les points suivants sur le court terme :

Commandes

  • La livraison express ne sera pas disponible en Europe du 27 mars à mi-Avril.
  • Les commandes passées à destination de pays qui exigent des documents d'importation (Norvège, Suisse, Îles anglo-normandes, Canaries etc.) après le 25 mars  auront un délai d'expédition pouvant aller jusqu'à huit jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience, nous traitons votre demande le plus rapidement possible.
  • Les commandes passées entre le 30 mars et le 3 avril pourraient être traitées dans des délais plus longs. Nous ferons de notre mieux pour exécuter toutes les commandes le plus rapidement possible.
  • Les paiements par virement bancaire ne sont pas possibles jusqu'à notification ultérieure.

Retours

  • À compter du 24 mars, nous lancerons un nouveau portail de retours en ligne.
  • Toute étiquette de retour associée à une commande passée avant le 23 mars ne sera plus valide. Pour les commandes passées sur notre site web avant le 23 mars, vous pourrez enregistrer votre retour via notre nouveau portail de retours à partir du 24 mars.
  • Nous ne prévoyions pas de retours dans nos services de retours, et nous ferons tout notre possible pour traiter tous les remboursements le plus rapidement possible, mais nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant la période de transition allant du 23 mars au 15 avril.
  • Si vous avez des difficultés à accéder à notre portail de retours, ou avez des questions concernant un retour, veuillez contacter notre équipe du service client.

Stock

  • Les exclusivités web ne seront pas disponibles sur notre site web du 20 mars au 15 avril.
  • Certains modèles, coloris et tailles peuvent être indiqués en rupture de stock en ligne pendant tout le mois de mars et au début du mois d'avril. Nous vous conseillons de consulter à nouveau notre site fin avril pour mieux connaître la disponibilité des stocks.
  • Même si nous allons faire tout notre possible pour tenir un inventaire précis pendant cette transition, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience si une éventuelle erreur affecte votre commande.

L'équipe Patagonia Europe est ravie de proposer un nouveau service amélioré à ses clients. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.