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Patagonia Pro FAQs

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Patagonia Pro, veuillez lire les réponses aux questions suivantes avant de nous contacter. Si le problème persiste, vous pouvez joindre l'équipe Patagonia Pro par e-mail à pro.europe@patagonia.com ou par téléphone. Veuillez vous référer aux “Patagonia Pro Program Guidelines” pour connaître les directives générales.

Comment devenir pro ?
Comment me connecter au site web pro ?
Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?
Comment se fait-il que je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Puis-je utiliser ma remise Pro pour acheter un cadeau ?
Puis-je m'affilier au programme si je travaille à l'étranger ?
Comment faire pour retourner un article acheté avec mon compte pro ? Puis-je faire un retour en magasin ?
J'ai des commentaires à faire sur vos produits, où puis-je les envoyer ?
Comment savoir quand me ré-affilier ?
Quelles sont les directives pro ? Proposez-vous une garantie Pro ?


1. Comment devenir pro ?
Le "Patagonia Pro Program" est un programme d'affiliés qui s'adresse aux professionnels de l'outdoor. L'affiliation est accordée sur la base de l'acceptation, ou du renouvellement, de votre candidature qui peut être annulée à tout moment. Si vous êtes intéressé par le programme, merci de vous connecter à votre compte en ligne ou d'en créer un dans la rubrique Demander une affiliation.

2. Comment me connecter au site web pro ?
Une fois que votre demande aura été approuvée et que vous aurez reçu notre " lettre de bienvenue ", connectez-vous à votre compte en ligne avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

3. Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?
Veuillez consulter la rubrique " mot de passe oublié ? " du site web eu.patagonia.com. Si vous n'arrivez pas à retrouver vos identifiants, veuillez-nous contacter à pro.europe@patagonia.com

4. Comment se fait-il que je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous n'arrivez pas à vous connecter :

Email : Pensez à utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré(e) pour votre compte Pro. Si vous avez changé/modifié votre adresse e-mail après votre inscription, vous devrez utiliser votre adresse e-mail actuelle. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace inutile avant ou après l'e-mail en le saisissant ou en faisant un copier/coller.
Renouvellement : Votre compte pro doit être renouvelé tous les ans. Si cela fait un certain temps que vous n'avez pas utilisé votre compte, il se peut qu'il ait expiré et qu'il soit temps de le renouveler. Commencez par soumettre une nouvelle demande en utilisant votre adresse e-mail professionnelle, et suivez les instructions pour votre catégorie.

IMPORTANT : les e-mails de Patagonia.com et Patagoniapro.com sont souvent bloqués par les filtres anti-spam. Pour recevoir toutes les informations sur votre compte Pro, sur les nouveaux produits Patagonia et sur les promotions spéciales Pro, veuillez ajouter patagonia.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.

5. Puis-je utiliser ma remise Pro pour faire un cadeau ?
Sans détour : NON ! Vous seul pouvez bénéficier de vos avantages Pro. Tout achat effectué pour un tiers entraînera la clôture immédiate de votre compte. Nous vous informerons en cas de promotion faisant exception à cette règle.

6. Puis-je m'affilier au programme si je travaille à l'étranger ?
Si vous êtes basé en Europe, vous pouvez demander l'affiliation au programme Patagonia Pro Europe. Si vous résidez aux États-Unis, veuillez consulter notre site américain. Si vous résidez au Japon, veuillez contacter prop@patagonia.co.jp.

7. Comment faire retourner un article acheté avec mon compte pro ? Puis-je faire un retour en magasin ?
Tous les retours pro DOIVENT être faits via eu.patagonia.com comme indiqué dans l'e-mail de confirmation. Vous ne pouvez pas retourner vos articles dans les magasins Patagonia ou chez nos revendeurs. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et Réparations.

Ne retournez JAMAIS un achat Pro dans un magasin Patagonia ou chez l'un de nos revendeurs. Cela serait considéré comme une utilisation abusive du programme Patagonia Pro et entraînerait la révocation de vos avantages Pro.

8. J'ai des commentaires à faire sur vos produits, où puis-je les envoyer ?
Nous serions ravis de connaître votre avis, bon ou mauvais. Soumettez vos commentaires, photos et/ou vidéos via notre " rubrique commentaires " sur chaque page produit.

Nous avons même un blog : www.thecleanestline.com qui est un outil idéal pour partager votre expérience ou faire un commentaire sur nos produits. Vous pouvez commenter tous les articles existants. Les nouvelles idées de billet doivent être soumises à : thecleanestline@patagonia.com en anglais.

9. Comment savoir quand me ré-affilier ?
Nous vous enverrons un e-mail pour vous signaler qu'il est temps de renouveler votre demande. Veillez à nous faire parvenir toutes les informations demandées, car les modalités d'affiliation peuvent changer d'une année sur l'autre.

10. Quelles sont les lignes directrices du programme Pro ? Proposez-vous une garantie Pro ?
Veuillez lire attentivement les lignes directrices du programme et de la garantie Pro. Tout manquement pourra entraîner la suppression de votre compte Pro.

  • Votre compte Pro est exclusivement destiné à vous équiper pour votre travail. Vous ne pouvez pas acheter des cadeaux ou du matériel pour des tiers. Si des clients, amis ou membres de votre famille expriment de l'intérêt pour votre matériel Patagonia, veuillez les orienter vers nos magasins, revendeurs ou notre site internet.
  • Vous seul(e) pouvez effectuer des achats via votre compte Pro. Personne, pas même votre époux(se), ne peut commander à votre place. Notre équipe en charge du programme Pro peut toutefois autoriser des exceptions.
  • En tant que client Pro, vous ne pouvez ni acheter, ni retourner, ni échanger d'articles en magasin. Lorsque vous vous rendez en magasin, veuillez vous présenter en tant que Pro, par respect vis-à-vis des employés.
  • Tout retour ou échange d'article doit se faire par le biais du site eu.patagonia.com. Les retours en magasin Patagonia, chez nos revendeurs ou en magasin d'usine sont interdits.
  • L'admission au programme Pro doit être considérée comme un privilège et non comme un droit. Il s'agit d'un partenariat qui repose sur un respect mutuel.

La garantie Pro

En tant que client Patagonia Pro, vous utilisez nos produits plus souvent, de façon plus intensive et dans des conditions plus difficiles que la moyenne, et nous en avons conscience. Ces articles auront donc tendance à s'user plus rapidement. Nous nous réservons le droit d'attribuer la détérioration de vos articles des saisons passées à une usure normale et nous vous tiendrons informé(e) des réparations possibles.

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